教你三招就能学会社群运营 -

标题: 教你三招就能学会社群运营 [打印本页]

作者: 岚商道 时间: 2015-12-19 09:34
标题: 教你三招就能学会社群运营

我自己花了大概4个月的时间，运营了一个社群。关于社群运营有一些切实的体会。我理解的社群，通俗来说就是一群有共同兴趣爱好、共同标签、共同行为、或者共同话题而且能够长期互动的一个群体。一个好的社群应该具备6个方面的特点：

第一，具有共同的兴趣爱好。这一群人一定有共同的兴趣爱好，共同标签或者共同话题。

第二，社群一定有个承载的工具。可以是微信群，qq群或者贴吧论坛之类的工具。

第三，明确的游戏规则，有一个明确的进入和退出机制，有一套完善的晋升、奖励和惩罚的机制。一个好的社群就是一个小的生态系统，是流动性的，能一起成长的就留下来，跟不上脚步的退出。

第四，一定要有价值，无价值不社群。这种价值可以是产品的价值，内容的价值，也可以是服务的价值，它必须要有价值。

第五，能够传播。传播就是内容加渠道。内容可以是好的文案、段子、创意海报或是好的活动。需要传播的原因是社群提供了有价值的东西，通过传播扩大影响力。只有扩大影响力，才能找到更多与社群定位相同的、具有共同兴趣爱好的精准人群。

第六，一定要有一个领军人物。

我们是如何运营产品型社群的呢?社群的运营从根本上讲是人的运营、用户的运营!

社群运营无非就是三件事：拉新、留存和激活。

拉新

这是做社群的第一步，最重要的前提就是找到对的人。找到100个对的人，他就能带来或者影响一千个一万个对的人。那定位于做产品型的社群怎么找到对的人呢?我认为分成三个层次：

(1)最低层次就是知道我们这个品牌

(2)使用过我们的产品

(3)不仅使用过，还推荐给朋友使用

这三种层次的人，基本就是我们要找的人。怎么来找这三种层次的人呢?我们有公众号，论坛和贴吧，基本上是通过这几方面来寻找第一批对的人。

留存

我们一个运营的小伙伴说，他想做一个固定栏目：早报(精选)，每天早上九点整理十条最热门的资讯发到群里。开始我不以为然，大概一个月以后，我点开这些内容发现还挺有意思，就一直往下看。这个时候我开始对这个事情的态度有所改变，后来一件事让我觉得这个事情很有意义。

周末的时候，我们是不上班的，早报什么的也就没有发。群里很多人都在问，群主怎么不发早报?迟到了吗?在睡懒觉吗?群里有些调皮的群友说群主昨晚逛夜店被朝阳人民举报了。这时我开始意识到，发早报这件事对群友们还是有意义的，他们开始依赖这件事了。这些人包括我自己为什么会依赖、为什么会每天早上想要去看呢?

第一：人有获取最新资讯的心理;第二：它满足了人懒惰的天性，你帮我筛选整理好了，我不用再去浏览网页筛选新闻。第三，一直做一件有价值的事，时间长了就会形成用户依赖，培养成一种用户习惯。

最开始的时候我们社群人比较少，不到500人，我要求我们运营的小伙伴要去加所有人，跟每一个人私聊，和他们做朋友，了解他们每个人的详细情况，任何一个人在群里说话都要有共同的话题去聊。这样做之后我们社群用户的粘性、活跃度越来越高。随着人员越来越多，我感到这个事无法持续，社群运营的2个小伙伴做不到去跟三四千人私下交流，管理成本也越来越高。

这时候还出现了另一个问题：我们的微商城每周都会有活动，社群里的朋友很多都在微商城上购买过商品，经常会在群里问一些关于产品、售后的问题，在群里一聊就是几十条消息还说不清楚，打扰了群友也占据运营小伙伴的时间!

为了解决以上2个问题我们做了如下改变：

(1)开通微社区：引导群友将问题在微社区发帖，社区客服收集用户问题、为客户解决问题，相应的建议、问题会反馈给到不同的部门，哪些建议被采纳了、哪些问题正在改进都会在微社区发公告，哪些建议没有被采纳也会给出没有被采纳的原因。

(2)建立完善的成长和激励机制，包括3个方面的内容。

A.设置签到奖励制度：比如，签到30天，给一个20元的优惠券，签到半年，150元的优惠券，签到一年更大的优惠。

B.在微信群中，我们筛选一部分铁杆粉丝，邀请他们成为管理者，让他们参与管理，身份也会跟普通群友不同，给他们各种头衔，让他们更有荣誉感、归属感。

C.首席惊喜官：社群运营的一个小伙伴充当首席惊喜官，对那些对社群运营、产品、服务提出有效建议的给予一定红包奖励(1至5元不等)。想要群变成什么样的氛围你就鼓励具有相应行为的那些群友，要鼓励、肯定、表彰，并且要当众。

激活

就是如何让用户参与进来。最开始我们对运营者的身份定位一直是管理者，其职责是告诉群友你能做什么、不能做什么，但是这样往往会适得其反，因为谁都不愿意被管、被拘束。后来我们开始转变思路，运营者的定位不应该是群管，而应该是策划者，活动的策划者。持续不断的策划好玩有趣的活动，带动群友参与进来，充分的参与将大大降低群的管理成本。

群员对活动的参与越充分、他们的成就感和荣誉感就越大，用户黏性和归属感就越强，管理成本就会越低。说白了就是不要管太多，要想办法带着他们玩起来。

另外我们筛选招募了50个社群管理志愿者，让铁杆粉丝参与群的管理，我们匹配相应的奖励制度，将话语权和部分管理权交给群员，让这部分来自社群的管理员去影响所在群的群友。一方面形成较大程度的自组织和自管理，另一面降低运营成本。

总的来说：在前期，运营者要做的一定要多，去跟每一个用户交流，了解每一个群员的详细情况，培养第一批忠实粉丝，当有一批铁杆粉丝后运营者要做得少，匹配相应的奖励机制，让群友做更多，保证群友的充分参与，参与度越高荣誉感和成就感越大，运营者的管理成本越低。

如果认真看完以上内容，会发现不局限于维护老客户，本质上讲老顾客也就是一类人群，学好了社群运营，对于维护老顾客自然会得心应手一些，我现在也正在运营自己的社群，目前已经有用户量5000多人，有兴趣的可以跟踪我的轨迹，下次我会拿自己的案例帮大家讲解的更加明白一些。

作者: 勤学好问 时间: 2015-12-19 10:12
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 心林冻藏 时间: 2015-12-19 10:13
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 闵春蕾 时间: 2015-12-19 10:32
你觉得该怎么做呢？

作者: 承雅爱 时间: 2015-12-22 09:30
楼上的说的很好！

作者: 靳忆彤 时间: 2015-12-23 19:08
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 他心无我 时间: 2016-1-2 19:42
很给力！

作者: 堂飞烟 时间: 2016-1-3 18:50
这个帖子不回对不起自己！

作者: 巢茂典 时间: 2016-2-5 23:37
楼上长在线啊？

作者: 王展 时间: 2016-2-11 18:47
支持楼上的！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-12 08:53
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 追梦少年 时间: 2016-2-17 14:56
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 惊、天地无波 时间: 2016-2-17 23:05
希望论坛越办越好！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-2-19 20:48
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 蛋儿 时间: 2016-2-20 13:18
我默默的回帖，从不声张！

作者: 不要说话 时间: 2016-2-20 15:35
楼主好聪明啊！

作者: 联通123 时间: 2016-2-22 03:00
楼上的刚出院吧？

作者: 笑我痴情 时间: 2016-2-22 08:24
态度决定一切，不错！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-2-23 18:52
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: Antoniohof 时间: 2016-2-24 19:25
楼主是一个神奇的青年！

作者: MichaelNips 时间: 2016-2-25 05:24
太邪乎了吧？

作者: obohaklalihew 时间: 2016-2-26 17:29
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 天空睡着 时间: 2016-2-29 01:45
终于看完了，很不错！

作者: lujingli 时间: 2016-3-1 11:01
有节操！

作者: 风中的雪 时间: 2016-3-1 15:40
收藏了，很不错的内容！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-2 02:57
我默默的回帖，从不声张！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-3 12:46
感觉不错！

作者: 风中的雪 时间: 2016-3-3 18:56
精华帖的节奏啊！

作者: 刷钻 时间: 2016-3-3 19:24
论坛人气好旺！

作者: 最佳损友 时间: 2016-3-4 10:16
楼主很有艺术范！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-4 12:02
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 路过我 时间: 2016-3-4 12:26
好无聊啊！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-4 22:08
精华帖的节奏啊！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-5 15:54
楼上的这是啥态度呢？

作者: Maryannped 时间: 2016-3-5 19:40
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 联通123 时间: 2016-3-6 19:34
不灌水就活不下去了啊！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-8 06:58
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-9 08:36
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 念情你 时间: 2016-3-9 09:59
楼上的忘记吃药了！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-10 14:08
收藏了，很不错的内容！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-13 06:23
吹牛的人越来越多了！

作者: 撒依薇 时间: 2016-3-13 06:33
信楼主，考试不挂科！

作者: MichaelNips 时间: 2016-3-13 13:15
有节操！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-13 22:44
楼上的说的很好！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-14 06:18
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-15 11:23
不错，受用了！

作者: 最佳损友 时间: 2016-3-15 15:20
很给力！

作者: 何况外人 时间: 2016-3-16 05:52
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-3-16 23:11
支持楼上的！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-17 12:42
楼主的文笔不错！

作者: GropeN 时间: 2016-3-19 23:46
收藏了，怕楼主删了！

作者: 昂天蓝 时间: 2016-3-20 00:12
怪事年年有，今年特别多！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-21 16:57
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: Maryannped 时间: 2016-3-21 22:55
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-22 02:26
楼主是一个神奇的青年！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-22 06:45
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-3-22 14:12
谢谢楼主的分享！

作者: 我怕过谁 时间: 2016-3-22 19:03
怪事年年有，今年特别多！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-22 22:02
不是惊喜，是惊吓！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-22 22:42
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-23 22:08
很有品味！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-25 01:40
楼上的真不讲道理！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-25 15:06
好好学习楼主的帖子！

作者: 无言以对 时间: 2016-3-25 17:32
希望论坛越办越好！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-25 20:12
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 明天的故事 时间: 2016-3-26 06:51
信楼主，考试不挂科！

作者: lujingli 时间: 2016-3-26 13:08
我只是来赚积分的！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-26 14:36
顶顶更健康！

作者: 国民萌叔 时间: 2016-3-26 14:41
今天过得很不爽！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-26 15:36
这个帖子好无聊啊！

作者: 右手边 时间: 2016-3-26 23:02
楼上的这是啥态度呢？

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-27 02:30
楼主很有经验啊！

作者: lujingli 时间: 2016-3-27 07:37
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: GropeN 时间: 2016-3-28 05:47
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-28 19:05
最近压力山大啊！

作者: 律怀山 时间: 2016-3-28 23:03
我默默的回帖，从不声张！

作者: 灯火阑珊i 时间: 2016-3-28 23:16
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: GropeN 时间: 2016-3-29 01:49
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-29 03:02
骂人也是要有水平的！

作者: 青铜狂魔 时间: 2016-3-29 08:55
楼主英明！

作者: 怎顾忌 时间: 2016-3-29 19:55
楼主今年多大了？

作者: 哀梦槐 时间: 2016-3-29 19:56
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 皆自变 时间: 2016-3-29 20:06
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-3-30 18:53
视死如归的架势啊！

作者: 催泪小丑 时间: 2016-3-30 18:53
支持一下！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-30 19:11
楼主是好人！

作者: 明天的故事 时间: 2016-3-30 20:04
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 留梦i 时间: 2016-3-31 07:27
收藏了，细细品读！

作者: 梦未终 时间: 2016-3-31 08:22
楼主很有艺术范！

作者: 是对错 时间: 2016-3-31 09:51
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 明天的故事 时间: 2016-3-31 22:40
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 依偎孤独. 时间: 2016-4-1 22:35
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: BelindaVob 时间: 2016-4-2 03:49
坚持回帖！

作者: 温柔两半分 时间: 2016-4-5 11:31
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: Darrenbor 时间: 2016-4-6 03:00
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: RusselOr 时间: 2016-4-6 10:00
楼上的刚出院吧？

作者: 狗屁承诺i 时间: 2016-4-6 21:48
顶一下，收藏了！

作者: 或十年 时间: 2016-4-7 16:52
楼主会死的很有节奏的！

作者: 不再有期待 时间: 2016-4-7 17:05
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 歌岛礼矢i 时间: 2016-4-10 07:32
楼上的心情不错啊！

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