买买买变退退退双11后退货收件增加4-5倍 -

标题: 买买买变退退退双11后退货收件增加4-5倍 [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-11-20 11:38
标题: 买买买变退退退双11后退货收件增加4-5倍
作者: 广州日报-刘鹏飞温利

上周起，佛山各大快递公司迎来物流配送的“春运期”。记者从佛山市邮政管理局获悉，11月11日至18日，佛山市派收的快递达到1580.8万件，仅仅5天就突破了1000万件的数量。这期间，佛山市快递员总共派送了652.3万份快递。

然而随着宝贝的到货，不少人又开启了“退货模式”。而退货理由五花八门。值得一提的是，这是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个“双十一”（点击进入>>2015双11专题回顾）。有了“七天无理由退货”等消费者保护法新条款“护航”，让不少一时冲动血拼的市民们有了“后悔”的权利。

业内人士表示，“双十一”后出现退货潮一方面反映了消费者的维权意识在逐步增长，另一方面也说明了消费者在“双十一”的冲动心态：“消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。”

爽

市民：扫货冲动退货理性

闺蜜圈“买多件不喜欢的退”

往年“双十一”忙着扫货，今年却忙着退换货。

“双十一”期间，禅城市民小清在电商平台一口气买了近3000元衣服、鞋子、化妆品，近日其在朋友圈发出图文调侃称，她的这些单退了近一半。小清称：“一些衣服和鞋子收到后发现颜色不符或上身效果不理想的，都立即联系快递员退货。”

小清称，这种一下子“购买多件，然后把喜欢的留下，不喜欢的退货”的消费方式在她的闺蜜圈里很流行。“由于退换货方便，就当购买了一次试穿体验”。小清称，一般购物下单时，很多订单都默认勾选卖家已购的运费险，可最高赔付25元。“所以退货除了多费点神，并不用格外掏太多的钱。”

累

快递员：三头六臂难分身退货收件增加4~5倍

昨日，想退掉一双网购来的皮鞋的阿丽向熟识的快递员预约上门收件，却从约定时间的12时一拖再拖。平时打电话后，差不多一个小时左右就可以上门来收件。但昨天从上午9时一直等到下午3时仍不见人影。

昨日，一位申通的快递员米师傅对记者称：“这两天预约上门收件的客人比平日多。”米师傅称，他平时一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都忙于送件，有三头六臂都忙不过来。

韵达快递公司的卢斌则表示，“双十一”期间每天退货的人数增加4~5倍。“平时每天最多收到的退货快递有3~4件，今天就收到了20多件的退货，增加了4~5倍。”卢斌称，出门带的包装袋都用完了。“由于收到的退货快件增多，每晚七八时下班后，还得花2个小时打包网购退货的快递。”

退的是啥货？

走访：以衣服和鞋子为主有人退了90%的商品

究竟哪些商品易成退货商品？不少快递员在接受采访时表示，退货商品主要是以衣服和鞋子为主。

来自顺德的朱小姐表示，今年自己的“双十一”购物情况惨不忍睹，“买的东西90%都退了。基本都是质量不合格，图片看起来很好，结果货物的实际情况与图片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要么是质量问题，要么是尺码问题。”南海的李小姐也表示，也是因为一件鞋子尺码太大，而选择退货。

申通快递员米师傅这几天上门取件要求退换货的快递中，大部分都是衣服和鞋子。同样，韵达快递小哥卢斌也表示今日收到的20多件退货的快递中，衣服和鞋子成为其中的“主力”。

专家：

退货能规范商家经营

“退退退”为何成了潮流？在业内人士看来，一方面反映了消费者消费时较为冲动购买一些不需要的产品，另一方面也反映了网店质量的参差不齐。不过消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。

佛科院张喜平教授表示，“无条件退货”的明文规定给消费者退货的权利，这让网店经营者们开始意识到以前的“以劣充好”的模式已经不适合在这个网购平台中发展，开始转换经营模式。

退货为哪般？

1.货不对板失望退

物美价廉是很多人更愿意选择电商平台购物的原因。但在低价中，也不乏一些品质存疑的货物。记者综合十来个有网购退货经验的市民情况发现，退货主要因为衣服、鞋子尺码不合适，或因为实物与网购图片上有差异，或者产品本身存在质量问题。

“以前一看到商品有优惠或折扣，没仔细看商品就买了，或者质量稍微有点问题也都认了”。市民王小姐称，现在购物平台这么多，线下有时也可以做到同价，所以对于瑕疵品绝对是零容忍。市民王小姐的这一购物观或是当下新一代购物族的真实写照。

2.冲动惹祸后悔退

今年有了新修订的《消费者权益保护法》“护航”，让很多网购达人点赞。这几日，市民李小姐在多个电商平台购买的商品陆续送到家。“当时我看到一些大品牌的羽绒服半价才500元，一时心动便拍下了一件。”李小姐后来仔细想想，同样的羽绒服已经有两三件，再买一件实在用不上。“所以，即便是大牌，质量、款式很好，还是咬咬牙给退了。”

李小姐称，一些大品牌旗舰店“七天无理由退货”都做得较好，点击退货后，客服二话不说直接通过申请，直接邮寄即可。李小姐认为，这一“后悔药”的推行，可减少冲动一族盲目购物成本。

3.价格高了果断退

“双十一”半价也是退货的重要因素之一。“双十一”期间，苏先生通过某电商平台购买一台最新款的滚筒洗衣机，前日洗衣机到货后，其立马选择了退货，原因是“价格买贵了”。“双十一的价格是2800元，旗舰店才2500元左右。” 苏先生称，实在难以接受这一价格，连外箱盒子都没拆，果断就联系工人来退货了。

退货难不难？

保留交易记录注意退换货规则

“七天内无理由退货”等条款的实施，对网购达人们来说的确是一个好消息。不过由于不少卖家会在退货的过程中设置一些门槛，导致这些政策的实施在执行起来有不少大打折扣。如何来维护自己的权益呢？

业内人士表示，通过拍照、截屏等方式保留交易记录以及和卖家的聊天谈话信息是十分必要的。消费者要妥善保管好延保服务合同和相关票据。一旦在延保期限内出现消费纠纷，要及时与经销商协商解决，或通过当地消委会解决。

另外，不少资深淘宝客表示，在遇到这种情况后，买家要及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由淘宝客服帮助介入处理。

数字

看快递

（数据来源：佛山邮政管理局）

11月11日~18日，市各快递企业派收的快递达到1580.8万件，其中14日一天突破百万件，达到106万件。

今年10月整个月，佛山市收寄和投递的快递业务量为1616万件，“双十一”仅仅用了一周的时间就接近了这一数字，足见“双十一”的火爆。

作者: 申屠盼香 时间: 2015-11-20 11:55
勤奋灌水，天天向上！

作者: 锁我视线 时间: 2015-11-20 13:21
精华帖的节奏啊！

作者: 天天向上 时间: 2015-11-22 14:38
帖子很有深度！

作者: 前秀媚 时间: 2015-11-23 08:55
我只是来赚积分的！

作者: 左丘慕梅 时间: 2015-11-25 20:33
信楼主，得永生！

作者: 邹会欣 时间: 2015-12-1 07:57
有节操！

作者: 干脆拍拖 时间: 2015-12-7 21:54
骂人也是要有水平的！

作者: 出雅秀 时间: 2015-12-27 01:25
楼上的刚出院吧？

作者: 无动于衷 时间: 2016-1-21 00:46
回帖也有有水平的！

作者: 伐木累 时间: 2016-2-1 11:33
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 仝易文 时间: 2016-2-2 04:47
不错，受用了！

作者: 徐天菱 时间: 2016-2-14 14:42
最近压力山大啊！

作者: 孤独放大 时间: 2016-2-24 14:37
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 护你周全 时间: 2016-3-23 23:57
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 澄莹然 时间: 2016-4-18 04:03
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 咸彭祖 时间: 2016-4-20 00:23
支持一下，下面的保持队形！

作者: 钭英华 时间: 2016-4-28 13:41
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 银宛儿 时间: 2016-5-2 00:32
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 郗秀竹 时间: 2016-5-14 17:33
谢谢楼主的分享！

作者: 应逸致 时间: 2016-5-23 12:03
十分赞同楼主！

作者: 綦怜烟 时间: 2016-5-26 11:17
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 葛曼语 时间: 2016-5-31 14:33
楼上的刚出院吧？

作者: 雍君博 时间: 2016-6-23 23:13
楼主病的不轻啊！

作者: 兴文茵 时间: 2016-6-25 16:37
这个帖子好无聊啊！

作者: 合锦程 时间: 2016-7-7 10:36
信楼主，得永生！

作者: 柏新蕾 时间: 2016-7-22 23:12
被楼主的逻辑打败了！

作者: 隆心水 时间: 2016-7-30 16:14
楼上长在线啊？

作者: 刁天蓉 时间: 2016-8-10 02:46
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 崇忻慕 时间: 2016-8-26 01:29
楼上的很有激情啊！

作者: 洛淑然 时间: 2016-9-2 06:27
楼主该去看心理医生了！

作者: 坚春柔 时间: 2016-9-12 05:24
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 大陶宁 时间: 2016-9-22 10:16
有品位！

作者: 用夏云 时间: 2016-9-23 13:40
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 贸波峻 时间: 2016-9-25 11:16
楼主，您提前出院了？

作者: 归彦慧 时间: 2016-10-2 23:44
怪事年年有，今年特别多！

作者: 兴迎彤 时间: 2016-10-8 03:13
楼主是好人！

作者: 敏宏峻 时间: 2016-10-10 23:16
我默默的回帖，从不声张！

作者: 顿易蓉 时间: 2016-10-15 09:08
楼主，替我问候您主治大夫！

作者: 璩建木 时间: 2016-10-15 09:08
很经典，收藏了！

作者: 麻妙旋 时间: 2016-10-23 07:22
不是惊喜，是惊吓！

作者: 弓玮艺 时间: 2016-11-7 01:13
支持一下！

作者: 塔梓洁 时间: 2016-11-21 04:45
楼主给脑残下了定义！

作者: 剑易绿 时间: 2016-12-24 08:31
楼主，您忘记吃药了吧？

作者: 荀孤云 时间: 2017-1-17 11:33
你觉得该怎么做呢？

作者: 浦胤运 时间: 2017-1-25 18:01
赞一个！

作者: 柏光熙 时间: 2017-1-31 23:31
太邪乎了吧？

作者: 容飞雪 时间: 2017-2-4 17:05
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 鲜于海莹 时间: 2017-2-25 03:21
楼主是男的还是女的？

作者: 孟晨辰 时间: 2017-2-27 15:25
知识就是力量啊！

作者: 萨语晨 时间: 2017-2-28 07:59
今天过得很不爽！

作者: 杜鸿云 时间: 2017-3-7 19:45
楼主英明！

作者: 甄秀越 时间: 2017-3-17 04:48
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 卜梓柔 时间: 2017-5-9 06:20
最近压力山大啊！

作者: 范姜攸然 时间: 2017-5-14 23:01
收藏了，怕楼主删了！

作者: 犁夏波 时间: 2017-5-15 11:25
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 汉访曼 时间: 2017-5-20 23:35
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 海凌丝 时间: 2017-7-13 04:37
楼主是一个神奇的青年！

作者: 家璇娟 时间: 2017-9-16 06:38
好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

作者: 买慕梅 时间: 2017-10-7 07:17
勤奋灌水，天天向上！

作者: 鲜于乐安 时间: 2017-10-13 00:38
楼主英明！

作者: 尔思烟 时间: 2017-11-3 23:52
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 牟泰初 时间: 2017-12-3 06:34
楼主会死的很有节奏的！

作者: 空嘉宝 时间: 2017-12-3 18:20
楼主是在找骂么？

作者: 康雨凝 时间: 2017-12-3 18:26
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 贯初晴 时间: 2017-12-3 18:26
缺乏激情了！

作者: 书素昕 时间: 2017-12-3 18:26
刚分手，心情不好！

作者: 来俊彦 时间: 2018-1-8 15:46
脑残片楼主今天吃了么？

作者: 栋文君 时间: 2018-1-14 22:15
论坛的人气越来越旺了！

作者: 司寇鸿朗 时间: 2018-1-18 14:21
好东西，赞一个！

作者: 吴访梦 时间: 2018-1-20 16:15
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 户敏叡 时间: 2018-1-27 05:59
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 伟一瑾 时间: 2018-1-30 00:02
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 歧尔阳 时间: 2018-2-1 19:08
很有品味！

作者: 咸思怡 时间: 2018-2-4 12:08
好好学习楼主的帖子！

作者: 楼梦秋 时间: 2018-2-4 12:08
看帖回帖一条路！

作者: 树友瑶 时间: 2018-2-18 02:03
楼主和高速摩托大战轿车有一拼啊！

作者: 欧以寒 时间: 2018-2-23 05:56
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 暴流丽 时间: 2018-2-23 13:54
楼上的说的很好！

作者: 及伶俐 时间: 2018-2-23 13:55
大神好强大！

作者: 宣和暖 时间: 2018-2-23 13:55
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 独平萱 时间: 2018-2-23 13:56
比法国轿车冲撞车站还厉害

作者: 阙华翰 时间: 2018-2-27 13:31
楼主内心很强大！

作者: 贺昌翰 时间: 2018-2-27 13:37
楼主看起来很有学问！

作者: 闪芳馨 时间: 2018-3-2 22:00
顶一下，收藏了！

作者: 箕向露 时间: 2018-3-5 05:29
以后就跟楼主混了！

作者: 费莫玲琳 时间: 2018-4-6 12:46
太高深了，理解力不够用了！

作者: 隋怀蕾 时间: 2018-6-21 08:58
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 蔺明熙 时间: 2018-6-26 22:21
管它三七二十一！

作者: 公良易蓉 时间: 2018-7-11 00:36
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 瓮之槐 时间: 2018-8-1 23:17
楼主写的很经典！

作者: 野暄玲 时间: 2018-8-25 03:31
我只看看不说话。。。

作者: 盘盼翠 时间: 2018-10-25 01:41
学习雷锋，好好回帖！

作者: 称悦爱 时间: 2019-3-27 08:57
骂人也是要有水平的！

作者: 焦夏烟 时间: 2019-4-2 14:48
楼主是我最崇拜的人！

作者: 焉夏容 时间: 2019-4-20 01:01
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 弓乐松 时间: 2019-5-5 09:49
楼上的心情不错啊！

作者: 萨怜翠 时间: 2019-5-11 22:52
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 改雪萍 时间: 2019-7-31 03:21
楼主的病历本丢我这里了！

作者: 素采春 时间: 2019-8-22 11:52
我只是来赚积分的！

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