从一起“好评返现”投诉说起职业打假人 -

标题: 从一起“好评返现”投诉说起职业打假人 [打印本页]

作者: 还有明天 时间: 2016-3-27 08:11
标题: 从一起“好评返现”投诉说起职业打假人

前不久有一位卖家朋友找到我“哭诉”，自己的宝贝被投诉了，究其原因：违反支付宝交易流程，旺旺聊天过程中以好评返现和红包形式诱导买家交易。

两个结果：

一是删除宝贝扣分处理

二是双方协商赔钱了事。

毋庸置疑这位淘宝卖家选择了”破财消灾”，看到这想必大家心里也都明白，这位小伙伴是碰到了“职业打假人”了。那么职业打假人到底是一个什么样的群体呢？其实职业打假人并非歹人，在其出现初期他们是根据法律法规来遏制制假商家，合理维护消费者的合法权益的。可现如今，职打假人则更多的是利用法律空白和商家息事宁人的心理来为自己牟取灰色收入，昔日的“消费英雄”也演变成了现在的“市场刁民”。而近几年的敲诈方式更是开始转型，已经不仅限于再是利用天猫的规则来敲诈。而转变为投诉到工商局丶食品药监局丶质量监督局丶卫生管理局丶等国家行政管理部门。

一提到职业打假人，不管是否吃过亏的各位卖家，是不是都有血往头上涌，面色潮红，浑身战栗，濒临炸毛的感觉。对于这些手段“令人发指”防不胜防的职业打假人，我们作为卖家应该怎么做才不让我们吃哑巴亏呢？

首先我们先来了解一般职业打假人申诉依据是什么，大致分为两个部分。

一：淘宝针对卖家以及消费者购物过程中所指定的相关规则

详情可参照下方链接中的淘宝网各项违规扣分汇总

https://rule.taobao.com/detail-779.htm?spm=a2177.7231193.0.0.yGKF31&tag=self

二、以新广告法、消费者权益保护法为代表的法律法规

具体内容在这就不再复述了

对于上述两种情况卖家收到投诉举报通知，一定要及时通过申诉入口点击【是】进入申诉流程，提交申诉后等待小二处理，一般在3-5个工作日给出处理结果。在这个过程中也可以通过淘宝小二商家热线联系小二反应问题。

一般收到的结果又三种：

1、违规申诉成立，违规处罚撤销。

2、申诉不成立，违规执行处罚。

3、资料不全，需要重新补充。继续补充提交申诉资料，再等待小二3-5个工作日，之后收到结果。

那么上述的申诉流程针对的是我们卖家能提供申诉资料的情况下，那么如果像篇头咱们说的这位小伙伴这样的情况基本上是没有申诉的可能了，那么我们如何避免这样的情况呢？

一、一定要了解淘宝针对自己类目的规则，以及宝贝在销售过程中的高压线。

二、不要留下可给买家申诉的证据特别是在旺旺聊天记录上。当在聊天的过程中发现高压线预警，可以想办法通过其他的方式来迂回。

那么对于新广告法和消费者权益保护法为代表的法规淘宝中小卖家遇到的机会比较少天猫商家以及企业店铺们要对这方面小心了，主要是产品质量以及产品成分要如实描述不可夸大。明明是化纤的衣服你非写纯棉，明明是有辅材描述非写纯实木，如果抱着侥幸的心理那么遇到哑巴亏你不吃谁吃？

那么关于我们遇到上述情况的投诉解决办法有哪些呢

一、情节较轻的，避免麻烦，电话协商，三五百打发了去。

二、运气不好情节严重，商家可以跟举报人走司法程序，在这个过程中做好取证工作，让打假人透露举报就是为了钱，情节恶劣的可以反举报其欺诈，另外一个法门就是一个字【拖】拖时间，走司法程序结果肯定是输，以准备证据资料为由一般1-3个月是没有问题的，增加打假人的打假成本，这个时候运气好可能打假人也就放弃了。

对于淘宝天猫平台制定的规则一定要及时了解，想玩好淘宝连游戏规则都不知道怎么行呢，就像斗地主上来扔俩鬼，这不是SB了吗！

法律法规看是白纸黑字，实则如影随形，要想少走弯路，劝君知法懂法，莫让心怀不轨之徒钻了空子去，与君共勉之。

作者: 次雅安 时间: 2016-3-27 08:23
好帖，绝对顶！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-27 09:02
好东西，赞一个！

作者: 没有关系 时间: 2016-3-27 11:30
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 来飞薇 时间: 2016-3-27 14:47
骂人也是要有水平的！

作者: 督芳蕙 时间: 2016-3-27 18:43
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 布珠佩 时间: 2016-3-27 18:58
楼主今年多大了？

作者: BudGype 时间: 2016-3-27 22:29
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-28 01:57
不错，受用了！

作者: 栾易绿 时间: 2016-3-28 07:07
楼主人气很旺！

作者: 雾暮m 时间: 2016-3-28 15:09
有品位！

作者: 不要说话 时间: 2016-3-28 17:10
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 当你离开我 时间: 2016-3-28 18:45
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 税浩宕 时间: 2016-3-28 19:07
楼主是好人！

作者: wbx987 时间: 2016-3-28 19:07
我只看看不说话。。。

作者: 怪咖先生Murder 时间: 2016-3-29 01:13
楼上的这是啥态度呢？

作者: 我想笑 时间: 2016-3-29 07:18
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 孤傲的白狼 时间: 2016-3-29 08:16
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-29 10:08
不错，受用了！

作者: RusselOr 时间: 2016-3-29 12:49
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-29 17:30
经典！

作者: 缺漏， 时间: 2016-3-29 20:40
十分赞同楼主！

作者: 烈酒满喉 时间: 2016-3-30 01:47
投楼主一票，不用谢哦！呵呵

作者: 撒浪嘿呦 时间: 2016-3-30 03:28
楼主今年多大了？

作者: 马嗑菠萝 时间: 2016-3-30 21:25
支持一下！

作者: 谢水荷 时间: 2016-3-30 22:23
很给力！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-31 11:44
支持楼上的！

作者: 深拥我 时间: 2016-3-31 18:43
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-31 19:29
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 没想到 时间: 2016-4-1 00:33
顶！顶！顶！

作者: 雾暮m 时间: 2016-4-1 10:11
收藏了，楼主加油！

作者: 太在乎 时间: 2016-4-1 12:07
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 梵音c 时间: 2016-4-3 10:15
缺乏激情了！

作者: 酸话情人 时间: 2016-4-6 14:54
视死如归的架势啊！

作者: 酸话情人 时间: 2016-4-6 23:07
顶一下，收藏了！

作者: 体温. 时间: 2016-4-7 04:32
支持一下！

作者: 小话电商 时间: 2016-4-9 02:13
楼上的忘记吃药了！

作者: 你走吧 时间: 2016-4-9 09:41
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 梦未终 时间: 2016-4-13 06:12
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 没想到 时间: 2016-4-13 11:23
回帖也有有水平的！

作者: Awebefaks 时间: 2016-4-15 09:58
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 雾暮m 时间: 2016-4-15 10:02
互相分享，共同进步！

作者: 心已被拧碎 时间: 2016-4-18 13:30
楼上的刚出院吧？

作者: 总有泪要流 时间: 2016-4-18 18:25
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 寂寞先生！ 时间: 2016-4-19 04:40
楼主是男的还是女的？

作者: 不再有期待 时间: 2016-4-19 08:52
楼主好聪明啊！

作者: 不够用 时间: 2016-4-19 11:15
楼上的心情不错啊！

作者: 皇又青 时间: 2016-4-20 09:21
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 留梦i 时间: 2016-4-21 14:44
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 捉猫猫呀V 时间: 2016-4-22 00:24
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 憾长情 时间: 2016-4-23 14:50
缺乏激情了！

作者: 福季雅 时间: 2016-4-23 14:52
感觉不错！

作者: 想哭。 时间: 2016-4-25 06:23
帖子很有深度！

作者: 挽手说梦话 时间: 2016-4-25 22:21
楼主是一个神奇的青年！

作者: 没想到 时间: 2016-4-27 00:37
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 倔強の孩紙 时间: 2016-4-27 18:07
怪事年年有，今年特别多！

作者: 眼居你 时间: 2016-4-28 04:09
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 违心话 时间: 2016-4-28 14:38
没人理我，好伤心啊！

作者: 闪俊健 时间: 2016-4-28 21:20
关注一下！

作者: 章佳灵溪 时间: 2016-4-29 14:16
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 沃友桃 时间: 2016-4-30 12:21
楼主的文笔不错！

作者: 承靖巧 时间: 2016-5-2 12:35
收藏了，以后可能会用到！

作者: 集小之 时间: 2016-5-3 06:57
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 酸话情人 时间: 2016-5-3 11:27
收藏了，细细品读！

作者: 不联系 时间: 2016-5-3 14:49
知识就是力量啊！

作者: 总有泪要流 时间: 2016-5-3 15:30
顶一下，收藏了！

作者: 不要说话i 时间: 2016-5-3 21:37
这个帖子不回对不起自己！

作者: 想哭。 时间: 2016-5-4 00:50
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 海边风景 时间: 2016-5-4 01:43
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 深爱她 时间: 2016-5-4 16:54
楼上的真不讲道理！

作者: 风白梅 时间: 2016-5-9 13:59
回帖也有有水平的！

作者: 元柔丽 时间: 2016-5-12 01:10
楼主写的很经典！

作者: 钦问蕊 时间: 2016-5-12 17:43
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 巢安柏 时间: 2016-5-15 13:12
论坛人气好旺！

作者: 康宛畅 时间: 2016-5-16 14:35
楼主就是我的榜样哦

作者: 后初雪 时间: 2016-5-21 12:38
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 谢鸿禧 时间: 2016-5-21 13:35
我只看看不说话。。。

作者: 逮慧艳 时间: 2016-5-22 14:14
收藏了，很不错的内容！

作者: 零安国 时间: 2016-5-24 15:05
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 梁雅逸 时间: 2016-5-31 14:55
好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

作者: 魏寻琴 时间: 2016-6-3 00:33
感谢楼主的推荐！

作者: 涂修平 时间: 2016-6-3 13:59
怎么我回帖都没人理我呢？

作者: 越振海 时间: 2016-6-17 15:16
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 莫紫雪 时间: 2016-6-21 16:08
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 望流逸 时间: 2016-6-21 20:48
我只是来赚积分的！

作者: 寸念烟 时间: 2016-6-22 19:49
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 苟静云 时间: 2016-6-23 02:57
楼主好聪明啊！

作者: 郜翠梅 时间: 2016-6-27 16:08
楼主是一个神奇的青年！

作者: 羿雅韶 时间: 2016-6-30 14:45
论坛的人气越来越旺了！

作者: 寿幼安 时间: 2016-7-4 22:08
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 都蕴秀 时间: 2016-7-6 23:43
信楼主，考试不挂科！

作者: 奈雅洁 时间: 2016-7-6 23:43
楼主给脑残下了定义！

作者: 建香天 时间: 2016-7-6 23:43
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 宁海桃 时间: 2016-7-7 12:02
楼主是我最崇拜的人！

作者: 贺新梅 时间: 2016-7-9 14:15
楼主又闹绯闻了！

作者: 明山兰 时间: 2016-7-16 19:48
态度决定一切，不错！

作者: 凤嘉纳 时间: 2016-7-19 00:42
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 瞿长岳 时间: 2016-7-19 11:25
楼主很有激情啊！

作者: 将如雪 时间: 2016-7-22 10:42
楼主的头像是本人吗？

作者: 摩凝丝 时间: 2016-7-23 00:49
东方不败还是灭绝师太啊？

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