支招：老客户维护，一定得要有高复购率才需要做吗？ -

标题: 支招：老客户维护，一定得要有高复购率才需要做吗？ [打印本页]

作者: 聚草堂电商 时间: 2016-3-13 07:45
标题: 支招：老客户维护，一定得要有高复购率才需要做吗？

现在大家都在谈论老客户维护的重要性，那么是不是所有的产品都适合老客户维护，是不是所有的产品都需要老客户维护呢？表面上，对于使用周期短的产品，复购率会高些，这种产品是比较适合进行老客户维护，互动，而像房子，汽车这些一辈子用不了几个的产品，您是否就认为不需要老客户维护吗？对本文的阅读后，您可能会有更加深刻的认识，也分析下你所从事的产品，该如何进行老客户维护，更加合适。

这世上只要是做生意，都要做老客户维护。

第一，这世上只要是做生意，都要做老客户维护。要不要做老客服维护，并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断的。我曾经跟踪调查过马路边卖汽车用品的走鬼，他们的生意回头老客户都会占到40%，我们自己的产品也一样，有的小区一整片都会用上我们的收纳挂件。低复购率的产品转介绍多。这世上还有很多的大生意，汽车，房子，大件的家电等等，都不具备高复购率，但是老客户都是每一家企业的命脉。所以，做老客户维护，把老客人引入微信，利用现代化的网络交流技术进行深度培育，是我们每一个做生意的人都应该做的事情。

2高低复购率的商品，维护手法是不同的。

第二，高复购率的商品与低复购率的商品，在老客户维护上，所采用的手法是不同的。高复购率商品，要高频率互动，低复购率商品，只要适当保持目标客人心中的存在感就可以了。对平摊进每一个老客户的维护投入的额度来说，也不是由复购率的高低来决定的。卖矿泉水的拼命维护，三年下来，你能从单个客人身上赚到500元就不错了。卖高档车的商家，维护老客人三年，只要他在这期间再介绍一个客人再来做成一次购买，就可以赚他30000元。那么分摊进每个老客人的维护成本上，前者最多只能投入100元，后者投进1000元都会赚到更多。

3低复购的产品，就很吃亏吗？

第三，如果我们的目标客户不能形成高复购率，那么我们是不是可以采用更高的单客利润来弥补呢？比如我们自己，我现在做的是挂件，但是如果有一天我们可以做整体厨房了呢？我们每做一单都可以达到10万元了呢？那么我们的品牌传播特性是不是就变掉了呢？我们的老客护维护的利益空间是不是就会暴涨呢？

4高复购的品类有高复购品类的好处。

第四点，高复购的品类有高复购品类的好处，那就是一旦绑定用户，就可以在一定时间段稳定下来。但不好处就是，你的目标客人基本都是被别人家圈养住了，你前期得横刀夺爱。这个难度有点大。低复购的品类有低复购品类的不足，那就是企业天天要去找客源。但是也会有好处，那就是你的目标客户都是山上的野鸡，你不再需要横刀夺爱，你只需要跟对手比枪法就可以了，看谁打得快，看谁打得准。漫山遍野的野鸡，全是无主之物，你随便打随便抢。

5商业没有必胜之法，项目没有优劣之分。

第五点，商业没有必胜之法，项目没有优劣之分。重要的是你的项目符不符合你自身的基因，你有没有把握去战胜对手。每一种商业手段，都只会在特定的企业特定的阶段特定的环境下才真正有效，外部条件一变，别人用得正确有效的方法放在自己企业的身上，都会完全没有效果。所以，我们每一个做生意的人，都应该做一行爱一行专一行精一行，找到适合自己的生存发展之道。

再说说我个人的看法。

电商立项，我个人不太喜欢太高复购率的快消品，这类项目，表面好做，事实不是太好做。

第一，这类商品，很容易成为大资本的主战场，战车碾过，会寸草不生，比如说母婴品类就是这样。小草生真正投身进去，胜算真的不是太大。

第二，很难在电商平台上真正有效切入，难度很高，变数很大，需要非常高明的操作技巧和营销投入。

低复购类产品，空间多，容易成功切入。还有就是大资本进入这样的领域优势不大，小草根搞购险应对变数的生存能力会高一点。各有利害，看自己选择。

电商高手最容易捞钱的方法是找到一个空白，暴力切入快速捞钱。这种空白，低复购的品类比高复购品类多100倍。

作者: 来雁桃 时间: 2016-3-13 08:00
楼主真好！呵呵。。

作者: 鲜于访波 时间: 2016-3-13 08:00
支持楼上的！

作者: 假装了解 时间: 2016-3-13 08:01
楼主内心很强大！

作者: 爱我你怕了么 时间: 2016-3-13 08:02
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 达香巧 时间: 2016-3-13 08:03
有用，必须顶顶。。。哈哈哈

作者: 淘兵小音 时间: 2016-3-13 08:03
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 鲁恬然 时间: 2016-3-13 08:10
顶！顶！顶！

作者: 铭记于你i 时间: 2016-3-13 12:03
好东西，赞一个！

作者: 任迎夏 时间: 2016-3-13 13:29
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 念情你 时间: 2016-3-13 20:03
有节操！

作者: 零烨伟 时间: 2016-3-13 23:41
十分赞同楼主！

作者: 超越自已 时间: 2016-3-14 09:14
收藏了，以后可能会用到！

作者: 笑我孤陋 时间: 2016-3-14 09:14
对我很有帮助！谢谢分享！

作者: 空扰寡人 时间: 2016-3-14 09:14
没人理我，好伤心啊！

作者: 她不配 时间: 2016-3-15 06:27
楼主是我最崇拜的人！

作者: 承诺 时间: 2016-3-15 09:26
楼主，大恩不言谢了！

作者: 秋雅霜 时间: 2016-3-16 00:06
回帖也有有水平的！

作者: 她不配 时间: 2016-3-16 03:25
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-16 06:47
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 演戏吗我配合 时间: 2016-3-16 19:19
今天的心情很不错啊

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-3-16 19:29
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-17 00:21
好东西，学习学习！

作者: 明天的故事 时间: 2016-3-17 09:34
吹牛的人越来越多了！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-3-17 10:53
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: Darrenbor 时间: 2016-3-17 11:31
楼主就是我的榜样哦

作者: ApkingCem 时间: 2016-3-17 15:05
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 她不配 时间: 2016-3-17 16:01
看帖回帖一条路！

作者: 天空睡着 时间: 2016-3-17 23:46
大神就是大神，这么经典！

作者: 那诗双 时间: 2016-3-18 09:54
你觉得该怎么做呢？

作者: 拥而则暖 时间: 2016-3-18 19:19
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: Amandalevy 时间: 2016-3-19 09:41
支持一下！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-19 19:33
楼上长在线啊？

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-19 22:38
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: CarrieRed 时间: 2016-3-20 09:41
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-20 13:21
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-3-20 18:43
收藏了，楼主加油！

作者: 己夏菡 时间: 2016-3-21 03:56
不灌水就活不下去了啊！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-21 18:29
楼上的这是啥态度呢？

作者: AsbellFah 时间: 2016-3-21 21:29
顶一下，收藏了！

作者: GropeN 时间: 2016-3-22 08:31
你觉得该怎么做呢？

作者: 通明洁 时间: 2016-3-22 08:31
有节操！

作者: 离岛日记 时间: 2016-3-23 19:24
勤奋灌水，天天向上！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-24 16:16
刚分手，心情不好！

作者: 西瓜味少年 时间: 2016-3-25 05:06
帖子很有深度！

作者: 是对错 时间: 2016-3-25 06:42
今天的心情很不错啊

作者: 又离别 时间: 2016-3-25 09:41
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-25 16:39
帖子很有深度！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-25 17:59
有品位！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-28 14:45
楼主主机很热情啊！

作者: 猫的小巷 时间: 2016-3-28 17:42
楼主内心很强大！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-28 19:10
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 捉猫猫呀V 时间: 2016-3-28 19:45
好东西，学习学习！

作者: BudGype 时间: 2016-3-29 02:29
楼上的心情不错啊！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-3-29 19:08
感觉不错！

作者: 念情你 时间: 2016-3-30 01:11
刚分手，心情不好！

作者: 明天的故事 时间: 2016-3-30 18:49
今天的心情很不错啊

作者: 缺漏， 时间: 2016-4-3 00:01
支持楼上的！

作者: GropeN 时间: 2016-4-3 04:37
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 皆自变 时间: 2016-4-3 06:26
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 狗屁承诺i 时间: 2016-4-8 03:46
楼主发几张靓照啊！

作者: 海边风景 时间: 2016-4-8 11:13
楼上的很有激情啊！

作者: 假笑脸 时间: 2016-4-8 12:02
楼主写的很经典！

作者: 着一身素衣 时间: 2016-4-8 12:49
楼上的真不讲道理！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-4-10 09:06
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-4-10 09:54
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 止昊焱 时间: 2016-4-11 21:56
楼主人气很旺！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-4-12 00:37
希望论坛越办越好！

作者: 温柔两半分 时间: 2016-4-13 13:59
互相分享，共同进步！

作者: 罗婉容 时间: 2016-4-13 23:14
楼主，您提前出院了？

作者: obohaklalihew 时间: 2016-4-14 10:13
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: CarrieRed 时间: 2016-4-14 17:20
楼主就是我的榜样哦

作者: 千般变 时间: 2016-4-15 11:42
勤奋灌水，天天向上！

作者: 千般变 时间: 2016-4-15 15:57
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: Amaropera 时间: 2016-4-16 03:35
收藏了，细细品读！

作者: 又落空 时间: 2016-4-16 12:07
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 鲜于芳馨 时间: 2016-4-18 23:07
很有品味！

作者: 暴星阑 时间: 2016-4-19 07:39
楼主最近很消极啊！

作者: 求晴岚 时间: 2016-4-19 11:51
今天过得很不爽！

作者: 自古风流出少年 时间: 2016-4-19 19:30
大神好强大！

作者: 不联系 时间: 2016-4-20 23:30
楼上是GG还是MM啊？

作者: 为你檫泪@ 时间: 2016-4-21 06:45
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 郁痴香 时间: 2016-4-21 06:46
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 太在乎 时间: 2016-4-21 10:36
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 寂寞先生！ 时间: 2016-4-21 21:29
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 为你檫泪@ 时间: 2016-4-25 08:08
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 歌岛礼矢i 时间: 2016-4-25 20:58
不错的帖子，值得收藏！

作者: 虞令美 时间: 2016-4-25 22:19
经典！

作者: 你的我的大家的 时间: 2016-4-27 23:37
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 怎顾忌 时间: 2016-4-28 08:24
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 不联系 时间: 2016-4-28 17:19
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 农水风 时间: 2016-5-1 07:30
顶！顶！顶！

作者: obohaklalihew 时间: 2016-5-1 15:04
信楼主，考试不挂科！

作者: 不够用 时间: 2016-5-2 11:27
收藏了，细细品读！

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-5-3 01:28
灌水不是我的目的！

作者: 别忘了 时间: 2016-5-3 11:26
白富美？高富帅？

作者: 谏家美 时间: 2016-5-10 19:26
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 耿绿竹 时间: 2016-6-17 02:39
视死如归的架势啊！

作者: 沙秀雅 时间: 2016-6-26 03:52
楼主病的不轻啊！

作者: 禄易云 时间: 2016-6-27 07:08
楼主会死的很有节奏的！

欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/)