新年新技巧，不用七天螺线，流量从0到万，小卖家也可以 -

标题: 新年新技巧，不用七天螺线，流量从0到万，小卖家也可以 [打印本页]

作者: 她在良辰 时间: 2016-2-9 11:46
标题: 新年新技巧，不用七天螺线，流量从0到万，小卖家也可以

貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！

…………………………………………………………………………………………………………

前几年的乱刷，年初的七天螺旋，十四天螺旋，二十一天螺旋，其实销量螺旋增长，排名必然上升。但是，在千人千面，这个技术立刻瓦解！

今天我跟大家分享的技巧，不管你是小卖家，还是大卖家，都是必须掌握，不然淘宝必死！

千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，客户是大家最容易忽视的一个技巧，掌握了好的客户技巧，新客户有了，二次销售也有了，权重自然就增加了。

双十一期间去了趟阿里总部，感受了一下，总部气氛！

下面是部分截图

……………………………………………售前客服技巧………………………………………………

一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

1、客服话术：

可以设身处地地想，如果你是顾客，你希望得到哪种回答呢?答案显而易见是第二种，而且第二种回答中，客服同样可以收集到想要的信息，这时候，就可以把这个信息备注下来，等顾客二次回购的时候，客服就不用再去细问了，这样做的同时也很明显提升了客户体验。并做好备注信息。

2、客户识别

这样两组聊天其实我去细说，大家也能很直观的看明白。

我想说的是，客服不只是单纯的聊天促成订单，这里可以做的事情其实很多，如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次，如下图：

3、知识推送：

1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。不看就亏了

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

作者: 腻了i 时间: 2016-2-9 12:01
这么好的帖子，应该加精华！

作者: Jo寂灭 时间: 2016-2-9 12:02
论坛的人气越来越旺了！

作者: 帖安荷 时间: 2016-2-9 12:03
楼主主机很热情啊！

作者: 施和同 时间: 2016-2-10 21:51
宇宙第一贴诞生了！

作者: 帅得好烦躁i 时间: 2016-2-10 23:14
楼上的这是啥态度呢？

作者: 红晓灵 时间: 2016-2-11 10:34
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 重获新的我 时间: 2016-2-11 19:45
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 原梵清翎 时间: 2016-2-11 23:45
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: GropeN 时间: 2016-2-12 02:57
顶！顶！顶！

作者: 魅力无限 时间: 2016-2-12 08:55
被楼主的逻辑打败了！

作者: 贸鸿煊 时间: 2016-2-12 12:55
赞一个！

作者: 单于飞燕 时间: 2016-2-13 08:59
好帖子！

作者: 表尔雅 时间: 2016-2-13 13:21
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 释鹤骞 时间: 2016-2-13 22:04
信楼主，考试不挂科！

作者: 醉笑三千席 时间: 2016-2-14 09:35
以后就跟楼主混了！

作者: 贲迎蓉 时间: 2016-2-14 13:52
骂人也是要有水平的！

作者: 秋念蕾 时间: 2016-2-14 13:52
收藏了，以后可能会用到！

作者: 我就是我！ 时间: 2016-2-15 14:36
楼主英明！

作者: gaohuili93 时间: 2016-2-16 18:56
支持一下！

作者: 风中的雪 时间: 2016-2-17 20:52
有内涵！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-2-18 05:08
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 西瓜哥哥 时间: 2016-2-18 17:21
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-2-19 09:10
楼主人气很旺！

作者: HubertSob 时间: 2016-2-19 14:47
不灌水就活不下去了啊！

作者: 青柠少年 时间: 2016-2-21 02:50
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 最佳损友 时间: 2016-2-21 21:45
楼主看起来很有学问！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-2-24 03:02
顶顶更健康！

作者: GropeN 时间: 2016-2-27 07:27
学习雷锋，好好回帖！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-2-27 17:38
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-2-28 06:40
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-2-28 09:22
我只是来赚积分的！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-2 15:09
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-2 16:51
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-3 22:00
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-4 07:58
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-4 14:03
这个帖子好无聊啊！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-4 21:08
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-6 03:22
帖子很有深度！

作者: JarGype 时间: 2016-3-6 10:24
你觉得该怎么做呢？

作者: anxiaohu 时间: 2016-3-6 18:49
坚持回帖！

作者: 是我唯一 时间: 2016-3-7 03:54
好帖，绝对顶！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-7 08:31
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-7 11:54
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 塔倩美 时间: 2016-3-9 19:15
很给力！

作者: 8888 时间: 2016-3-14 05:31
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 风中的雪 时间: 2016-3-14 18:26
坚持回帖！

作者: 8888 时间: 2016-3-15 05:47
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-15 12:37
希望论坛越办越好！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-16 14:52
支持楼上的！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-17 22:54
回帖也有有水平的！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-18 02:45
经典！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-18 02:52
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 王展 时间: 2016-3-18 03:33
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-18 18:06
楼上长在线啊？

作者: 我会发光 时间: 2016-3-20 02:19
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-20 09:07
关注一下！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-20 23:10
你觉得该怎么做呢？

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-21 02:52
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-21 17:00
内容很有深度！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-22 00:50
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-22 04:08
知识就是力量啊！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-3-22 04:25
信楼主，考试不挂科！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-22 04:43
态度决定一切，不错！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-22 22:55
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-23 15:00
楼上的这是啥态度呢？

作者: 改琨瑶 时间: 2016-3-23 15:04
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 你走吧 时间: 2016-3-23 20:08
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-23 21:34
看帖回帖一条路！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-24 01:45
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 栗叶彤 时间: 2016-3-24 12:59
谢谢楼主的分享！

作者: 违心话 时间: 2016-3-25 00:23
谢谢楼主的分享！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-25 01:01
楼主加油，看好你哦！

作者: 念情你 时间: 2016-3-25 08:10
记得吃药！

作者: 酸话情人 时间: 2016-3-25 11:55
我只是来赚积分的！

作者: 梦未终 时间: 2016-3-26 03:08
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-3-26 15:08
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 太在乎 时间: 2016-3-26 20:01
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-29 04:37
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-29 05:29
不错的帖子，值得收藏！

作者: 体温. 时间: 2016-3-29 19:06
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-29 22:00
你觉得该怎么做呢？

作者: 眼居你 时间: 2016-3-30 01:15
大神好强大！

作者: 追梦少年 时间: 2016-3-30 17:48
最近压力山大啊！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-30 18:55
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 深拥我 时间: 2016-3-31 08:34
以后就跟楼主混了！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-31 12:54
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: gaohuili93 时间: 2016-4-1 19:54
精华帖的节奏啊！

作者: RusselOr 时间: 2016-4-1 22:40
视死如归的架势啊！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-4-2 10:54
感觉不错！

作者: Amaropera 时间: 2016-4-2 20:10
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 我爱她 时间: 2016-4-3 11:14
我默默的回帖，从不声张！

作者: 心已被拧碎 时间: 2016-4-3 23:46
楼主加油，看好你哦！

作者: 眼居你 时间: 2016-4-6 18:21
我只看看不说话。。。

作者: 梵音c 时间: 2016-4-7 10:06
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 师兴贤 时间: 2016-4-8 03:47
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 违心话太多 时间: 2016-4-10 00:15
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 是对错 时间: 2016-4-12 18:57
视死如归的架势啊！

作者: 留梦i 时间: 2016-4-13 06:03
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-4-15 05:47
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/)