标题: 分析：为什么 80%的运营注定了只能打杂？ [打印本页]
作者: 我要努力    时间: 2016-3-28 08:18
标题: 分析：为什么 80%的运营注定了只能打杂？

作者：黄有璨。三节课发起人，8年 运营经验，先后任数家互联网公司合伙人和 COO，旨在通过这个连载分享自己关于运营的全部经验和思考。


在这之前的 6 篇连载，不能说把运营讲透，但至少应该可以帮助大家建立起来一点对于 “运营” 的认知，以及解答了相当一部分对于 “运营” 这件事的困惑了。


所以，从本篇开始，我们会逐次深入，来聊些距离落地更近的东西了。


一个人，想要做好运营，我觉得可能需要——


其实，有些时候，假如连基础素质都不具备，都还没有养成，直接去看很多技能、方法类的东西，是不靠谱，且容易走火入魔的。


这往往也是很多人看了很多干货，却觉得并无卵用的原因。


所以，在这个连载的第二个大模块中，我们会先重点来关注一下基础素质、思维方式、工作习惯的部分。而在下一个模块中，我们才会来聊聊硬技能的一些修炼方法。


PS，在这个模块下，有些太太太过于基础的东西，比如你要多少有点儿逻辑，多少还是要对行业熟悉点儿，别脸萌、足记这样的东西说起来你一个也不知道，那我也就不说什么了。


今天的连载 2.1，我们要先来跟大家聊俩听起来虚，但是其实特别重要的东西，叫做“目标导向意识”和“效率意识”。


目标导向意识

什么是目标导向意识呢？

一般来讲，所有的工作无非都可以归类到以下两种属性中去：

前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。但，以我们在三节课的同学们这里看到的现状，可能超过 80%的运营同学们在做的工作，其实是前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。

我们来举个栗子吧，做客服，跟用户互动，陪用户聊天这么个事儿，我相信这是绝大部分运营都做过的事情了，也基本是初级运营常见的工作之一。


但，同样是做客服跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法——

通常来说，如果你处于第一种状态下，可能很容易变成一个打酱油的，也容易茫然——反正干好干坏一天就那样，无非接接电话，回答回答问题，别让用户到处去投诉就好。


但最终你会发现，身处第一种状态下，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代。且，无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。

那么，成长应该从哪里来？


你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐，哪怕你所在的公司和环境极度看不起你正在做的工作。因为，第二种做法会有更强的目标性。


假如是在第二种做法的逻辑下，你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息，会去把这些信息做一个分类，然后你可能借由归纳分析发现，上来就问你 “你们这是个什么东西，怎么玩” 的人特别多，于是你反推出来，我们的产品设计和表达可能有问题，又或者是产品的新用户引导有缺失，需要补上，并迅速把结论反馈给了产品，借此推动了产品的改进完善。


为了回答好用户们的问题，你可能会倾尽所能想出一条绝妙且逗比的回复，让问这个问题的用户们哈哈大笑，甚至愿意把你的回复转发出去，形成传播。甚至，你还会不断去查看，你服务过的用户里，有多少人真的转发了朋友圈，据此再去不断改进你的用户互动方式、文案、甚至是表情等。


不要以为这个是个不可能做到的事，你还记得大概 4-5年 前，京东商城上面引发了无数人疯狂围绕的那个神一样的客服 MM 吗？


而我自己，也曾经亲身经历过那种因为客服工作做到让用户足够惊喜，从而转头跑过微博上就给我们安利了几十个新用户过来的真实案例。


一个处于第一种状态下的人，可能随时都可以被一个不到 2000 块工资的实习生所替代，但如果你能进入到第二种状态中，你会发现你的工作产出和价值感会与之前有着本质的差异。而一旦在第二种状态下工作能够稍稍有些产出，对你的个人履历也是极大的加分项，好比，真的在客服这个环节通过自己设计一套逗比表情、做了一堆搞笑图之类的冷不丁在网上形成了小几万的传播，对新人而言，单这么一个小事就可以让你的身价往上涨个百分之二三十了。

那么，有了目标感，我们就可以聊下一个其实是有些紧密相关的东西了，那就是 “效率意识”。


效率意识

在效率意识的观念下，你的所有时间，所有在做的工作，可能都是成本。所以，相同的成本投入下，你如何能让自己的产出变得更大？如何持续去优化自己的投入产出比？


你会发现，作为一个运营，“效率” 两个字，会贯穿于你的职业生涯始终，体现在方方面面。


简单一点讲，比如：

我过去这一周都做了哪些事情？哪些事情是有产出的，哪些事情产出不太够？哪些事情的产出效率尤其高，值得我花更多时间投入？而哪些事情产出不明显，我可能可以完全忽略它？同样是做推广引流，我在 10 个渠道都铺开了引流内容，但最后我发现，其中有 2-3 个渠道的转化效率非常高，而有 2-3 个渠道其实没什么反应，那我是不是应该把没什么反应的那几个渠道完全干掉，在效率更高的那几个渠道投入更大的精力和时间？


层次再高一点，则比如：

老板跟你说，我们要把网站流量下个月翻 3 倍，普通人可能会上来拍脑袋直接想，哦，那我们应该多投广告啊，多投点广告流量不就上来了嘛？但，一个脑子里紧绷着 “投入产出比” 和 “效率” 意识的运营，可能会把这个事先拆开来分得极细。比如，我网站的当前的流量都是从哪里来的？比如，来源于老用户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少？老用户这边，我可能还有多大空间去拉升流量？而到了新用户这边，他们各自又是从哪些渠道过来的？有没有哪个渠道的访问的转化尤其高？那么我是不是在这个渠道下去重点加大投入就能带来我想要的结果？


嗯，所以你发现了，其实初级选手和中高级选手们的一个显著差别，往往就是初级选手只会被动做事情，或者是在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级选手们，一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。

而最终，你也会发现，运营工作中，很大一个组成部分就是如何通过不断的思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。


作者: 慕静珊    时间: 2016-3-28 08:34
好帖，绝对顶！
作者: 骆艳娇    时间: 2016-3-28 08:35
最近压力山大啊！
作者: 久离你    时间: 2016-3-28 08:35
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！
作者: 竺成双    时间: 2016-3-28 09:51
有品位！
作者: 厌我吗    时间: 2016-3-28 14:55
楼主很有艺术范！
作者: 当你离开我    时间: 2016-3-28 19:43
楼主今年多大了？
作者: 雾暮m    时间: 2016-3-29 01:41
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-3-29 02:17
大神好强大！
作者: 金牌萌神    时间: 2016-3-29 02:31
勤奋灌水，天天向上！
作者: 房尔芙    时间: 2016-3-29 08:19
信楼主，考试不挂科！
作者: 大雪满朔北    时间: 2016-3-29 10:21
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。
作者: 姚绮玉    时间: 2016-3-29 14:08
大神好强大！
作者: Awebefaks    时间: 2016-3-29 15:54
管它三七二十一！
作者: 一点陪衬    时间: 2016-3-29 19:01
白富美？高富帅？
作者: 毋庸赘言    时间: 2016-3-30 14:29
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 函忻然    时间: 2016-3-30 16:45
听楼主一席话，省我十本书！
作者: 我想忘记    时间: 2016-3-30 20:15
楼主是男的还是女的？
作者: Darrenbor    时间: 2016-3-31 18:53
楼主的帖子越来越有深度了！
作者: 没你我一样狠好    时间: 2016-3-31 20:33
最近回了很多帖子，都没人理我！
作者: 憾长情    时间: 2016-4-1 06:24
好东西，赞一个！
作者: BelindaVob    时间: 2016-4-1 16:50
有节操！
作者: 没有关系    时间: 2016-4-5 22:47
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 官欢欣    时间: 2016-4-6 09:04
大神就是大神，这么经典！
作者: 徭香之    时间: 2016-4-6 09:56
这个帖子好无聊啊！
作者: 务锐翰    时间: 2016-4-6 16:58
楼主，替我问候您主治大夫！
作者: 番茄你个马铃薯    时间: 2016-4-6 18:52
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！
作者: 阴觅珍    时间: 2016-4-6 21:45
论坛的人气不行了！
作者: 次莹琇    时间: 2016-4-7 16:38
很有看点！
作者: 为你檫泪@    时间: 2016-4-7 19:27
楼主你想太多了！
作者: 海边风景    时间: 2016-4-8 17:06
楼上的心情不错啊！
作者: 何况外人i    时间: 2016-4-9 23:28
楼上长在线啊？
作者: 学含烟    时间: 2016-4-10 08:22
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！
作者: 归秀筠    时间: 2016-4-11 07:54
系统居然说我是在灌水，我有吗？
作者: 假笑脸    时间: 2016-4-11 09:31
很经典，收藏了！
作者: 想哭。    时间: 2016-4-11 12:26
楼主发几张靓照啊！
作者: 我想笑    时间: 2016-4-11 14:54
态度决定一切，不错！
作者: 皇静雅    时间: 2016-4-11 21:43
楼主的头像是本人吗？
作者: 右手边    时间: 2016-4-13 08:37
楼主很有艺术范！
作者: 深爱她    时间: 2016-4-13 11:58
以后就跟楼主混了！
作者: 何况外人i    时间: 2016-4-14 23:41
楼主的文笔不错！
作者: 波晗昱    时间: 2016-4-15 17:30
太邪乎了吧？
作者: 望学名    时间: 2016-4-15 17:39
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: 昌悦心    时间: 2016-4-16 01:12
支持一下！
作者: 为你檫泪@    时间: 2016-4-16 23:59
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！
作者: 着一身素衣    时间: 2016-4-17 04:44
这个帖子好无聊啊！
作者: 怪咖先生Murder    时间: 2016-4-17 07:38
不错，受用了！
作者: 不要说话    时间: 2016-4-18 01:07
信楼主，考试不挂科！
作者: 不够用    时间: 2016-4-18 01:19
顶顶更健康！
作者: 澄莹然    时间: 2016-4-18 15:57
十分赞同楼主！
作者: 王展    时间: 2016-4-19 04:36
楼主看起来很有学问！
作者: 蒙童欣    时间: 2016-4-19 04:36
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！
作者: 黄燕分    时间: 2016-4-19 09:30
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 不要说话    时间: 2016-4-19 13:54
楼主很有激情啊！
作者: 是对错    时间: 2016-4-19 21:13
今天的心情很不错啊
作者: 不够用    时间: 2016-4-20 05:37
知识就是力量啊！
作者: 违心话    时间: 2016-4-20 23:30
青春不在了，青春痘还在！
作者: 数据COO    时间: 2016-4-21 16:58
楼上长在线啊？
作者: Kneesyreify    时间: 2016-4-21 23:29
不错，受用了！
作者: 夹谷翠梅    时间: 2016-4-22 22:14
信楼主，考试不挂科！
作者: 忒爱闹    时间: 2016-4-23 12:11
收藏了，怕楼主删了！
作者: 祈骊娜    时间: 2016-4-24 04:58
坚持回帖！
作者: 止宏富    时间: 2016-4-25 07:20
回帖也有有水平的！
作者: 怎顾忌    时间: 2016-4-25 14:34
系统居然说我是在灌水，我有吗？
作者: GropeN    时间: 2016-4-26 07:21
楼主是我最崇拜的人！
作者: 怪咖先生Murder    时间: 2016-4-27 01:30
一口气看完了，我要下去回味回味了！
作者: 向北走    时间: 2016-4-27 13:49
白富美？高富帅？
作者: 撒浪嘿呦i    时间: 2016-4-27 15:29
有节操！
作者: 酸话情人    时间: 2016-4-28 08:09
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 敬明凝    时间: 2016-4-28 08:26
楼主就是我的榜样哦
作者: 宗政妍和    时间: 2016-4-28 09:21
楼上的真不讲道理！
作者: 陪我去流浪    时间: 2016-4-28 11:56
楼上的说的很多！
作者: 总有泪要流    时间: 2016-4-28 14:36
收藏了，很不错的内容！
作者: 海边风景    时间: 2016-4-28 16:44
感觉不错！
作者: 念情你    时间: 2016-4-29 22:16
我只是来赚积分的！
作者: 捉猫猫呀V    时间: 2016-4-30 00:21
楼主发几张靓照啊！
作者: 随书琴    时间: 2016-4-30 02:41
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！
作者: 枝思雨    时间: 2016-5-1 18:11
看帖不回帖都是耍流氓！
作者: 捉猫猫呀V    时间: 2016-5-2 06:32
鸟大了，什么林子都敢进啊！
作者: 栋微澜    时间: 2016-5-2 08:27
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！
作者: .愤世俗人    时间: 2016-5-2 17:03
小弟默默的路过贵宝地~~~
作者: 大雪满朔北    时间: 2016-5-3 00:24
希望论坛越办越好！
作者: 途大    时间: 2016-5-3 11:34
楼主是一个典型的文艺青年啊!
作者: 倔強の孩紙    时间: 2016-5-3 14:07
白富美？高富帅？
作者: 是对错    时间: 2016-5-3 20:39
看帖、回帖、拿分、走人
作者: 体温.    时间: 2016-5-4 13:10
很经典，收藏了！
作者: 柳浩波    时间: 2016-5-5 15:14
有节操！
作者: 延名姝    时间: 2016-5-7 22:03
关注一下！
作者: 隐语山    时间: 2016-5-16 07:07
楼主英明！
作者: 宣梦寒    时间: 2016-5-23 08:50
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！
作者: 承阳曦    时间: 2016-5-23 19:41
经典，收藏了！
作者: 姓雁丝    时间: 2016-5-25 09:51
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！
作者: 须雅丽    时间: 2016-5-29 12:46
收藏了，很不错的内容！
作者: 后雁荷    时间: 2016-5-30 10:06
楼主，您提前出院了？
作者: 矫以松    时间: 2016-6-29 00:56
楼上的说的很多！
作者: 马佳怀柔    时间: 2016-7-9 20:36
记得吃药！
作者: 覃宏伟    时间: 2016-7-12 15:59
有钱、有房、有车，人人都想！
作者: 游雅静    时间: 2016-7-14 04:48
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！
作者: 乌孙兴庆    时间: 2016-7-14 07:33
无图无真相！
作者: 邓敏才    时间: 2016-7-14 07:34
楼主主机很热情啊！



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