回归本质，老客户的重要性 -

标题: 回归本质，老客户的重要性 [打印本页]

作者: 一夜未眠 时间: 2016-4-4 20:35
标题: 回归本质，老客户的重要性

今天有个朋友来找我，我们谈到了很多东西。让我感触最深的就是，他说：现在淘宝越来越不好做了，做线上的人也越来越多，平台的规则也是一天一个变化。最主要的是现在市场竞争非常大，付费的流量也是越来越贵，相对来说免费的流量入口却是越来越分散。以前老是跟我说他赚了多少钱，到现在随着推广费用一路飙升，和自己把握的流量入口越来越少，而且转化变低了等原因相继出现，导致生意越来越难做，再这么下去就要关门大吉了。

我当时就说了一句话，“你有做老顾客维护吗？”

众所周知，淘宝运营成本越来越贵了，付费推广的占比越来越高，而免费入口也是越来越分散，大家都在争流量，付费的价格也只有越来越高了。就算你冲销量拿到了一个流量入口也很难维持住。为什么呢！因为淘宝从来不缺土豪，你6块钱包邮，对手就会3块钱包邮。看谁狠，那就谁拿到最后的胜利，可是真是这样吗？大家是否有观察一些大店或者是一些很滋润的店铺吗？他们现在越来越重视一件事——老客户维护！！！时代在飞快的变化，而淘宝也跟随着时代的变化而变化，只要你稍微跟不上时代的步伐，你就会被淘汰。

要如何的才能不被时代所淘汰呢？只有把购买用户变成忠实的老客户。这样才能把店铺长久不衰。

想要做好老客户的维护不是那种短信群发啊，邮件营销啊等这些，这些都是玩一个概率的问题，很多时候都是有夸大的情况在里面。你想想如果一个朋友从来不找你，突然有一天发短信说出去玩，你会出去吗？那跟你发短信给你客户，说你们家上新了，欢迎过来购买一样的道理。不真实对待客户，换来的也是客户无情的对待。维护老客户重要的是把他们当作朋友，你对朋友是怎样的，那一样去做，去帮他，赞美，分享，真心为了对方好，这样就是做老客户维护最好的方法了。这个也是我看了无数的老客户维护的帖子和自已做时候的感想。下面分享几个我维护老客户的经验：

1.建立客户之间的沟通渠道

微信现在基本是每个人都有的，如果添加了客户的微信，我们就构建了一个沟通的渠道，微信的好处是，可以通过微信长期的跟客户互动达到强化双方的了解，之后成为真正的朋友，你感觉朋友推荐的产品还有问题吗？没有吧！！还有这样的客户会给你很多意见，产品方面的，店铺方面的建议，之后不断改善，这些都是无形中体现出来。我听过一个有趣的事情是，一个朋友他老婆回去跟他说你一点都不关心我，之后他老公说为什么，她老婆说最关心的是她的一次购买的卖家，因为卖家加了他微信之后，看到自已不开心的时候会安慰她，如果发小孩相片的时候，会称赞小孩，还有平时的微信都会点赞。通过这个事情就好比我们加了客户微信，可是也需要通过多方面的的维护之后达到这种效果，关心，称赞，关注，当作朋友的去做。最后根本不是在卖产品，是一个情感的维护，卖货就根本不是问题在里面了。

2.提升店铺各项指标：

利用老顾客种菜同时也能增加对店铺的权重。因为淘宝对于老客户的成交，是会在宝贝上面加权的，加权体现最明显是搜索排名的位置上升、活动的通过率更大、产品的销量更多，提高转化等这些因素。也是最好的做基础销量的方式，因为什么？你想想，一个店铺怎样判断好坏，老客户不断的回购，不是一个最好的证明吗？不好会再次过来吗？

3.降低开发新客成本

发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%或者更高，为什么，因为客户买了之后如果你产品质量好，肯定是会相信你们家的，那这就是最好的卖点了。明明是老客户比较容易成交,为什么还天天推广,还抱怨说没有转化呢?对吧,倒不如把钱用到该用地方上,给老客户福利。

做老顾客维护只是工作上安排一个人或者多个人去做，相比任何推广手段来说都是非常超值的。

下面给大家算一笔很简单的账：

一天有100个新顾客，中间有30个成为了我的老顾客。一个月30天，那就有30*30=900个老顾客了。那一年12个月，那就是有900*12=10800个老顾客，一年中，我只要每个老顾客能在我这里消费60元（纯利）。那一年的纯利就是10800*60=648000元。这个费用只是要减去相对应工作人员工资就可以了。

4、老客户活动：

可以利用老顾客做新品的破零和老品过季的促销。既做了销量，有提升了指标。

如何利用老顾客对新品破零呢？

在新品准备要推广的时候，就可以提前在群里推广，以成本价格或者比正常销售价低一些给到老客户，让老客户感觉他们地位是不一样的（vip），进而使产品达到破零又能提升一些基础销量和排名的上升，同时可以根据老顾客的回馈，提前更改产品哪些方面的不足，使得等到正常销售的时候能比别人更先发制人，达到事半功倍的效果。特别是一些季节性的产品，比如羽绒服，在冬季来之前，为什么一些店铺，一上架就有上千笔销量，这些大部分都是通过老客户来销售的。

另外对于老品，很多店铺都会存在一些断码产品或者是几十件的库存堆在仓库时候，款还好，如果堆多了的时候就不得了了。这个时候可以利用老客户，给一个主题活动，类似年终回馈的，以成本价格进行促销，目的就只有是把自已库存清理还让客户满意。活动的方式有很多种，可以是老品加新品打多少折，或者是买新品送老品（买一送一），又或者是3人成团。既对老品就行了促销，又对新品提供了销量，店铺指标也得到了很好的提升。

5.带来新客户的成交率：

据调查显示：老客户介绍新客户促使成交的几率是80%以上，因为新顾客都有种怕被骗的心里，加上有朋友的实际体验，朋友的口碑相传。使得新顾客对产品下单几率要远远的大于陌生人下单几率。如果维护的好的话，新顾客很容易成为你的老顾客，并且只要你一有新的产品更新的话都会互相转告，进而会使你的产品销售更加如火如荼。无论对于回购率高的还是回购率低的都是非常有必要的，难道他们身边没有朋友吗？汽车，冷气这些很大一部分都是通过朋友介绍而购买的。

老顾客维护的作用不单单只有这些，还有非常多，这个还是单单停留在淘宝里面，如果说拥有了固定用户，那你不是做什么都可以了吗？360拥有几亿用户，QQ拥有几亿用户，百度也是，那他们拥有那么多客户，如果要变现是多么快的一件事情。对于老客户维护只有最重要的一个点，把客户当做朋友，这样店铺才是能持续发展。

作者: BelindaVob 时间: 2016-4-6 21:06
今天过得很不爽！

作者: 梦未终 时间: 2016-4-7 06:49
不是惊喜，是惊吓！

作者: 斯南晴 时间: 2016-4-7 11:47
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-4-9 19:34
支持一下！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-4-10 00:56
信楼主，考试不挂科！

作者: 依偎孤独. 时间: 2016-4-11 10:14
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: .愤世俗人 时间: 2016-4-11 18:12
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 温柔如初次 时间: 2016-4-11 20:09
楼主真好！呵呵。。

作者: 翁秋灵 时间: 2016-4-11 22:43
感觉不错！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-4-12 13:03
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 剧璇子 时间: 2016-4-12 13:04
收藏了，怕楼主删了！

作者: 温柔如初次 时间: 2016-4-12 16:49
楼主的帖子提神醒脑啊！

作者: 不要说话i 时间: 2016-4-12 20:48
今天的心情很不错啊

作者: 拥你是梦i 时间: 2016-4-13 00:45
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 又离别 时间: 2016-4-13 01:11
楼主你想太多了！

作者: 鞠凌香 时间: 2016-4-13 13:30
怪事年年有，今年特别多！

作者: 明天的故事 时间: 2016-4-15 03:50
不错的帖子，值得收藏！

作者: 依偎孤独. 时间: 2016-4-15 20:05
好无聊啊！

作者: 愿你长久i 时间: 2016-4-15 21:34
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 苏年啊 时间: 2016-4-16 02:01
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 念情你 时间: 2016-4-16 18:08
宇宙第一贴诞生了！

作者: 物是人非i 时间: 2016-4-17 07:08
吹牛的人越来越多了！

作者: 无言以对 时间: 2016-4-17 11:40
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 当了真 时间: 2016-4-20 04:06
好东西，赞一个！

作者: 瑞凯乐 时间: 2016-4-21 22:27
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 离岛日记 时间: 2016-4-22 05:12
信楼主，得永生！

作者: 皆自变 时间: 2016-4-23 02:56
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 没有关系 时间: 2016-4-23 04:10
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 总有泪要流 时间: 2016-4-23 06:50
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 明天的故事 时间: 2016-4-25 15:32
勤奋灌水，天天向上！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-4-27 06:44
青春不在了，青春痘还在！

作者: 倔強の孩紙 时间: 2016-4-27 09:05
这个帖子好无聊啊！

作者: -半岁音书 时间: 2016-4-27 13:39
看帖回帖一条路！

作者: 不要说话i 时间: 2016-4-27 22:57
顶！顶！顶！

作者: 着一身素衣 时间: 2016-4-28 02:20
楼上的说的很多！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-4-29 05:14
楼主主机很热情啊！

作者: 王展 时间: 2016-4-29 17:05
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 也曾期许. 时间: 2016-4-30 19:40
青春不在了，青春痘还在！

作者: 温柔两半分 时间: 2016-5-2 17:06
学习雷锋，好好回帖！

作者: 予你安 时间: 2016-5-4 01:44
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 宋从冬 时间: 2016-5-10 04:00
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 独婉慧 时间: 2016-5-25 10:55
楼主英明！

作者: 首夏兰 时间: 2016-5-31 12:03
宇宙第一贴诞生了！

作者: 止俊材 时间: 2016-6-16 07:29
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 恽阳波 时间: 2016-6-21 17:21
求加金币！

作者: 空曼寒 时间: 2016-6-28 23:40
知识就是力量啊！

作者: 宰父安卉 时间: 2016-7-8 15:36
楼主很有经验啊！

作者: 剧尔雅 时间: 2016-7-15 19:13
楼主加油，看好你哦！

作者: 哀友易 时间: 2016-7-16 11:13
回帖也有有水平的！

作者: 蔺妙梦 时间: 2016-7-25 14:27
没人理我，好伤心啊！

作者: 纳念蕾 时间: 2016-7-26 08:04
吹牛的人越来越多了！

作者: 圭以莲 时间: 2016-9-11 00:09
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 丘云霞 时间: 2016-9-22 09:45
楼主看起来很有学问！

作者: 百水蓝 时间: 2016-10-5 13:52
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 纪代双 时间: 2016-10-7 18:14
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 焦雅容 时间: 2016-10-15 22:54
你觉得该怎么做呢？

作者: 於俊喆 时间: 2016-10-25 05:18
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 暴清妍 时间: 2016-10-26 23:33
态度决定一切，不错！

作者: 年盼柳 时间: 2016-11-15 23:06
支持一下，下面的保持队形！

作者: 员飞绿 时间: 2016-11-16 05:59
精神病院在通缉楼主！

作者: 乌孙乐咏 时间: 2016-11-16 05:59
以后就跟楼主混了！

作者: 似宛曼 时间: 2016-11-16 05:59
楼上的忘记吃药了！

作者: 偶霞影 时间: 2016-11-29 13:17
楼上的真不讲道理！

作者: 有映冬 时间: 2016-11-29 17:05
今天的心情很不错啊

作者: 须听枫 时间: 2016-11-30 17:51
看帖回帖一条路！

作者: 谭天空 时间: 2016-12-4 08:16
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 零琼岚 时间: 2016-12-12 03:52
我只是来赚积分的！

作者: 权景澄 时间: 2016-12-28 07:38
楼主主机很热情啊！

作者: 仵恨之 时间: 2016-12-30 21:12
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 飞秋蝶 时间: 2017-1-27 22:33
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 风天亦 时间: 2017-1-27 22:57
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 邰闲丽 时间: 2017-2-6 09:08
楼主，替我问候您主治大夫！

作者: 节翠霜 时间: 2017-2-6 19:29
楼主给脑残下了定义！

作者: 竭春桃 时间: 2017-2-22 17:56
白富美？高富帅？

作者: 丹希恩 时间: 2017-3-17 20:37
被楼主的逻辑打败了！

作者: 孛白易 时间: 2017-3-17 20:50
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 臧晶滢 时间: 2017-3-20 09:45
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 麦经纬 时间: 2017-3-20 09:50
上次给楼主开的药，你都吃完了？

作者: 穆君昊 时间: 2017-4-3 03:31
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 毕尔安 时间: 2017-4-3 16:35
禽兽不如应该不是说楼主的的吧？

作者: 表萧曼 时间: 2017-4-6 01:27
好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

作者: 劳梅梅 时间: 2017-4-6 02:27
收藏了，以后可能会用到！

作者: 粟千柳 时间: 2017-4-6 07:33
大神就是大神，这么经典！

作者: 类修然 时间: 2017-4-6 21:16
刚分手，心情不好！

作者: 双鸿禧 时间: 2017-4-12 18:02
顶顶更健康！

作者: 天咸英 时间: 2017-4-14 03:00
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 僧晨旭 时间: 2017-4-17 23:30
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 徐绿夏 时间: 2017-4-19 09:42
楼主是好人！

作者: 蓝天在上 时间: 2017-4-19 12:47
论坛人气好旺！

作者: 闭娴静 时间: 2017-5-1 15:50
楼上的这是啥态度呢？

作者: 力玉宇 时间: 2017-6-26 14:46
楼主今年多大了？

作者: 沙雅达 时间: 2017-6-26 14:47
内容很有深度！

作者: 尤霞月 时间: 2017-6-26 14:47
楼主是我最崇拜的人！

作者: 僧英锐 时间: 2017-9-22 01:35
脑残片楼主今天吃了么？

作者: 前雨莲 时间: 2017-11-14 16:06
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 宛闲静 时间: 2017-12-19 19:43
不灌水就活不下去了啊！

作者: 查辰韦 时间: 2017-12-27 05:06
哥回复的不是帖子，是寂寞！

作者: 公叔新雅 时间: 2018-2-21 15:22
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 问傲薇 时间: 2018-7-5 06:17
楼主的帖子提神醒脑啊！

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