电商大亨

标题: 降低订单流失率，让下单变买单！ [打印本页]

作者: 干货派 时间: 2016-1-14 20:13
标题: 降低订单流失率，让下单变买单！
双十一双十二已过，淘宝一年一度的大促盛典过去了，总结大促期间，让所有卖家都揪心的，便是买家下单后，迟迟不付款。但再纵观平时的情况，下单不买单的客户一直都有。实在是不愿再看到好不容易下单的买家，又白白跑掉，那么我们要如何提高店铺下单支付转化率，让下单变买单呢？

　　

　　在双十一前一个月，本店发现下单转化率较行业低了10%之多，也就意味着店铺里下单的订单，有15%流失了。店铺如若继续维持这个下单支付转化率，双十一双十二当天有1000笔订单中，就会流失掉150笔。计算起来流失金额之大，让人不忍直视。于是如何提高下单支付转化率，成了店铺一大重要任务，否则所有运营策划都会白白流失掉一块。

　　

　　经过一个月努力部署，在双十一当天，店铺下单支付转化率较一个月前提高了10%，达到与行业持平的水平。下面就结合自身的工作经验和大家分享我的做法。

　　一、总结未付款原因

　　买家拍下后迟迟未付款，主要有以下原因：

　　1.拍下考虑一下，对比其他产品。

　　2.价格太贵，在考虑一下。

　　3.支付工具问题，如丢失证书，新手买家。

　　4.其他问题等等………

　　二、如何解决买家拍下不付款

　　1、拍下考虑一下，对比其他产品——详情页详做对比，打消买家疑虑。

　　

　　买家拍下还要对比其他产品，最主要是对产品信心不够，不清楚产品的优势是什么。如上图所示，在页面中增加产品优劣对比，可以让买家一眼看出宝贝的对于其他产品的优势在哪，从而增加买单信心。

　　2.价格太贵，在考虑一下——做好产品定价，适当给甜头。

　　诸多买家都是为了便宜一些而上淘宝购买，但现在的买家要求也越来越高，除了要有一些优惠，也更要求质量。因此在产品定价时，应参考淘宝上的同款价格，不可过低，也不宜过高。过低会让买家对产品质量产生怀疑，过高会让买家难以接受。而除了做好产品定价之外，也需要适当设置一些优惠券、满减等，给到买家占到便宜的心理。

　　3. 支付工具问题，如丢失证书，新手买家——客服帮忙，做好备注。

　　顾客如果遇到支付工具问题，一般也会找客服说明不能付款的原因，并寻求帮助，此时如果客服本身都不清楚如何是好，那很可能导致订单白白流失，而让客户一一处理这些事情，也比较浪费时间。因此可提前做好客服培训，并做好自动回复，在减少客服工作量的同时，也能让买家解决好支付问题。以下是淘宝服务中心的付款常见问题，可让买家自主解决问题，也可让客户找到截图发给买家。

　　4.其他问题解决

　　除了前期详情页的制作完善、价格的定位以及客服的培训等，当天提高下单支付转化率，不外乎客服直接催付，但催付也需要有所技巧，才不会让买家觉得被讨债。

　　其实，催付主要可以把握住两个噱头。一个是“库存不足”，以订单即将关闭为由，给客户造成一种紧张感，促使其快速付款；另外一个是“活动即将结束”，其本质一样，都是给客户造成一种时间上的紧迫感。催付的时间也非常有讲究，在合适的时间进行合适的催付往往能事半功倍。一般情况下店铺的下单量和成交量趋势基本一致，即未付款量和成交量的趋势是一致的。可以参考下图。

　　

　　从图中可以看出订单的高峰期主要在集中在0-2点、9-12点和晚上20-24点。所以，一般情况下2-9点的催付效果是最差的，因为这段时间主要是睡眠时间；其次是晚上17-19点。催付话术如下：亲，拍下付款成功之后，系统自动减库存，未付款的宝贝不做预留，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不补货哦！

　　最后提醒卖家切记过度催付，表达不能太生硬，或者要挟，如果顾客反感表现不良的情绪，伤的是自己。总之意在更好帮助顾客完成付款流程，提高卖家当天付款率。

作者: 暮雨浔茶 时间: 2016-1-14 20:35
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 鲜安康 时间: 2016-1-14 20:36
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 做人要淡定 时间: 2016-1-14 20:36
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 延浦和 时间: 2016-1-14 22:32
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 让她说| 时间: 2016-1-15 06:35
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 汉骞信 时间: 2016-1-15 06:35
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 入命侵心 时间: 2016-1-15 13:29
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 全力以赴 时间: 2016-1-15 21:45
收藏了，细细品读！

作者: 韩文姝 时间: 2016-1-16 12:47
希望论坛越办越好！

作者: 莫欺少年穷 时间: 2016-1-16 15:39
感觉不错！

作者: 抱紧眼前人 时间: 2016-1-16 17:42
骂人也是要有水平的！

作者: 濯曼蔓 时间: 2016-1-17 08:45
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 醉笑三千席 时间: 2016-1-20 01:11
楼上的这是啥态度呢？

作者: 满春燕 时间: 2016-1-31 03:11
青春不在了，青春痘还在！

作者: 无关痛痒 时间: 2016-1-31 03:13
楼主是一个神奇的青年！

作者: 诗云韶 时间: 2016-1-31 11:12
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 世界魅力 时间: 2016-2-12 05:04
管它三七二十一！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-2-12 05:19
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 天空睡着 时间: 2016-2-12 08:37
楼主主机很热情啊！

作者: gaohuili93 时间: 2016-2-12 08:54
楼上的说的很好！

作者: anxiaohu 时间: 2016-2-18 00:34
经典，收藏了！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-19 18:25
不错的帖子，值得收藏！

作者: 猴子派来的逗逼 时间: 2016-2-19 18:28
楼上的刚出院吧？

作者: lujingli 时间: 2016-2-19 23:26
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 8888 时间: 2016-2-20 01:21
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: Carlosea 时间: 2016-2-23 18:52
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 寂寞先生 时间: 2016-2-24 13:08
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-25 11:36
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: AsbellFah 时间: 2016-2-26 01:22
希望论坛越办越好！

作者: lujingli 时间: 2016-2-26 23:21
楼主说的我也略懂！

作者: 蛋儿 时间: 2016-2-26 23:45
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: Carlosea 时间: 2016-2-27 22:48
有内涵！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-2-29 22:35
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-2-29 23:45
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 违心话 时间: 2016-3-2 00:04
楼主很有艺术范！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-3 00:45
楼主是我最崇拜的人！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-3 01:42
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 逗比大叔 时间: 2016-3-3 20:01
收藏了，怕楼主删了！

作者: Amaropera 时间: 2016-3-4 22:42
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: JarGype 时间: 2016-3-5 00:38
大神就是大神，这么经典！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-5 10:11
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-5 19:53
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-5 20:08
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 刷钻 时间: 2016-3-5 23:06
楼主人气很旺！

作者: 濮真 时间: 2016-3-6 16:25
互相分享，共同进步！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-6 18:14
经典！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-7 08:17
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-7 21:40
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-3-8 08:29
投楼主一票，不用谢哦！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-8 19:11
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 况茂典 时间: 2016-3-11 07:41
楼主说的我也略懂！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-12 20:51
怪事年年有，今年特别多！

作者: Aventloog 时间: 2016-3-12 22:18
顶一个！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-13 13:44
楼主内心很强大！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-3-14 05:51
信楼主，考试不挂科！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-15 07:05
关注一下！

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-15 11:20
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-15 15:46
我默默的回帖，从不声张！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-15 18:22
白富美？高富帅？

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-16 06:01
支持一下，下面的保持队形！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-3-16 18:59
不是惊喜，是惊吓！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-17 00:41
支持一下！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-17 03:12
经典，收藏了！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-17 08:16
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-17 11:25
楼主练了葵花宝典吧？

作者: Amaropera 时间: 2016-3-17 22:47
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: MichaelNips 时间: 2016-3-21 13:04
帖子很有深度！

作者: 我爱她 时间: 2016-3-22 20:26
楼主英明！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-3-22 22:20
勤奋灌水，天天向上！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-23 07:56
信楼主，得永生！

作者: lujingli 时间: 2016-3-24 00:52
楼上的说的很好！

作者: 哈夏雪 时间: 2016-3-24 01:44
楼主真好！呵呵。。

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-24 14:29
楼主会死的很有节奏的！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-24 16:40
好东西，学习学习！

作者: 再离开 时间: 2016-3-25 06:35
感谢楼主的推荐！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-26 02:44
白富美？高富帅？

作者: 容含蕊 时间: 2016-3-26 03:43
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-26 09:03
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-3-27 23:03
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 没想到 时间: 2016-3-28 08:12
白富美？高富帅？

作者: 不联系 时间: 2016-3-28 16:08
楼主就是我的榜样哦

作者: 没想到 时间: 2016-3-28 21:15
楼主是好人！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-29 04:14
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-29 11:45
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 或十年 时间: 2016-3-29 23:19
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 依偎孤独. 时间: 2016-3-30 14:22
有内涵！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-3-30 19:51
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 联通123 时间: 2016-3-30 23:33
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-31 00:06
投楼主一票，不用谢哦！

作者: GropeN 时间: 2016-3-31 07:06
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-31 10:26
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-3-31 11:26
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 你好啊 时间: 2016-3-31 13:17
怪事年年有，今年特别多！

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-3-31 19:19
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: Amaropera 时间: 2016-4-2 01:49
没人理我，好伤心啊！

作者: 枪毙走狗- 时间: 2016-4-5 20:00
楼主的文笔不错！

作者: Awebefaks 时间: 2016-4-7 09:37
吹牛的人越来越多了！

作者: 剑晓枫 时间: 2016-4-7 19:34
吹牛的人越来越多了！

作者: 违心话太多 时间: 2016-4-9 05:53
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

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