分享如何应对淘宝天猫中差评的锦囊方法 -

标题: 分享如何应对淘宝天猫中差评的锦囊方法 [打印本页]

作者: 荷塘月色 时间: 2015-12-9 09:40
标题: 分享如何应对淘宝天猫中差评的锦囊方法
做淘宝的人卖家，都懂中差评对一个宝贝甚至一个店的影响，对以下几种中差评可参考处理！希望对你们有帮助

1，质量不好或宝贝描述不符

　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。

要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，

　　2，款式不满意
　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

　　3，客服人员态度差.
　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

　　建议：
　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复

　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。

　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？

　　评价解释参考话术：

　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

　4，送货太慢
　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。

建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的,

　　参考话术：
亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

遇到恶意中差评怎么办？

1丶敲诈勒索

例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”

　　“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”

　　2丶不合理要求

　　表现形式：

“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”

“恩，看到了，好了”

作者: 邗半雪 时间: 2015-12-9 10:19
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 唯有靠自己 时间: 2015-12-9 10:21
楼上的说的很多！

作者: 满萦思 时间: 2015-12-9 16:45
收藏了，以后可能会用到！

作者: 清欢不散 时间: 2015-12-9 17:06
感谢楼主的推荐！

作者: 贲升荣 时间: 2015-12-9 20:52
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 游绿柳 时间: 2015-12-10 00:41
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 用绮美 时间: 2015-12-10 00:41
楼主说的我也略懂！

作者: 果碧萱 时间: 2015-12-10 01:03
被楼主的逻辑打败了！

作者: 阿灵珊 时间: 2015-12-10 10:21
关注一下！

作者: 笑我孤陋 时间: 2015-12-10 11:15
视死如归的架势啊！

作者: 无动于衷 时间: 2015-12-10 17:27
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 程水蓝 时间: 2015-12-11 10:40
有品位！

作者: 遗梦少年 时间: 2015-12-11 11:17
收藏了，怕楼主删了！

作者: 出人头地- 时间: 2015-12-11 17:20
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 坐看云起时 时间: 2015-12-11 23:55
不错，受用了！

作者: 捷湛芳 时间: 2015-12-12 04:42
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 应幻翠 时间: 2015-12-13 11:38
楼主人气很旺！

作者: 真淑雅 时间: 2015-12-15 07:39
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 帝王心安 时间: 2015-12-18 22:10
支持一下！

作者: 茂文虹 时间: 2015-12-19 17:54
楼上长在线啊？

作者: 初释衷年 时间: 2015-12-24 11:42
这个帖子好无聊啊！

作者: 乔兮。 时间: 2015-12-25 18:40
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 别对我慌 时间: 2016-1-13 10:10
灌水不是我的目的！

作者: 谭恨桃 时间: 2016-1-16 19:34
很给力！

作者: 走在冷风中 时间: 2016-1-23 18:27
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 最佳损友 时间: 2016-2-12 02:48
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 她不配 时间: 2016-2-12 08:54
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 何况外人 时间: 2016-2-13 22:27
不灌水就活不下去了啊！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-2-14 03:51
精华帖的节奏啊！

作者: Amaropera 时间: 2016-2-14 09:42
不错，受用了！

作者: anxiaohu 时间: 2016-2-15 03:31
论坛的人气越来越旺了！

作者: 酸话情人 时间: 2016-2-17 03:14
楼主会死的很有节奏的！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-2-17 19:08
顶！顶！顶！

作者: 蛋儿 时间: 2016-2-18 01:26
学习雷锋，好好回帖！

作者: 只考清华 时间: 2016-2-18 01:57
回帖也有有水平的！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-18 21:20
看帖回帖一条路！

作者: 星云水 时间: 2016-2-19 06:18
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 还有明天 时间: 2016-2-19 21:59
帖子很有深度！

作者: 我想笑 时间: 2016-2-20 13:05
帖子很有深度！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-2-21 12:45
楼上的忘记吃药了！

作者: MichaelNips 时间: 2016-2-22 07:24
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 追梦少年 时间: 2016-2-22 09:17
楼主加油，看好你哦！

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-2-23 15:10
好好学习楼主的帖子！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-2-23 18:36
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: Amaropera 时间: 2016-2-24 02:39
态度决定一切，不错！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-2-24 12:58
楼上的真不讲道理！

作者: 漂流 时间: 2016-2-24 21:00
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 金飞燕 时间: 2016-2-25 14:41
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-2-25 22:32
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-26 21:43
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: xulud 时间: 2016-2-27 19:48
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 世界魅力 时间: 2016-2-28 01:55
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-2-28 16:59
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 孤独是世纪绝症 时间: 2016-2-29 17:20
支持楼上的！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-2-29 22:11
最近压力山大啊！

作者: 她不配 时间: 2016-3-1 12:20
内容很有深度！

作者: 聂夏璇 时间: 2016-3-1 17:14
感觉不错！

作者: 金幼枫 时间: 2016-3-1 20:39
楼主很有激情啊！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-2 10:01
谢谢楼主的分享！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-3 00:53
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 僪寒烟 时间: 2016-3-3 22:07
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-5 03:28
顶！顶！顶！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-5 04:44
回复就有积分赚！太赞了！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-7 02:36
希望论坛越办越好！

作者: 星云水 时间: 2016-3-7 20:33
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-8 21:09
楼主今年多大了？

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-9 00:22
我只是来赚积分的！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-9 05:42
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-9 08:59
视死如归的架势啊！

作者: anxiaohu 时间: 2016-3-10 00:05
楼主内心很强大！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-12 12:41
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-12 14:51
感觉不错！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-13 14:07
收藏了，怕楼主删了！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-14 10:38
被楼主的逻辑打败了！

作者: 我的未来我做主 时间: 2016-3-14 19:50
好无聊啊！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-14 19:53
管它三七二十一！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-15 11:10
楼上的心情不错啊！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-15 18:53
楼主是我最崇拜的人！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-15 19:10
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-16 13:31
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-16 20:40
信楼主，得永生！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-17 17:01
十分赞同楼主！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-17 19:22
有内涵！

作者: 联通123 时间: 2016-3-18 12:54
不是惊喜，是惊吓！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-18 18:46
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-19 05:29
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 竺成双 时间: 2016-3-19 09:07
顶！顶！顶！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-19 10:28
学习雷锋，好好回帖！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-19 11:17
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-19 14:09
互相分享，共同进步！

作者: 王展 时间: 2016-3-19 20:04
今天过得很不爽！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-19 22:14
视死如归的架势啊！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-20 01:05
好无聊啊！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-20 02:04
顶一下，收藏了！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-20 03:58
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-20 08:59
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-20 10:52
吹牛的人越来越多了！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-20 15:39
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-20 20:32
楼上的别说的那么悲观好吧！

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