优衣库启示录：微信6亿用户跟你没关系？不要紧！看不懂这点你真该淘汰了 -

标题: 优衣库启示录：微信6亿用户跟你没关系？不要紧！看不懂这点你真该淘汰了 [打印本页]

作者: 电商travis 时间: 2016-2-27 10:37
标题: 优衣库启示录：微信6亿用户跟你没关系？不要紧！看不懂这点你真该淘汰了

写在前面

从2011年微博流行开始，营销就进入移动时代，都后来微信把移动互联网推向高潮，5年过去了，很多企业还在围观，没有摸到门找到方法，反而每个行业都有些小的竞争者利用移动互联网（微信）迅速的发展起来，瓜分了市场。

去年《微信的力量》这边本书看完后我觉得太精彩了，看到的不仅微信怎么与企业合作，而是所有行业都可以利用移动互联网来升级，蕴藏着巨大的机会。虽然有1000万企业开通了微信公众平台，但99%的企业还不知道怎么做，方向对不对不知道，从哪里切入不知道，需要多少投入不知道，连基本内容选择、排版都不达标。

"当我们不知道怎么做时，最好的方式就是先模仿，再创新，最后找到自己的路"

——题记

当我们不知道怎么做时，最好的方式就是先模仿，再创新，最后找到自己的路。这几天仔细研究了优衣库、无印良品、ZARA等知名企业，从账号来无论是代运营还是自运营，都做的很用心能投入，况且这些都是聪明的企业，每一分钱都会花的有价值，不能说他们的做法完全适合你，但必然是最好的借鉴和向导。

一、最好的营销就是做自己

优衣库有两个账号，@优衣库和 @优衣库网络旗舰店，早期分别是订阅号和服务号，后来都升级为服务号，应该是考虑到服务号有更多高级接口支持，可以为用户实现更多功能服务。它是一个典型的“做自己”的定位，菜单栏的服务，推送的信息无一例外的都变着法跟自己相关，但是你看完之后还会觉得很棒，这就是胜利。

先看看 @优衣库整个账号，发现它就是以服务销售门店为主的，菜单栏的新品推荐、优惠活动都是线下门店的信息告知，引导粉丝去门店，看菜单栏就一目了然。

▶@优衣库微信公众号菜单

接下来，我们逐步分析，看看哪些值得借鉴。

点击【本周优惠】，就会发现这篇图文介绍了从初一到初七的服饰搭配及特惠产品，最后告知各大门店有售。很明显把微信作为线下产品的宣传渠道和流量入口。

▶微信作为线下促销宣传窗口

再看看【店铺查询】这个功能，对用户很实用，可以查询到离你最近的优衣库门店，进去还能够获得门店具体地址，电话，营业时间，官方信息比百度地图更靠谱吧。

▶门店查询

【库存查询】，这个功能我猜一般情况下使用不多，最合适的应用场景是：用户在某个门店看中一款衣服，该门店缺货，这时查询下看看库存情况，哪里调货方便，这也该算是智能库存。据说服装行业因为缺码而流失的成交率达到20%，这个功能应该可以降低些流失率。

▶库存查询

【时尚新品】里面展示了各种风格的衣服，就是纯粹的宣传产品，不过对于真正的消费者来说这很有用，根据风格来选择自己想看的。而且里头文字排版设计很简单，不花哨，但是细节处都是经过琢磨的。这也是营销体验。

▶产品图文

【新春互动】这个栏目下有红包活动（可想而知嘛）、御寒攻略和旧衣助人，从字面意思理解应该对用户有帮助，实际依然是讲优衣库自己。御寒攻略里有篇文章写如何保暖还身轻如燕，就推荐羽绒服围巾如何来搭配。这些看似广告却正中消费者下怀，这是过人之处。旧衣助人，是它发起的公益活动，算是品牌宣传。

▶旧衣助人活动

可能有人会问，那它平时图文推送都发什么？查看近6个月的历史信息就会发现还是只讲自己，但是讲得很有趣，能让消费者喜欢（那些不喜欢的就不喜欢吧）。

我们发下12.25推送的文章，【新年心愿礼愿望清单写起来】进去后又是广告，文案却有意思。NO.1是闺蜜愿单，温暖的文字，可爱的搭配；NO.2是给父母的愿单，给爸爸一件暖心毛衣。

▶新年心愿单活动

启示录：当我们细细的去了解，你就会发现它一直在讲自己，自己的产品，服务，用户。这些不正是企业擅长的吗？难道企业微信非要去分析经济局势，解密明星八卦，倡导心灵鸡汤吗，术业有专攻，企业的运营人员不是经济学家，娱乐记者，心灵大师，他最应该懂得是企业和消费者。

用户选择关注企业，其实也只是关心自己，在哪里买有优惠，更方便，有问题你能不能解决，如果脱离了这些，谁会把时间浪费在不重要的事情上。

二、营销服务化，人性化

我们再看它的@优衣库网络旗舰店这个号，细看后会发现它主要是服务线上购买这个渠道，同样看看自定义菜单就一目了然。

▶微信公众号菜单

优信息，三个二级子菜单全部跳转到在线商城。

优服务，都是提供给消费者的贴心服务，网购，电话，发票，售后，很清楚

人工客服，直接提供方便的在线沟通。我亲自体验过，响应很快，回复很细心。有次我告诉他年龄、风格，不一会直接给我3条产品链接，换做其它企业也许就是一个网址自己看。

▶人工客服界面

这个账号基本没主推什么信息，只是在双11双12推送了，也都是促销折扣信息，没有太多扯淡。这里分析优衣库，并不是说它就是唯一标准，它也不能做到每个环节面面俱到，但企业如何做微信营销，它是值得借鉴的。

账号布局分工十分明确，@优衣库服务门店，@优衣库网络旗舰店服务线上，功能服务自然有所偏重

账号的营销价值定位十分清晰，不扯淡不闲谈不聊风月，只将自己的事，只想服务用户

沟通人性化，语言趣味化，从人工服务的及时性和图文信息的排版、文字，用户能看懂能理解

结束语

我们总是为粉丝关注而发愁，却很少思考自己的能提供的价值是什么，身份是什么，擅长是什么？企业不是自媒体人，不是卖广告而是提供最好的产品给合适的人。卖广告是按人头数量来算钱，企业是要找到精准有效客户。

所以企业要给目标用户讲产品，服务和故事，至于如何把产品服务讲的精彩爱听那是技巧问题，首先你的明白应该做什么，讲什么，这就是像优秀企业学定位，思路。

有人会说优衣库是大品牌，有没有一些国内品牌或小微企业案例，有的，我会慢慢来解读。

作者: 岑闵雨 时间: 2016-2-27 11:12
很经典，收藏了！

作者: 茂夜雪 时间: 2016-2-27 11:12
楼主是男的还是女的？

作者: 拥你是梦 时间: 2016-2-27 21:37
这个帖子好无聊啊！

作者: 贝靖儿 时间: 2016-2-27 23:09
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: Amandalevy 时间: 2016-2-28 03:45
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 况茂典 时间: 2016-2-28 13:41
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 种秀媛 时间: 2016-2-28 13:41
我只看看不说话。。。

作者: 干脆拍拖 时间: 2016-2-28 18:11
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 前秀媚 时间: 2016-2-28 20:30
楼主说的我也略懂！

作者: 似狗非友 时间: 2016-2-29 01:54
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 少珉瑶 时间: 2016-2-29 20:37
收藏了，细细品读！

作者: xulud 时间: 2016-3-1 11:41
收藏了，怕楼主删了！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-3 00:41
学习雷锋，好好回帖！

作者: 田清婉 时间: 2016-3-4 02:40
楼上的说的很好！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-4 16:20
收藏了，楼主加油！

作者: 勇惜雪 时间: 2016-3-5 04:15
互相分享，共同进步！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-5 09:18
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 孤畔老人 时间: 2016-3-6 11:15
楼上的说的很多！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-7 07:12
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 迩比柠檬更萌 时间: 2016-3-7 08:38
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 人走茶凉 时间: 2016-3-7 08:38
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-7 15:00
经典，收藏了！

作者: 漂流 时间: 2016-3-8 22:44
谢谢楼主的分享！

作者: 太爱到违规 时间: 2016-3-10 18:09
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 笙歌乱心 时间: 2016-3-12 13:50
内容很有深度！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-12 22:36
收藏了，怕楼主删了！

作者: 循环放映 时间: 2016-3-13 13:28
今天过得很不爽！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-3-14 17:42
勤奋灌水，天天向上！

作者: 枪毙走狗 时间: 2016-3-15 19:30
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 禽梓暄 时间: 2016-3-16 05:05
楼主加油，看好你哦！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-16 15:11
楼主看起来很有学问！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-16 16:56
不错，受用了！

作者: 顾此不失彼 时间: 2016-3-17 04:26
骂人也是要有水平的！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-17 05:19
楼上的真不讲道理！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-18 06:07
有内涵！

作者: 邹会欣 时间: 2016-3-19 02:08
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-19 09:09
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-19 22:54
希望论坛越办越好！

作者: 惊、天地无波 时间: 2016-3-19 23:04
好东西，学习学习！

作者: 念情你 时间: 2016-3-21 15:44
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 她不配 时间: 2016-3-21 17:15
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 为你檫泪 时间: 2016-3-22 05:31
谢谢楼主的分享！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-22 05:48
楼上的很有激情啊！

作者: 候振平 时间: 2016-3-22 19:40
我只是来赚积分的！

作者: 不联系 时间: 2016-3-23 00:41
我只是来赚积分的！

作者: 苏年啊 时间: 2016-3-23 12:32
坚持回帖！

作者: 不联系 时间: 2016-3-24 05:09
不错的帖子，值得收藏！

作者: 念情你 时间: 2016-3-24 23:17
大神好强大！

作者: 你好啊 时间: 2016-3-25 22:49
今天过得很不爽！

作者: 藩曼容 时间: 2016-3-26 09:16
坚持回帖！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-26 13:17
楼主说的我也略懂！

作者: 梦中空欢. 时间: 2016-3-26 15:36
以后就跟楼主混了！

作者: 你走吧 时间: 2016-3-27 08:05
视死如归的架势啊！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-27 11:00
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-3-28 01:00
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-28 08:25
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 皆自变 时间: 2016-3-28 16:20
我只是来赚积分的！

作者: 哭不动i 时间: 2016-3-28 20:35
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 予你安 时间: 2016-3-28 22:39
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-3-28 23:29
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-29 00:01
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-29 20:45
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-29 23:48
吹牛的人越来越多了！

作者: 似狗非友 时间: 2016-3-30 17:49
楼主会死的很有节奏的！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-31 07:01
勤奋灌水，天天向上！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-31 08:49
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 缺漏， 时间: 2016-3-31 09:41
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-31 19:53
不是惊喜，是惊吓！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-31 20:18
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-4-1 11:04
楼上是GG还是MM啊？

作者: CarrieRed 时间: 2016-4-1 22:33
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 无陪、 时间: 2016-4-2 10:13
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 厌我吗 时间: 2016-4-3 13:06
楼上的忘记吃药了！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-4-3 15:21
楼主今年多大了？

作者: 梦未终 时间: 2016-4-3 19:16
楼主英明！

作者: 予你安 时间: 2016-4-4 04:22
希望论坛越办越好！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-4-5 14:34
有内涵！

作者: 右手边 时间: 2016-4-7 21:26
内容很有深度！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-4-10 01:11
楼主英明！

作者: 析璎玑 时间: 2016-4-11 01:22
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 海边风景 时间: 2016-4-11 05:59
收藏了，很不错的内容！

作者: 茂晓星 时间: 2016-4-11 06:00
刚分手，心情不好！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-4-11 07:32
骂人也是要有水平的！

作者: 留梦i 时间: 2016-4-12 21:51
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 厌我吗 时间: 2016-4-13 01:42
经典，收藏了！

作者: 温柔如初次 时间: 2016-4-13 23:00
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 拥你是梦i 时间: 2016-4-14 08:46
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 总有泪要流 时间: 2016-4-16 01:39
好帖，绝对顶！

作者: 似狗非友i 时间: 2016-4-16 06:40
楼上的这是啥态度呢？

作者: 陪我去流浪 时间: 2016-4-18 16:14
这个帖子不回对不起自己！

作者: Darrenbor 时间: 2016-4-18 17:12
楼主会死的很有节奏的！

作者: 似狗非友i 时间: 2016-4-19 06:01
好帖，绝对顶！

作者: 无言以对 时间: 2016-4-19 06:13
态度决定一切，不错！

作者: 想哭。 时间: 2016-4-19 13:29
楼主会死的很有节奏的！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-4-20 19:50
顶顶更健康！

作者: 巨绿夏 时间: 2016-4-20 23:50
楼主很有艺术范！

作者: BelindaVob 时间: 2016-4-22 22:36
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-4-23 22:17
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 南门初夏 时间: 2016-4-24 23:09
楼主英明！

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