双11退运险再创纪录：一日保单达3.08亿份 -

标题: 双11退运险再创纪录：一日保单达3.08亿份 [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-11-17 12:59
标题: 双11退运险再创纪录：一日保单达3.08亿份

2014年“双十一”，淘宝平台的退货运费险（以下简称退运险）创造了1.86亿份保单的历史纪录，令人印象深刻。今年“双十一”，这个数字更是达到了3.08亿份，再度刷新纪录！

正所谓“台上一分钟，台下十年功”。《每日经济新闻》记者注意到，为了备战今年“双十一”，阿里此前已联手人保财险、平安财险等五家险企，在天猫平台推出了正品保证保险、品质保证险等四大类与网购相关的保险产品。而在京东商城，国寿财险则推出了买贵管赔险和忘穿秋裤险两个特色险种。

自动承保助力天量成交

今年“双十一”，天猫创造了912亿元的天量交易额，而来自蚂蚁金服的数据显示，退运险当日保单量达到3.08亿单，同比增长65%。此外，首次亮相“双十一”的天猫正品险覆盖了所有天猫订单，品质保证险、物流破损险这两个“新兵”，覆盖的商户总量则超过6万家。

与此同时，来自京东金融的数据显示，“双十一”单日京东白条用户同比增长800%，占商城交易额的比例同比增长500%，白条客单价达800元，白条分期客单价达1500元；“买贵管赔价保险”作为今年京东金融主推的电商险种之一亮相“双十一”，上线仅两天，日均保单量已突破200万单。

今年的“双十一”保险市场，最大的亮点无疑还是退运险。《每日经济新闻》记者注意到，3.08亿份保单不仅刷新了阿里平台的历史纪录，也再度创造了中国保险业单日保单成交量的历史最高纪录。不过，天量成交额的背后，相关平台也面临着巨大的技术压力。

蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平就在11月12日表示，这些和电商场景深度融合的保险与电商交易量呈现很强的正相关，因此“双十一”期间平台也面临不小的技术压力。梁越平介绍说，“以往只有二三十位员工需要投入到‘双十一’的准备中，今年我们有五十多位员工在为‘双十一’值班。11月11日一开始的流量特别大，系统排队生成保单，整个任务量超出预期。”

那么，面对一天3.08亿份保单，保险公司又是如何应对的呢？对此，众安保险相关负责人对《每日经济新闻》记者表示，在承保端，众安保险推出了自动核保引擎功能，将核保规则进行前置并与合作渠道进行嵌入式对接，目前该公司的退运险和消保险等内嵌合作平台业务已经实现了全自动核保，自动处理率达到100%，借助阿里云的计算服务功能，完全可以满足业务的需求。

此外，众安保险相关负责人金晶表示，众安保险经历了两年多的运营及2014年的“双十一”考验，在应对突发海量互联网用户保险服务方面已经有了丰富的经验和人员储备。针对本次“双十一”业务高峰，客服部门提前4个月即开展“双十一”人员扩编、招录及培训工作，安排了超过200名坐席人员，提供7*24小时在线以及电话服务。同时，公司首次采用重庆、上海两地运作模式，在分流的同时也互为备份，以确保服务的高效性、延续性及安全性。

多数理赔可线上自动处理

事实上，承保端做到自动处理并不难，难的是日后的理赔及客服问题。

对此，华泰保险方面近日表示，公司在退运险设计之初就实现了高度自动化的系统理赔，不需要人工介入。绝大多数符合条件的客户，在申请理赔后72小时就可收到赔款。只有一小部分客户，申请理赔时因信息填写错误或其他原因没能通过系统自动理赔。对此，华泰财险也为客户提供了自助理赔申请复核通道。

金晶则介绍称，在理赔处理方面，众安保险的技术部与理赔部事先充分评估了系统荷载量并进行了扩容及相应测试，以确保“双十一”期间的业务正常运作。同时，在积累了两年多的退运险业务数据的基础上，众安保险在“双十一”之前顺利上线了第三期退运险自动复核模型系统，充分利用大数据将同人模型、风险评分及业务规则镶嵌进系统，极大提升了公司在退运险业务上的自动处理效率及准确率，使得后端的人力投入大幅减少50%以上，足以应对今年“双十一”的服务高峰。

对于未来，梁越平表示，“在保险领域，‘互联网推进器’（蚂蚁金服此前的一项战略计划）计划通过与互联网深度融合的方式，推进新险种的研发、自动自助理赔率的提升以及风控及运营成本的降低。相信下一次‘双十一’，还会有更多创新险种来保障用户的网购体验。”

作者: 从心开始@ 时间: 2015-11-17 12:59
楼主是男的还是女的？

作者: 做人要淡定 时间: 2015-11-17 13:34
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 皇阳州 时间: 2015-11-18 19:49
赞一个！

作者: 不冰蓝 时间: 2015-11-19 00:30
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 时光老去 时间: 2015-11-19 19:43
楼主发几张靓照啊！

作者: 可爱到沒人爱 时间: 2015-11-20 13:48
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 弘春晖 时间: 2015-11-21 19:19
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 昌俨雅 时间: 2015-11-26 14:55
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 第五烨华 时间: 2015-12-1 08:44
很有品味！

作者: 翟哲妍 时间: 2015-12-8 05:53
好好学习楼主的帖子！

作者: 孤独者何惧i 时间: 2015-12-12 23:06
楼上的刚出院吧？

作者: 没钱任性. 时间: 2015-12-18 01:01
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 我命由我不由天 时间: 2015-12-22 23:23
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 东门晶灵 时间: 2016-1-7 17:02
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 夷白安 时间: 2016-1-11 08:20
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 告白无用 时间: 2016-1-23 11:54
回帖也有有水平的！

作者: 剑问筠 时间: 2016-1-23 12:36
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 做人要淡定 时间: 2016-2-9 20:39
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 宋和暖 时间: 2016-2-10 20:03
楼上的真不讲道理！

作者: 年轻贵在拼搏 时间: 2016-2-18 13:51
信楼主，考试不挂科！

作者: 我爱笑可心好酸i 时间: 2016-2-18 14:02
我默默的回帖，从不声张！

作者: 琦鸿远 时间: 2016-2-21 23:10
楼主今年多大了？

作者: 昂天蓝 时间: 2016-3-2 00:38
我只是来赚积分的！

作者: 但飞瑶 时间: 2016-3-5 03:32
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 泰莎莉 时间: 2016-3-6 12:48
以后就跟楼主混了！

作者: 景彤霞 时间: 2016-3-7 06:30
支持楼上的！

作者: 塞腾骞 时间: 2016-3-15 06:12
经典！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2016-3-27 11:26
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 烈酒满喉 时间: 2016-3-28 18:51
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 乔平婉 时间: 2016-3-30 02:14
楼主真好！呵呵。。

作者: 狄春翠 时间: 2016-4-7 12:05
支持楼上的！

作者: 童嘉云 时间: 2016-4-17 02:16
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 骆笑笑 时间: 2016-4-21 17:38
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 堂如凡 时间: 2016-4-26 10:15
楼主看起来很有学问！

作者: 謇蓉城 时间: 2016-5-4 07:08
楼主你想太多了！

作者: 夏阳泽 时间: 2016-5-17 21:10
今天过得很不爽！

作者: 希珠星 时间: 2016-6-4 19:02
很有看点！

作者: 皇甫飞虎 时间: 2016-6-12 18:18
楼主又闹绯闻了！

作者: 孙和豫 时间: 2016-7-2 19:13
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 赫慧俊 时间: 2016-7-16 15:43
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 依冰冰 时间: 2016-8-4 06:26
有节操！

作者: 以初蝶 时间: 2016-8-7 13:45
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 敛清秋 时间: 2016-8-12 20:40
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 犹小蕊 时间: 2016-9-1 05:13
楼主很有经验啊！

作者: 赫连丹烟 时间: 2016-9-9 05:11
论坛的人气越来越旺了！

作者: 苦梦香 时间: 2016-9-9 07:23
这个帖子好无聊啊！

作者: 力懿轩 时间: 2016-10-5 21:41
回帖也有有水平的！

作者: 陀佳美 时间: 2016-10-6 22:41
楼主内心很强大！

作者: 学如彤 时间: 2016-10-15 19:06
很经典，收藏了！

作者: 管幻翠 时间: 2016-10-20 01:15
楼主就是我的榜样哦

作者: 树若枫 时间: 2016-10-23 19:28
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 陶婉慧 时间: 2016-11-18 07:24
怪事年年有，今年特别多！

作者: 示力勤 时间: 2016-12-6 00:05
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 汉秀逸 时间: 2016-12-17 16:27
很有品味！

作者: 朱秀逸 时间: 2016-12-28 18:15
楼主，您忘记吃药了吧？

作者: 诺丹秋 时间: 2017-1-7 16:57
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 酒天薇 时间: 2017-1-16 15:52
楼主，您主治大夫在到处找您呢！

作者: 蚁春桃 时间: 2017-1-18 04:33
上次给楼主开的药，你都吃完了？

作者: 能英喆 时间: 2017-2-2 03:27
论坛人气好旺！

作者: 涂莺语 时间: 2017-2-28 01:24
无图无真相！

作者: 殷乐荷 时间: 2017-2-28 02:06
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 蛮谷芹 时间: 2017-2-28 02:10
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 肖半安 时间: 2017-3-17 23:03
今天的心情很不错啊

作者: 睢希慕 时间: 2017-3-30 12:03
楼主的等级很高啊！

作者: 笃嘉珍 时间: 2017-4-14 19:48
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 犹恩霈 时间: 2017-6-10 09:14
楼主好聪明啊！

作者: 励康适 时间: 2017-6-10 09:23
楼主会死的很有节奏的！

作者: 线文静 时间: 2017-6-10 15:22
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 雪布侬 时间: 2017-6-22 20:19
楼主该去看心理医生了！

作者: 哀问芙 时间: 2017-6-24 15:21
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 甫灵秋 时间: 2017-8-11 20:52
楼上的忘记吃药了！

作者: 姬平露 时间: 2017-9-18 14:07
骂人也是要有水平的！

作者: 迟到的爱 时间: 2017-9-26 14:56
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 长元容 时间: 2017-11-14 07:13
楼主给脑残下了定义！

作者: 赫凌雪 时间: 2017-11-14 07:13
楼主的文笔不错！

作者: 屈家欣 时间: 2018-2-26 21:48
十分赞同楼主！

作者: 暴雅秀 时间: 2018-4-24 11:59
楼主是在找骂么？

作者: 磨以云 时间: 2018-5-1 19:49
求加金币！

作者: 虎柔蔓 时间: 2018-8-8 15:16
楼主是好人！

作者: 逯初阳 时间: 2018-8-9 04:44
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 稽清嘉 时间: 2018-8-19 05:13
支持一下，下面的保持队形！

作者: 仰依云 时间: 2018-8-22 14:42
有内涵！

作者: 伯嘉谊 时间: 2018-9-27 10:21
楼主很有艺术范！

作者: 妫康适 时间: 2019-1-14 14:19
楼主病的不轻啊！

作者: 节代桃 时间: 2019-3-9 13:08
赞一个！

作者: 滑俊晖 时间: 2019-3-31 11:30
楼主写的很经典！

作者: 苑琰琬 时间: 2019-7-12 22:48
楼上的心情不错啊！

作者: 钮紫雪 时间: 2019-9-29 03:34
太邪乎了吧？

作者: 年曼冬 时间: 2019-10-9 23:48
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 饶长平 时间: 2020-9-3 20:38
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 荤可儿 时间: 2020-9-22 11:55
好无聊啊！

作者: 孙之云 时间: 2020-10-8 05:17
楼上的这是啥态度呢？

作者: 务忆安 时间: 2021-4-19 14:37
经典，收藏了！

作者: 扈芳洁 时间: 2021-4-20 14:37
楼主加油，看好你哦！

作者: 信靖易 时间: 2021-7-3 23:18
不灌水就活不下去了啊！

作者: 蔡慕梅 时间: 2021-8-6 21:04
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 中兴朝 时间: 2021-12-17 14:11
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 籍寻春 时间: 2021-12-18 16:18
楼上的刚出院吧？

作者: 壬娟丽 时间: 2022-4-21 18:40
哥回复的不是帖子，是寂寞！

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