完美处理方法：畏惧中差评的店铺没有未来 -

标题: 完美处理方法：畏惧中差评的店铺没有未来 [打印本页]

作者: 聚草堂电商 时间: 2016-4-1 07:39
标题: 完美处理方法：畏惧中差评的店铺没有未来
前言淘宝的评价系统对消费者购物的转化影响不小，我们经常会看到一个恶劣的中差评可能会导致宝贝的努力白费，转化下降，慢慢销量没了，权重也没了，所以很多商家就特别重视好评率，详尽一切方法去克服删除中差评，现在的千牛，可以看到买家给卖家的中差评率，于是，绝大部分卖家都会有一个习惯，看到好评率低的客人，就尽量不做生意。心里那个纠结呀，这种情况多吗？看客人的好评率决定是不是把东西卖给他，有多少人是这样的？

在我看来，看到客人好评率低就不敢卖货的人，基本都还不是块做生意的料，真的，有这种心态，生意很难很难做起来，为什么呢？下面我来分析原因：

好评率低的如果你满足他了，忠诚度会非常高。

在我这里，我是严禁客服这样做的。反正我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他。

哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼。这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。

如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情，为什么呢？

因为，这样的生态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展。会是公司成长的致命因素之一。

我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，那是什么呢？在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。

我们看看都是哪样的人，容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。比如，刘关张桃源三结义。三个陌生人，一见如故，豪气干云。然后，联手开始打天下。如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？

再看看我们身边很多有福气，有运气的人，朋友之间聊天，说到些点子，马上就兴奋，马上就想试。这种人，失败多，但是，机会更多，成功的机率更大。越是有眼界的人，越是容易上普通人都不会上的当。比如说，马云会跑去江西见那个玩蛇的，我们普通人，觉得马云这动作太LOW，太不可思议了。但是，马云就这样的性格，太会大气，而反观很多人，本来又差又穷，水平又低，但是那个怀疑心比谁都重。

你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧？好不容易说服他，一转身，别人再一异议，他又怀疑了，又没主张了。这类人，做生意真的是没救药的。

怀疑，是一种习惯，对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药。所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家。这可不是件好事。表面有理，而且是真理。事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了。整个人就阴暗了，不管是老板还是客服员工。经常把这种防备心理放在第一步。企业就失去了成长空间了。特别是老板，形成这种思维习惯。先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商。于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦。相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。为了防小人，失去了君子。

这个世上，好人总比坏人多。在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求。越是坏人，越容易深入地感动他。

因为信任，所以简单。宁愿受伤，也要选择相信。所以，我严标客服自以为是，给别人下结论。

屡教不改的，那是性格问题。这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。只要给钱，我都卖。我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使。希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害。也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。

在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。

做淘宝，真正对你有帮助的是中差评，是客人的抱怨，而不是客人的赞美，赞美表扬之词，看一眼就可以了，别要太自作多情。而客人黑纸白字的中差评，你要小心对待，这个对待，不是谁那样的打电话骚扰，自己的手机客人不接了，换个公用电话去打。这个，只能解决表面上的那个评价，客人不满意的还是不满意，不回头的还是不回头。你删掉了，对你生意没帮助。反而，因为人为的干涉，你还看不出问题，找不到真正的解决方案。做生意的真正对象，是你的客人，谁给你掏钱，谁才是你的上帝。而我们为什么会把中差评看得那么重呢？因为我们看偏了，把淘宝的规则和系统当成了你的上帝。这个，是不持久的。去年下半年，我三项评分，有一项绿了，我心里也很急，但是，我不会逼客服去刷单，不会逼客服去引诱客人给好评给五分。

说实话，这样的事情，不算个事儿，不算门技术，只要愿干，哪个人干不成？但是，我现在的评分，全都涨上来了，而且越长越高，我相信后面会更高。我整理自己内部的品质，包装，服务流程。只要认真做好这个，评分自然而然就会高了。客人真正的满意度上来了，人家也愿意帮我介绍了，也愿意再回头了。后面生意一定会越来越好，虽然我现在还是有中差评，还是有各种不足。但是，我们会不断逼自己提升。

作者: 一点陪衬 时间: 2016-4-2 04:22
楼主加油，看好你哦！

作者: 离岛日记 时间: 2016-4-2 20:09
系统居然说我是在灌水，我有吗？

作者: 何况外人 时间: 2016-4-2 20:42
有内涵！

作者: 向北走 时间: 2016-4-3 19:38
不错，受用了！

作者: 枪毙走狗- 时间: 2016-4-4 18:35
楼主看起来很有学问！

作者: 不联系 时间: 2016-4-6 11:19
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: gaohuili93 时间: 2016-4-6 18:28
楼主是好人！

作者: 皆自变 时间: 2016-4-6 22:01
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-4-7 10:17
有节操！

作者: 似狗非友i 时间: 2016-4-7 10:39
楼上的说的很好！

作者: 张简之卉 时间: 2016-4-7 19:36
林子大了，什么鸟都有了啊！

作者: 憾长情 时间: 2016-4-8 03:40
好帖，绝对顶！

作者: 违心话 时间: 2016-4-8 04:25
很经典，收藏了！

作者: 怎顾忌 时间: 2016-4-8 12:49
收藏了，细细品读！

作者: 违心话 时间: 2016-4-8 19:58
不灌水就活不下去了啊！

作者: 良寄蓉 时间: 2016-4-9 06:14
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 心已被拧碎 时间: 2016-4-9 06:50
希望论坛越办越好！

作者: 巫马从蓉 时间: 2016-4-9 14:31
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 汲真一 时间: 2016-4-9 17:03
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 蓬莞然 时间: 2016-4-10 08:22
支持楼上的！

作者: 何况外人i 时间: 2016-4-10 11:53
谢谢楼主的分享！

作者: 千般变 时间: 2016-4-12 02:33
收藏了，很不错的内容！

作者: Awebefaks 时间: 2016-4-12 21:54
楼上的这是啥态度呢？

作者: 着一身素衣 时间: 2016-4-13 06:26
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 深拥我 时间: 2016-4-15 21:41
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-4-16 21:58
论坛人气好旺！

作者: 温柔如初次 时间: 2016-4-19 03:06
楼主你想太多了！

作者: 温柔如初次 时间: 2016-4-20 03:40
楼主就是我的榜样哦

作者: 是对错 时间: 2016-4-20 03:41
骂人也是要有水平的！

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-4-20 07:45
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 陪我去流浪 时间: 2016-4-22 17:23
楼主写的很经典！

作者: 线骊美 时间: 2016-4-23 10:48
楼主给脑残下了定义！

作者: 夕芮雅 时间: 2016-4-23 18:17
缺乏激情了！

作者: 没你我一样狠好 时间: 2016-4-23 19:46
今天的心情很不错啊

作者: 马水风 时间: 2016-4-24 13:31
楼上的刚出院吧？

作者: 予你安 时间: 2016-4-24 22:17
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 没想到 时间: 2016-4-24 23:08
好好学习楼主的帖子！

作者: 最佳损友i 时间: 2016-4-25 00:29
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 梦未终 时间: 2016-4-25 04:37
很有品味！

作者: 当了真 时间: 2016-4-25 20:30
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 抖抖抖 时间: 2016-4-25 21:23
经典，收藏了！

作者: 没有关系 时间: 2016-4-26 10:17
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 不够用 时间: 2016-4-26 23:09
听楼主一席话，省我十本书！

作者: BelindaVob 时间: 2016-4-27 12:06
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 歌岛礼矢i 时间: 2016-4-27 19:48
最近压力山大啊！

作者: 不够用 时间: 2016-4-28 14:39
楼上的这是啥态度呢？

作者: 我想笑 时间: 2016-4-30 21:41
我只看看不说话。。。

作者: JarGype 时间: 2016-5-1 09:33
大神就是大神，这么经典！

作者: 倔強の孩紙 时间: 2016-5-2 13:30
楼主的文笔不错！

作者: 或十年 时间: 2016-5-2 14:47
楼主很有激情啊！

作者: 赧嘉熙 时间: 2016-5-2 14:50
好帖子！

作者: 不联系 时间: 2016-5-4 12:49
太高深了，理解力不够用了！

作者: 似狗非友i 时间: 2016-5-4 15:16
我只看看不说话。。。

作者: 臧兴修 时间: 2016-5-4 20:15
楼主，您主治大夫在到处找您呢！

作者: 鄞忆雪 时间: 2016-5-5 00:54
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 止波峻 时间: 2016-5-5 04:15
楼上的真不讲道理！

作者: 尉芷雪 时间: 2016-5-9 22:28
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 终嘉珍 时间: 2016-5-25 10:52
很经典，收藏了！

作者: 焉一璇 时间: 2016-5-27 07:47
楼主内心很强大！

作者: 藩寄瑶 时间: 2016-5-27 16:56
你觉得该怎么做呢？

作者: 项云蔚 时间: 2016-5-31 12:53
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 令狐玟玉 时间: 2016-6-1 19:50
楼主是我最崇拜的人！

作者: 安芳茵 时间: 2016-6-1 20:55
楼主加油，看好你哦！

作者: 广初柳 时间: 2016-6-3 22:12
赞一个！

作者: 温嘉澍 时间: 2016-6-11 15:00
楼主该去看心理医生了！

作者: 乾梧桐 时间: 2016-6-14 19:14
小弟默默的路过贵宝地~~~

作者: 宰父光济 时间: 2016-6-23 09:59
楼主的病已经好了百分之六十二了！

作者: 招运锋 时间: 2016-7-7 13:48
楼主会死的很有节奏的！

作者: 贰蕴美 时间: 2016-7-8 08:33
楼主你想太多了！

作者: 位易绿 时间: 2016-7-10 07:14
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 毕尔安 时间: 2016-7-14 18:48
顶顶更健康！

作者: 粟清韵 时间: 2016-7-20 11:28
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 夏侯田田 时间: 2016-7-27 15:36
楼上长在线啊？

作者: 铁紫雪 时间: 2016-7-30 06:18
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 邗彦露 时间: 2016-8-1 12:58
楼主今年多大了？

作者: 段干文昌 时间: 2016-8-6 20:30
看帖、回帖、拿分、走人

作者: 一天一天 时间: 2016-8-20 03:08
楼主写的很经典！

作者: 胡不旆旆 时间: 2016-8-29 10:14
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 舜甜恬 时间: 2016-9-6 00:22
楼主的头像是本人吗？

作者: 喝雪碧 时间: 2016-9-6 00:50
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 旅可儿 时间: 2016-9-10 04:55
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 前初然 时间: 2016-9-11 04:30
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 赛高谊 时间: 2016-9-26 01:46
好无聊啊！

作者: 闪双文 时间: 2016-10-6 21:38
楼主很有艺术范！

作者: 柏寄蓝 时间: 2016-10-16 12:46
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 美女小运营 时间: 2016-10-22 16:09
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 元柔丽 时间: 2016-10-30 13:02
楼主的等级很高啊！

作者: 频含双 时间: 2016-11-15 08:49
楼上的说的很好！

作者: 禽韶仪 时间: 2016-11-25 03:24
论坛的人气越来越旺了！

作者: 令泰清 时间: 2016-11-27 01:25
我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

作者: 孛白易 时间: 2016-12-8 04:10
最近压力山大啊！

作者: 大紫萍 时间: 2016-12-23 06:57
楼主是一个神奇的青年！

作者: 才浩瀚 时间: 2016-12-24 07:48
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 宛莺韵 时间: 2016-12-24 07:50
以后就跟楼主混了！

作者: 丑寄容 时间: 2016-12-28 08:42
楼主，您忘记吃药了吧？

作者: 依杨柳 时间: 2017-1-15 23:03
楼主是在找骂么？

作者: 阎弘雅 时间: 2017-1-23 19:24
态度决定一切，不错！

作者: 许俊晖 时间: 2017-2-1 17:39
看帖回帖一条路！

作者: 尉迟谷槐 时间: 2017-2-22 02:09
灌水不是我的目的！

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