标题: 论客服追评的重要性及技巧分享：影响复购率以及购买率 [打印本页]
作者: 干货派    时间: 2016-1-3 09:37
标题: 论客服追评的重要性及技巧分享：影响复购率以及购买率
　前言

　　客服追评虽然有时虽然只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。

　　作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递慢、态度不好之类的，有些是与卖家有直接关系，比如说宝贝质量问题，有些是与宝贝没有直接关系，像快递方面的。不过作为买家，我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，我们购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，我们作为第一次购买的人，信任度也是会有所提高。

　　那么，在做好客服追评的工作中，有什么需要注意的点呢，下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。

　　三要

　　一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢

　　（点击图片 看大图哦）
　　二要：差评更要及时做好解释以及回复

　　
　　对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

　　
　　三要：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

　　
　　三不要

　　一不要：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。

　　有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。

　　
　　二不要：有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

　　
　　三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理

　　有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

　　总结

　　不管是作为卖家还是买家，客服的追评都是至关重要的，卖家要通过这些完善好的追评来留住老客户，增加新客户，而买家则是要通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买，一举两得的追评，所以作为卖家的你，要赶紧完善好哦。
作者: 我不够好    时间: 2016-1-3 10:25
谢谢楼主的分享！
作者: 谯傲旋    时间: 2016-1-4 08:10
回帖也有有水平的！
作者: 没钱任性.    时间: 2016-1-4 13:50
很经典，收藏了！
作者: 心有阳光    时间: 2016-1-5 17:19
我默默的回帖，从不声张！
作者: 姚绮烟    时间: 2016-1-8 17:16
终于看完了，很不错！
作者: 虎雪峰    时间: 2016-1-8 22:06
楼主真好！呵呵。。
作者: 娄嘉懿    时间: 2016-1-12 02:19
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 台问风    时间: 2016-1-13 18:30
希望论坛越办越好！
作者: 俞思迪    时间: 2016-1-20 20:49
骂人也是要有水平的！
作者: 良辰不负虚设    时间: 2016-1-28 07:37
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！
作者: 励志网名    时间: 2016-1-28 07:39
好好学习楼主的帖子！
作者: 舜诗蕊    时间: 2016-1-29 15:17
楼主很有艺术范！
作者: 亡鱼太多    时间: 2016-2-5 22:05
收藏了，以后可能会用到！
作者: 美丽的世界    时间: 2016-2-15 05:01
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: 风中的雪    时间: 2016-2-15 05:03
信楼主，考试不挂科！
作者: 似狗非友    时间: 2016-2-15 17:02
青春不在了，青春痘还在！
作者: 海边风景    时间: 2016-2-19 18:50
刚看见一个妹子，很漂亮！
作者: 赚钱啦    时间: 2016-2-20 00:53
十分赞同楼主！
作者: 天空睡着    时间: 2016-2-20 04:53
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: AsbellFah    时间: 2016-2-20 08:35
很经典，收藏了！
作者: XderCu7    时间: 2016-2-20 23:16
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！
作者: HubertSob    时间: 2016-2-22 06:25
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 西瓜味少年    时间: 2016-2-25 13:13
今天的心情很不错啊
作者: 太空漫游    时间: 2016-2-25 15:21
帖子好乱！
作者: 花凌若别离    时间: 2016-2-25 22:10
收藏了，以后可能会用到！
作者: 漂流    时间: 2016-2-26 15:11
楼主的文笔不错！
作者: 演戏吗我配合    时间: 2016-2-26 23:03
感谢楼主的推荐！
作者: 忒爱闹    时间: 2016-2-29 01:27
缺乏激情了！
作者: 过晓畅    时间: 2016-3-1 22:18
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: Awebefaks    时间: 2016-3-2 05:05
内容很有深度！
作者: 美丽的世界    时间: 2016-3-2 07:02
楼主，你妈妈喊你回家吃药！
作者: JarGype    时间: 2016-3-2 20:26
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 逯志专    时间: 2016-3-3 03:06
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 怪咖先生Murder    时间: 2016-3-3 18:21
吹牛的人越来越多了！
作者: 姬从云    时间: 2016-3-4 01:49
宇宙第一贴诞生了！
作者: 星星的月亮    时间: 2016-3-4 07:41
缺乏激情了！
作者: lujingli    时间: 2016-3-4 23:21
听楼主一席话，省我十本书！
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-5 09:15
回帖也有有水平的！
作者: 陶秋柔    时间: 2016-3-5 10:18
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 步乐成    时间: 2016-3-5 22:09
这个帖子好无聊啊！
作者: lujingli    时间: 2016-3-6 01:19
楼主你想太多了！
作者: 你的我的大家的    时间: 2016-3-6 13:02
不灌水就活不下去了啊！
作者: 勇惜雪    时间: 2016-3-7 05:42
十分赞同楼主！
作者: 漂流    时间: 2016-3-7 07:14
信楼主，得永生！
作者: 为你檫泪    时间: 2016-3-7 21:29
看帖不回帖都是耍流氓！
作者: BelindaVob    时间: 2016-3-7 22:39
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
作者: 王展    时间: 2016-3-9 06:29
回复就有积分赚！太赞了！
作者: 1悠嘻小强W    时间: 2016-3-9 16:33
大神就是大神，这么经典！
作者: CarrollTarf    时间: 2016-3-11 01:51
楼主主机很热情啊！
作者: 刷钻    时间: 2016-3-13 09:36
楼主很有艺术范！
作者: 孤久则惯    时间: 2016-3-13 23:54
灌水不是我的目的！
作者: 象玉瑾    时间: 2016-3-14 12:14
态度决定一切，不错！
作者: 不忘初心    时间: 2016-3-14 13:16
回复就有积分赚！太赞了！
作者: RusselOr    时间: 2016-3-15 05:47
论坛的帖子越来越有深度了！
作者: Carlosea    时间: 2016-3-15 12:25
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 少年你这是喜脉    时间: 2016-3-15 15:20
管它三七二十一！
作者: 追梦少年    时间: 2016-3-15 17:49
这个帖子不回对不起自己！
作者: 美丽的世界    时间: 2016-3-15 19:38
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！
作者: 西瓜哥哥    时间: 2016-3-16 06:55
不错的帖子，值得收藏！
作者: 自古风流出少年    时间: 2016-3-16 14:39
看在楼主的面子上，认真回帖！
作者: Carlosea    时间: 2016-3-17 12:02
有内涵！
作者: 列酒相伴    时间: 2016-3-17 13:05
楼主的文笔不错！
作者: 迩比柠檬更萌    时间: 2016-3-18 07:07
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！
作者: 青柠少年    时间: 2016-3-18 15:42
帖子很有深度！
作者: Amaropera    时间: 2016-3-18 21:17
楼上的说的很好！
作者: Kathrynlon    时间: 2016-3-19 11:28
勤奋灌水，天天向上！
作者: 为你檫泪    时间: 2016-3-19 15:00
支持楼上的！
作者: Kneesyreify    时间: 2016-3-19 22:33
很有看点！
作者: 8888    时间: 2016-3-20 00:21
这个帖子会火的，鉴定完毕！
作者: 严巧蕊    时间: 2016-3-20 12:50
楼主写的很经典！
作者: 你好啊    时间: 2016-3-21 08:44
楼主写的很经典！
作者: 寂寞先生    时间: 2016-3-21 20:05
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 尚格名妆    时间: 2016-3-22 07:52
很给力！
作者: AlfredoRug    时间: 2016-3-22 08:11
不是惊喜，是惊吓！
作者: 三五年    时间: 2016-3-23 08:01
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 厌我吗    时间: 2016-3-23 08:05
赞一个！
作者: 予你安    时间: 2016-3-23 08:18
收藏了，怕楼主删了！
作者: RusselOr    时间: 2016-3-23 18:51
今天过得很不爽！
作者: 当你离开我    时间: 2016-3-24 13:27
我默默的回帖，从不声张！
作者: gaohuili93    时间: 2016-3-24 14:17
信楼主，考试不挂科！
作者: 逆袭的果子狸    时间: 2016-3-24 14:18
顶顶更健康！
作者: 忒爱闹    时间: 2016-3-24 17:16
信楼主，得永生！
作者: 魅力无限    时间: 2016-3-24 21:45
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 不要说话    时间: 2016-3-24 22:18
怪事年年有，今年特别多！
作者: BelindaVob    时间: 2016-3-24 22:27
对牛弹琴的人越来越多了！
作者: 联通123    时间: 2016-3-25 00:05
太邪乎了吧？
作者: 何况外人    时间: 2016-3-25 02:49
白富美？高富帅？
作者: 朕射你无罪    时间: 2016-3-25 05:06
楼主内心很强大！
作者: 深拥我    时间: 2016-3-25 11:24
每天顶顶贴，一身轻松啊！
作者: 想哭。    时间: 2016-3-25 16:04
宇宙第一贴诞生了！
作者: 撒浪嘿呦    时间: 2016-3-25 22:48
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 深拥我    时间: 2016-3-26 01:26
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: 缺漏，    时间: 2016-3-26 10:37
灌水不是我的目的！
作者: gaohuili93    时间: 2016-3-26 10:38
太邪乎了吧？
作者: 向北走    时间: 2016-3-26 22:59
这个帖子不回对不起自己！
作者: 体温.    时间: 2016-3-26 23:15
收藏了，很不错的内容！
作者: 是对错    时间: 2016-3-26 23:25
没人理我，好伤心啊！
作者: 咆哮日记    时间: 2016-3-27 09:29
楼主练了葵花宝典吧？
作者: 厌我吗    时间: 2016-3-27 13:32
谢谢楼主的分享！



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