【迅速转化】快速促成新客户成交的几种技巧 -

标题: 【迅速转化】快速促成新客户成交的几种技巧 [打印本页]

作者: 电商逸飞 时间: 2016-1-13 19:59
标题: 【迅速转化】快速促成新客户成交的几种技巧
打破坚冰，促成第一次成交有很多的方法和技巧，但是都要依照一些基本的技巧，并在此基础上，针对具体情况选择具体的成交方法。一般情况下，新客户的第一次成交难度是最高的，因为会存在着怀疑、不信任、怕承担风险等等。在店铺销售过程中，客服应该紧紧的把握用户心理，努力快速的促成第一次成交。

1. 及时主动地促成交易

在互联网的市场交易活动中，顾客通常会处于一种优势的地位，尤其是在消费品市场，基本不愿意主动地提出成交，更不愿意主动明确的提示成交。但是前面提到过，顾客的购买意向总会有意无意的通过各种信号表现出来，比如语言信号、表情信号、行动信号等。因此，客服人员一定要善于观察顾客的一言一行，善于捕捉这些稍纵即逝的成交信号，抓住时间，更为关键的是要及时主动地促成交易。比如，客服人员一般可以尝试性的用下面的语言提示顾客成交：

“您看这两款衣服，要哪一款”；

“您看还有没有不明白的地方，我们是不是把合同签一下”；

“亲，您下单吧，还来得及赶在今天下午之前发货”；

“您真是好眼光，这款衣服卖的非常好，就剩没几件了，我给您包起来吧”；

“这款机型太适合您使用了，我去给您开票”

2. 克服成交的心理障碍，保持积极的成交态度

尤其是对于一些新手客服人员来讲，在推销的过程中，经常会产生一些不利于成交的心理障碍，比如担心成交失败。因为在成交的过程中，气氛往往是比较紧张的，尤其是碰到异议时，有一些客服人员就会心情紧张，甚至举止失态，以至于说话词不达意。

一旦出现这种情况，很多成交就比较难以实现了。因此，客服人员的心理态度是销售成功的基础，只有坚定自信，保持积极的成交态度，加强心理方面的训练，才能消除各种不利于成交的心理障碍，顺利的促成交易。

（1）正确的对待失败

推销失败是销售过程中经常遇到的情况，但是有一些销售人员在经历了几次失败以后，成交失败的心理障碍就会出现，在销售过程中就很有可能出现情绪急躁的现象，表现出急于求成的心情。这样做是会引起顾客的疑心的，他们会认为你的产品有问题，或者觉得你有可能给他们挖了一个“陷阱”，这甚至会坚定顾客拒绝购买的决心。这对销售而言，只会让失败的次数越来越多，导致心态上的恶性循环。因此，一定要正确的对待失败，明白没有常胜将军，胜败乃兵家常事的道理。即使是最优秀的推销人员，也不可能每一次推销面谈都能获得最后的成功。销售人员一定要鼓起勇气，不怕挫折和失败，坦然面对各种结果，从而取得心理上的优势。一位成功的销售大师说过这样一句话：一次成交是建立在十次推销失败的基础之上的。

（2）一定要有自信心

很多人觉得做业务的、客服人员等销售工作低人一等，有不同程度的职业自卑感。这种自卑感对于销售成功有着非常大的影响，它会通过语言、行为等不自觉的表现出来，使得自己在从事销售工作时，不能专心致志，不能充满热情，从而影响最后的成交。销售人员一定要充分了解工作的社会意义和价值，应该为自己的工作感到自豪和骄傲，只有这样，才能激发出努力工作的热情和力量。培养职业自豪感和自信心，战胜自己，克服职业自卑感，是成交的巨大保障。

（3）要有积极主动地心态

很多的客服人员经常会认为顾客会自动的提成成交的请求，或者以为顾客在交流结束的时候会自动的购买产品。因此在销售过程中总是慢慢的等待。我们前面谈到过，绝大多数的顾客即使有购买意向，也会采取被动的态度，一般都需要销售人员首先提出成交的请求。因此，客服人员必须认识到只一点，只要有机会，就应该大胆主动地提出成交请求，并且施加适当的压力，积极的促成交易。

3. 不要轻易的亮出王牌

客服人员在实际的推销工作中，要学会保留一定的退让余地，不要轻易的亮出王牌。许多的成交（尤其是线下）都要经过一番沟通与交流、讨价还价等等。顾客从对所销售的商品发生兴趣到最终做出购买决定，是需要一定的时间的。有的销售人员在刚刚开始接触就把所有的优惠条件全盘端出去了，没有了退让的余地，当用户要求你必须在作出一些让步才能成交时，已经处于一种很被动的地位了。因此，不管是线上还是线下，为了促成最后的成交，销售人员应该讲究技巧，不到万不得已的时候，不要把最后的王牌露出来。比如，在成交的关键时刻，销售人员可以进一步的展示重点，增强顾客的购买决心：

“您如果现在购买的话，我们还有小礼品赠送，这个活动截止到XX日就截止了”

“我们店里面所有的产品都有五年的免费维修服务”

“买了我家的西服，您就不用担心干洗的问题了，到我们全市的合作洗衣店里，每月有两次的免费干洗服务”

4. 把握成交时机，随时促成交易

客服人员一定要机动灵活，能够随时的发现成交的信号，把握每一个转瞬即逝的成交时机。一个完整的销售过程，往往要经历寻找顾客、与顾客接触、处理异议和下单成交等不同的阶段，这些不同的阶段之间相互联系、相互影响、相互转化。在销售的任意一个阶段，随时都有可能成交，一旦时机成熟，客服人员就应该立即促成。很多顾客也许非常的擅于接近顾客并且说服顾客，但是总是抓不住有力的成交时机，经常功亏一篑。把握成交时间，要求客服人员具备一定的直觉判断力，具备了这种特殊的职业灵感，才能及时有效的作出准确无误的判断。

5. 正确的对待没有成交的顾客

成功的销售总是从被拒绝开始的。第一次接触就能成交的概率总是很低，但是第一次被拒绝并不意味着失败，只要销售人员通过反复的努力，就能达成最后的成交。对待没有成交的顾客，应该想办法建立潜在顾客的数据库，在互联网时代，这个目标更容易实现。比如，我们可以鼓励用户收藏、加入我们的QQ群、成为我们的微博粉丝、微信粉丝等等。

作者: 始迎彤 时间: 2016-1-13 20:08
帖子好乱！

作者: 岳天华 时间: 2016-1-13 20:11
你觉得该怎么做呢？

作者: 折凌柏 时间: 2016-1-13 20:11
吹牛的人越来越多了！

作者: 抠脚美少年 时间: 2016-1-13 20:11
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 伏问兰 时间: 2016-1-13 22:22
楼主很有艺术范！

作者: 次乐湛 时间: 2016-1-14 21:31
青春不在了，青春痘还在！

作者: 阿秀华 时间: 2016-1-14 22:49
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 杜晨菲 时间: 2016-1-15 17:07
顶！顶！顶！

作者: 满眼酸泪 时间: 2016-1-15 17:26
怪事年年有，今年特别多！

作者: 权冬梅 时间: 2016-1-15 21:32
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 慕静珊 时间: 2016-1-15 21:35
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 其傲霜 时间: 2016-1-16 07:44
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 不算拥有 时间: 2016-1-29 15:15
回帖也有有水平的！

作者: 真开济 时间: 2016-2-8 18:33
被楼主的逻辑打败了！

作者: 拜青枫 时间: 2016-2-11 19:23
收藏了，细细品读！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-2-12 00:34
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-2-12 07:01
关注一下！

作者: 念情你 时间: 2016-2-12 07:30
管它三七二十一！

作者: 摩安怡 时间: 2016-2-12 18:55
楼上的心情不错啊！

作者: 笃安寒 时间: 2016-2-12 20:19
楼上的说的很多！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-14 20:13
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 与鹿i 时间: 2016-2-17 08:42
希望论坛越办越好！

作者: 何况外人 时间: 2016-2-18 11:30
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-2-19 06:38
经典，收藏了！

作者: 联通123 时间: 2016-2-19 08:28
缺乏激情了！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-2-21 14:11
好好学习楼主的帖子！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-2-22 14:41
顶一下，收藏了！

作者: gaohuili93 时间: 2016-2-24 08:36
我只看看不说话。。。

作者: 梵音c 时间: 2016-2-26 21:31
楼主是一个神奇的青年！

作者: RusselOr 时间: 2016-2-27 01:00
楼主真好！呵呵。。

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-27 14:13
这个帖子不回对不起自己！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-2-27 16:43
看帖回帖一条路！

作者: Amandalevy 时间: 2016-2-27 21:51
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-28 19:26
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-2-29 20:05
帖子好乱！

作者: 违心话 时间: 2016-3-2 05:27
收藏了，很不错的内容！

作者: GropeN 时间: 2016-3-2 16:56
感觉不错！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-2 21:30
回复就有积分赚！太赞了！

作者: JarGype 时间: 2016-3-3 21:56
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-3 22:34
不错的帖子，值得收藏！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-4 20:38
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-5 00:16
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-5 12:39
今天过得很不爽！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-5 22:13
赞一个！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-7 04:20
楼上的真不讲道理！

作者: 最佳损友 时间: 2016-3-7 12:43
态度决定一切，不错！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-3-7 21:41
大神就是大神，这么经典！

作者: xulud 时间: 2016-3-7 23:23
楼主是我最崇拜的人！

作者: 违心话 时间: 2016-3-8 09:56
楼上的很有激情啊！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-8 14:16
帖子很有深度！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-8 17:57
坚持回帖！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-11 10:03
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-12 17:27
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-12 21:33
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-13 04:44
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 花凌若别离 时间: 2016-3-13 13:41
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-14 09:27
楼上的这是啥态度呢？

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-14 18:38
学习雷锋，好好回帖！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-16 02:17
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 8888 时间: 2016-3-16 17:11
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-16 19:12
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-16 23:52
论坛的人气越来越旺了！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-17 08:12
内容很有深度！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-17 10:17
终于看完了，很不错！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-17 15:14
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-18 02:44
楼主会死的很有节奏的！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-18 06:36
很给力！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-18 10:53
顶顶更健康！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-18 19:21
看帖回帖一条路！

作者: lujingli 时间: 2016-3-18 19:32
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 容含蕊 时间: 2016-3-18 19:32
互相分享，共同进步！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-19 09:42
楼主很有经验啊！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-3-19 22:32
好好学习楼主的帖子！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-3-20 03:00
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: Maryannped 时间: 2016-3-20 13:33
记得吃药！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-21 00:49
楼主很有经验啊！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-22 01:13
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-22 05:19
支持一下，下面的保持队形！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-22 07:51
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-22 17:09
帖子很有深度！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-23 06:55
今天的心情很不错啊

作者: 不够用 时间: 2016-3-23 21:00
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-24 07:34
勤奋灌水，天天向上！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-24 15:39
很有看点！

作者: 梦未终 时间: 2016-3-24 21:32
视死如归的架势啊！

作者: 厌我吗 时间: 2016-3-24 22:11
勤奋灌水，天天向上！

作者: 是对错 时间: 2016-3-25 08:29
好无聊啊！

作者: 梦未终 时间: 2016-3-25 13:23
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-25 16:45
管它三七二十一！

作者: 向北走 时间: 2016-3-25 16:46
以后就跟楼主混了！

作者: 予你安 时间: 2016-3-26 07:03
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-26 14:20
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-26 18:55
被楼主的逻辑打败了！

作者: 当你离开我 时间: 2016-3-27 04:39
坚持回帖！

作者: 体温. 时间: 2016-3-27 15:04
好帖，绝对顶！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-27 23:38
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 脸丑得遮i 时间: 2016-3-28 06:31
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-28 08:09
楼主是男的还是女的？

作者: 千般变 时间: 2016-3-28 17:08
关注一下！

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