淘宝的2016，玩的就是个性 -

标题: 淘宝的2016，玩的就是个性 [打印本页]

作者: 假装了解 时间: 2016-2-27 20:37
标题: 淘宝的2016，玩的就是个性

2015年无线淘宝的发展速度非常迅速，而无线最重要的，就是个性化，而很多个性化店铺也是在2015迅速如春笋般发展起来，可想而知个性化的重要性。而2016年，淘宝最大的变化也是对个性化店铺的扶持，鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展。会玩搜索已经不够了，今天就说一说，2016的关键，个性化运营到底该怎么玩。

一、产品个性化

产品是淘宝一切的基础，买家的忠诚度也是依据在产品上。买家的忠诚可以有两种形式，一是你帮助他节省了成本，包括价格、时间成本等；二是你的产品和别处与众不同，他认可你的产品。

这就给我们产品的个性化指出了两条道路：一个是帮用户省去麻烦，一个是创新产品。如果能做到产品的独特创新固然好，但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品，这样的话可以去做某一个品类，或者某一类风格集合的店铺。

我们所处的时代，是追求与众不同的时代，一家满足所有人要求的店铺，其实也成为一个没有人会记得的店铺。我们要做的就是满足一类人，满足一类需求，去了解他们、认同他们，同时也获得他们的认可。在产品方面，我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格，自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。

二、服务个性化

(1)个性化客服

今年双十一除了多样的玩儿法和活动，在客服上各个大店也是大做文章，比如阿芙精油的客服就进行了分组：“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”，还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服：

其实客服除了最基本的亲切、专业外，如果能够突出个性，用一些个性化的回复方式，让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

(2)个性化客户管理

进行客户分级，可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级，如VIP1、VIP2等：专门设置微信CRM岗位或部门;对不同级别的客户针对性的营销，让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。

建立优质老客户微信群，不同层级客户分开微信群，活跃微信群气氛，朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好，平时多互动多沟通，运营的好的话，新品前期的破零，用好评顶掉差评等都能够很好的做到。

(3)创意活动

在做活动的时候，不要总是低价促销，也可以做一些创意的活动，或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物(防雾霾口罩，送一瓶新鲜空气等)、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门，给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

三、推广个性化

(1) 玩转淘口令

淘口令推广起来比较麻烦，大多数商家都容易忽视这一块，或者加入互推群发口令等。但最近一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈：

这个也和之前的朋友圈“收起”的玩儿法结合了起来。

打开手机淘宝以后是这样一款宝贝：

相信90%的人都会选择立即查看，这样的推广能没有效果吗？！现在大家用淘口令都是标准版自动生成的，可以选择生成“个性口令”，卖家可以自定义文案和链接，用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味，有的时候会收获你想不到的惊喜。

(2) 利用淘宝达人的粉丝效应

淘宝推广个性化运营其实铺垫已久，从社区和微淘的推出，到有好货和达人街，未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。其实达人可以看成是淘宝客的一种，我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉，应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。

淘宝达人联系难度并不大，关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人，平时可以多关注有好货，并多到达人广场寻找，通过淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人，然后选择类别，点击相应的达人的头像，会清楚的显示联系旺旺，有的还给出了邮箱。

2016年是淘宝个性化的一年，但说到底，就是针对人的营销，让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系，成为他可以信赖带给他温暖的朋友。谁能更多更精准的圈住用户，谁就能在2016有所收获。

作者: 何必讨好. 时间: 2016-2-27 20:37
赞一个！

作者: 梦的方向叫闯。 时间: 2016-2-27 20:56
太高深了，理解力不够用了！

作者: 一点陪衬 时间: 2016-2-28 02:40
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 司同甫 时间: 2016-2-28 05:50
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 人穷志不穷！ 时间: 2016-2-28 09:50
楼主人气很旺！

作者: 牧梧桐 时间: 2016-2-28 13:41
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 海边风景 时间: 2016-2-29 07:06
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 本盼晴 时间: 2016-2-29 08:08
支持一下，下面的保持队形！

作者: GropeN 时间: 2016-2-29 09:54
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 王展 时间: 2016-2-29 13:08
不错的帖子，值得收藏！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-2-29 15:24
有节操！

作者: 素质绅士 时间: 2016-2-29 17:42
我只看看不说话。。。

作者: 忆西风 时间: 2016-2-29 17:43
论坛的人气越来越旺了！

作者: 万俟天逸 时间: 2016-2-29 18:23
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 等不出结果 时间: 2016-2-29 20:29
楼主写的很经典！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-2-29 22:57
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-1 08:01
楼上是GG还是MM啊？

作者: 她不配 时间: 2016-3-1 20:08
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-1 22:51
好东西，赞一个！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-3 04:47
赞一个！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-6 23:18
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-7 05:05
以后就跟楼主混了！

作者: 别无他心 时间: 2016-3-7 06:16
楼主是男的还是女的？

作者: 万受无疆 时间: 2016-3-7 21:41
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-7 21:43
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 漂流 时间: 2016-3-8 18:19
楼上的真不讲道理！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-8 19:22
吹牛的人越来越多了！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-13 05:53
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-13 17:43
楼主加油，看好你哦！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-3-13 23:34
论坛的人气越来越旺了！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-3-14 05:51
好东西，赞一个！

作者: GropeN 时间: 2016-3-14 08:05
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 为你檫泪 时间: 2016-3-15 01:06
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 让她说| 时间: 2016-3-15 12:33
谢谢楼主的分享！

作者: Maryannped 时间: 2016-3-15 23:40
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 孤久则惯 时间: 2016-3-16 02:32
灌水不是我的目的！

作者: 梦里梦离梦你 时间: 2016-3-16 04:40
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-16 04:47
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: AsbellFah 时间: 2016-3-16 08:12
楼上的真不讲道理！

作者: Maryannped 时间: 2016-3-16 09:23
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-17 02:29
楼主英明！

作者: 王展 时间: 2016-3-17 02:47
顶！顶！顶！

作者: 哭不动i 时间: 2016-3-17 05:03
帖子好乱！

作者: MichaelNips 时间: 2016-3-17 06:49
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-18 05:17
楼主主机很热情啊！

作者: 念情你 时间: 2016-3-18 18:39
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 路过我 时间: 2016-3-20 13:20
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-21 05:00
灌水不是我的目的！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-21 22:22
楼上的真不讲道理！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-22 04:38
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 房尔芙 时间: 2016-3-22 04:38
信楼主，得永生！

作者: 无字情书 时间: 2016-3-22 09:35
收藏了，细细品读！

作者: 风中的雪 时间: 2016-3-22 09:59
楼主很有经验啊！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-22 10:34
楼上长在线啊？

作者: 海边风景 时间: 2016-3-22 10:42
楼上的心情不错啊！

作者: 我爱她 时间: 2016-3-24 10:04
互相分享，共同进步！

作者: 皆自变 时间: 2016-3-24 21:14
刚分手，心情不好！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-24 21:34
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-26 22:45
希望论坛越办越好！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-3-27 00:01
楼主是我最崇拜的人！

作者: BelindaVob 时间: 2016-3-27 12:53
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-27 19:45
楼主写的很经典！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-28 03:48
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 寂寞先生 时间: 2016-3-28 19:13
收藏了，很不错的内容！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-28 19:38
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 再离开 时间: 2016-3-29 01:55
楼主你想太多了！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-29 19:27
论坛人气好旺！

作者: 没想到 时间: 2016-3-30 19:44
很给力！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-30 20:26
太邪乎了吧？

作者: 深拥我 时间: 2016-3-31 12:10
我默默的回帖，从不声张！

作者: BudGype 时间: 2016-3-31 18:02
勤奋灌水，天天向上！

作者: 苏年啊 时间: 2016-4-4 00:51
论坛人气好旺！

作者: 着一身素衣 时间: 2016-4-4 16:39
支持一下，下面的保持队形！

作者: 青柠少年@ 时间: 2016-4-7 11:14
很经典，收藏了！

作者: 留梦i 时间: 2016-4-8 10:43
有品位！

作者: 追梦少年 时间: 2016-4-10 15:08
好帖，绝对顶！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-4-11 01:21
帖子好乱！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-4-12 20:38
青春不在了，青春痘还在！

作者: 毕献玉 时间: 2016-4-12 20:39
我回帖楼主给加积分吗？

作者: Amaropera 时间: 2016-4-13 08:22
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 不联系 时间: 2016-4-14 09:37
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 又离别 时间: 2016-4-15 07:16
骂人也是要有水平的！

作者: 为你檫泪@ 时间: 2016-4-15 08:22
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 不再有期待 时间: 2016-4-17 17:51
互相分享，共同进步！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-4-18 01:14
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 深爱夏天i 时间: 2016-4-18 11:19
楼主是男的还是女的？

作者: 枪毙走狗- 时间: 2016-4-18 23:23
我只看看不说话。。。

作者: 梦未终 时间: 2016-4-20 03:44
楼主你想太多了！

作者: 深爱夏天i 时间: 2016-4-22 01:19
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 太史如风 时间: 2016-4-23 03:04
宇宙第一贴诞生了！

作者: 你走吧 时间: 2016-4-24 13:05
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 念情你 时间: 2016-4-24 23:31
顶一个！

作者: 想哭。 时间: 2016-4-25 02:01
楼主内心很强大！

作者: 没想到 时间: 2016-4-28 07:32
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 着一身素衣 时间: 2016-4-28 14:30
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 不够用 时间: 2016-4-28 14:35
白富美？高富帅？

作者: 心已被拧碎 时间: 2016-4-29 01:18
很经典，收藏了！

作者: 又落空 时间: 2016-4-29 13:26
宇宙第一贴诞生了！

作者: 雾暮m 时间: 2016-4-29 19:46
不错的帖子，值得收藏！

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