如何有效提升DSR动态评分！看这里 -

标题: 如何有效提升DSR动态评分！看这里 [打印本页]

作者: 力晓凡 时间: 2016-1-21 20:52
标题: 如何有效提升DSR动态评分！看这里

1、DSR低主要会影响哪几点？

一般低于4.6会影响我们报名活动；其次DSR低会影响客户对店铺产品和服务的质疑，从而降低我们店铺的转化率；还有几点隐形的，比如影响我们店铺的评价以及DSR；当然还有其它一些不利的影响不做罗列

2、DSR会影响我们的搜索权重吗？

许多商家觉得DSR的高低会在很大程度上影响我们店铺产品的搜索权重，其实这种想法是错误的，单纯从DSR来说对搜索的影响微乎其微，几乎可以忽略不计

对待DSR我们应当以什么样的心态来看待，首先DSR飘绿对我们搜索没有直接的影响，但是间接的影响是非常大的，所以我们一定要保证DSR，其次是DSR也不是越高越好，太高了反而会影响客户的判断；下面我们来讨论DSR的维护

稳定DSR的核心逻辑

3、影响DSR的主要因素有哪些？?

我们作为一个客户来模拟一下客户购物的整个过程，客户经过千挑万选以后再你家下单了，这个时候会有两种情况，第一种是发货很快，基本刚下单就点发货了，或者晚一点当天点发货，最后一种当天发不出去，隔了一天或者几天才发货，最容易得低分的是客服许诺什么时候发货而没有发出，这个时候客户对这个店铺的第一印象基本成型，很大程度上回影响他收到货以后的评价。这是第一点发货时间，也是我们最容易控制的一个服务环节。

在发货的时候还会有一个影响因素，是客户在下单的时候会不会选择快递，如果有选择而你没有按照客户的选择去选择快递公司，这个也是影响客户打分的一个点，基本客户选择快递无非是因为当地快递的服务和取件的便捷性，如果客户告诉你发申通，结果你发个圆通，而当地的圆通离他那很远取件不方便，这个时候你要注意了，不光是打分会低，评价内容也不回好。还有就是客户没有指定快递的情况下你选择合作的快递公司也是影响客户打分的影响因素。这是第二点快递的选择，这是我们在一定范围内可以控制的一个环节。

客户收到产品以后，多数会迫不及待的打开看产品，看到以后可能会有几种情况，第一产品很好，这个时候之前产生的很多不愉快可能会因为产品而原谅你之前因为其他环节造成的不快；当然还有一种情况就是产品不好，如果你前面环节做的不好基本DSR别想客户给你高了；在这个时候也会分两种情况，一是客户会联系在线客服处理，二是直接评价抱怨，可能有人会问还有不联系直接退货的，这种不影响我们DSR的情况我们就暂时忽略吧。如果客户联系客服处理，还有一定的回旋余地，如果直接评价那就没办法了。这是第三点产品，也是影响我们DSR很致命的环节。

在客户打开包裹的时候会有一些其他因素，也会对客户的打分产生影响，设想一下，你买的产品到了，你打开包裹以后，一个又一个礼品出现在你眼前，还有店长手写的感谢信一封，这个时候你会不会很感动？是不是本来准备给一分的现在准备给加两分？还有就是你打开包裹以后，里面就是空巴巴的你购买的产品，你肯定没有任何惊喜，也不回有加分的想法，这是第四点，也就是给客户的惊喜可以加分。

说到上面的情况，客户有可能会联系我们的在线客服，这种情况下我们的服务就至关重要了，好的客服可以扭转乾坤，差的客服可能把本来简单就能解决的问题直接谈崩，这点石至关重要的一个环节，我见过很多厉害的客服可以把本来决定给差评的给说成给好评，而且是在不用任何付出的情况下。这是第五点服务，可以扭转乾坤的重要环节。

基本上影响客户给店铺打分的就是以上几个环节，发货、快递、产品、赠品、服务

4、如何有效提升DSR？

最好的提升DSR的办法就是不要让DSR低下去，如果DSR低了以后再想拉上来，代价是非常大的，尤其是一些大店铺，基数很大的店铺，我们先来看一个案例：一个店铺100000个评价，4.6想要拉到4.8需要多少个全5分好评才可以做到,我们假设需要X个全五分好评

4.8*(100000+X)=4.6*1000000+5*X;我们不难算出来X是100000，打造爆款无论对中小卖家还是大卖家是一个永恒的主题，花钱搞到一份非常全面的爆款运营表格，关注威信公众号：geilitao.公众号内回复“爆款表”自动获取打造爆款运营流程计划表，懂货的来拿！交流微信：dslaoyang.可见代价是多大，越是大店，评价的基数越大，你的提升就越困难，还好的是现在的DSR也是有时间性的，不是从开店一直累积到现在，是有一定时间区间的，超过这个时间是不计分的。

上面我们可以看出来提升DSR是非常困难的，你可以用你现在的店铺DSR算一下要提升到你想要的得分需要多少个全五分，理解到这个以后我们可以明白一点，DSR不是靠一时的拉升可以提升的，而是需要在平时就注意保持我们的DSR不要跌的很厉害，那么如何能有效的提升或者保持住我们的DSR呢？

从上面影响的因素我们可以了解影响客户给我们打分的几个关键点，针对这几个点我们去做好就能够稳住我们DSR，有的商家会说我们公司产品就那样我们没法解决怎么办，公司就拿质量差的产品让我们卖，客户因为这个打低分我们没办法，事实可能是这样，但我们可以从其它方面尽可能的提升，多送点礼品，本来10个客户都要给1分的，现在只有四个给了1分，这不也算是一种进步吗。

总结一下，提升DSR就是提升?我们的发货速度，客户下单就打单出来点发货，这点我觉得对多数店铺来说没什么问题；尽可能选择好的快递公司，有的商家说我们都想选顺丰，就是太贵了，这点个人不反对，但我们可以在成本可控范围内，尽可能的挑选好的快递公司合作；产品是硬伤，如果质量差，不是运营能控制的了的，但一些情况下应尽可能的挽回，比如夏天卖夏装，有客户说料子太薄给个低分，如果这样的客户多说明真有这个问题，我们没法改变产品，但我们可以给客户说明我们是夏款专门挑选的薄面料，透气性好；在赠品方面我们如果可以的话，尽可能的给客户一点惊喜，说不定就能给客户一个好的印象，拉升你的DSR；至于服务，培养好客服吧，他们是直面客户的战士，如果他们培养好的话会给你很多惊喜。

作者: 咎雁蓉 时间: 2016-1-21 21:10
楼主今年多大了？

作者: 化蛹为碟 时间: 2016-1-21 21:10
论坛人气好旺！

作者: 我的未来我做主 时间: 2016-1-21 22:01
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 邗半雪 时间: 2016-1-22 04:17
我只看看不说话。。。

作者: 折凌柏 时间: 2016-1-22 13:25
骂人也是要有水平的！

作者: 罗袖殷色 时间: 2016-1-22 15:14
精华帖的节奏啊！

作者: 青青小草 时间: 2016-1-22 18:21
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 靳听南 时间: 2016-1-23 18:32
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-12 04:01
怪事年年有，今年特别多！

作者: gaohuili93 时间: 2016-2-12 07:52
十分赞同楼主！

作者: 抠脚美少年 时间: 2016-2-15 12:49
吹牛的人越来越多了！

作者: 山姆弟弟 时间: 2016-2-17 23:12
楼主真好！呵呵。。

作者: Amandalevy 时间: 2016-2-19 09:51
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 联通123 时间: 2016-2-21 13:48
楼主人气很旺！

作者: CarrieRed 时间: 2016-2-21 15:13
支持楼上的！

作者: fengran 时间: 2016-2-23 15:17
楼主看起来很有学问！

作者: Darrenbor 时间: 2016-2-23 19:58
楼主是我最崇拜的人！

作者: 青柠少年 时间: 2016-2-24 16:09
没人理我，好伤心啊！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-24 22:40
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 铭记于你i 时间: 2016-2-25 15:04
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 人走茶凉 时间: 2016-2-26 15:01
楼主主机很热情啊！

作者: 我会发光 时间: 2016-2-26 15:18
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-2-26 20:33
很经典，收藏了！

作者: 天天向上 时间: 2016-2-27 01:01
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-2-28 23:59
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-2-29 23:13
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-1 05:46
收藏了，以后可能会用到！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-1 13:57
好无聊啊！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-1 22:58
感觉不错！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-2 14:10
楼主发几张靓照啊！

作者: 何况外人 时间: 2016-3-3 00:33
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: JarGype 时间: 2016-3-3 00:36
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-4 02:34
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 濯曼蔓 时间: 2016-3-4 22:06
有节操！

作者: 为你檫泪 时间: 2016-3-5 10:05
楼主就是我的榜样哦

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-5 18:33
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-6 07:13
支持楼上的！

作者: 王展 时间: 2016-3-6 19:42
终于看完了，很不错！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-6 23:16
楼上的说的很好！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-7 04:11
有内涵！

作者: 念情你 时间: 2016-3-7 04:26
不是惊喜，是惊吓！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-7 10:32
这个帖子好无聊啊！

作者: AsbellFah 时间: 2016-3-7 17:26
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-9 02:57
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-9 12:26
很有品味！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-12 13:50
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 心有阳光 时间: 2016-3-12 13:51
这个帖子好无聊啊！

作者: 我想陪你很久i 时间: 2016-3-12 21:42
楼主很有艺术范！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-13 01:12
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-13 01:28
学习雷锋，好好回帖！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-13 14:07
态度决定一切，不错！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-14 12:03
好东西，赞一个！

作者: 梦里梦离梦你 时间: 2016-3-14 16:10
好东西，赞一个！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-3-15 06:11
没人理我，好伤心啊！

作者: 选择孤独 时间: 2016-3-15 07:22
终于看完了，很不错！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-15 18:52
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: AsbellFah 时间: 2016-3-16 04:04
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-16 20:52
楼主看起来很有学问！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-16 22:11
楼主会死的很有节奏的！

作者: 违心话 时间: 2016-3-17 05:05
信楼主，考试不挂科！

作者: 励志网名 时间: 2016-3-17 05:06
收藏了，细细品读！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-17 06:03
收藏了，怕楼主删了！

作者: 只对你有感觉 时间: 2016-3-17 08:28
经典，收藏了！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-18 04:01
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-19 08:54
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-20 21:57
今天的心情很不错啊

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-21 23:57
态度决定一切，不错！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-23 01:28
你觉得该怎么做呢？

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-23 08:06
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 向北走 时间: 2016-3-23 19:58
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 梦未终 时间: 2016-3-23 22:21
有品位！

作者: 永不→放弃 时间: 2016-3-23 23:29
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-24 01:41
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 违心话 时间: 2016-3-24 06:45
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 昂翠柏 时间: 2016-3-24 15:23
互相分享，共同进步！

作者: 假笑脸 时间: 2016-3-24 20:26
有内涵！

作者: 又落空 时间: 2016-3-26 01:23
好东西，学习学习！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-26 18:55
楼主今年多大了？

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-26 19:07
支持一下！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-26 21:53
内容很有深度！

作者: 太在乎 时间: 2016-3-26 23:14
收藏了，很不错的内容！

作者: 梵音c 时间: 2016-3-27 07:00
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 三五年 时间: 2016-3-27 15:11
楼上的真不讲道理！

作者: 你走吧 时间: 2016-3-28 14:49
被楼主的逻辑打败了！

作者: 皆自变 时间: 2016-3-28 23:13
宇宙第一贴诞生了！

作者: 缺漏， 时间: 2016-3-29 01:41
态度决定一切，不错！

作者: 胥君博 时间: 2016-3-29 23:22
楼上的能详细介绍一下么？

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-30 10:47
感觉不错！

作者: 当了真 时间: 2016-3-30 17:30
顶一个！

作者: 王展 时间: 2016-3-31 08:46
楼主说的我也略懂！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-31 09:07
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 捉猫猫呀V 时间: 2016-3-31 11:33
收藏了，以后可能会用到！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-31 23:39
我只是来赚积分的！

作者: 你走吧 时间: 2016-4-1 02:55
感谢楼主的推荐！

作者: 何况外人 时间: 2016-4-1 14:33
灌水不是我的目的！

作者: JarGype 时间: 2016-4-1 19:14
顶一下，收藏了！

作者: 世界魅力 时间: 2016-4-2 05:51
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 右手边 时间: 2016-4-4 16:47
谢谢楼主的分享！

作者: Awebefaks 时间: 2016-4-5 04:30
楼主很有艺术范！

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