如何维护老客户管理【变革神圣】营造粉丝经济！！ -

标题: 如何维护老客户管理【变革神圣】营造粉丝经济！！ [打印本页]

作者: 变革电商 时间: 2016-6-10 23:41
标题: 如何维护老客户管理【变革神圣】营造粉丝经济！！

人们往往都想追求新(liu)鲜(量)，但忘记过去的成交以及潜在股！复购率，大大能够为店铺带来很大的流量以及成交笔数。

正所谓：新客户+老客户=完胜！

那么我们应该如何做好老客户关系的管理呢？再次将复购率提升呢？今天变革电商要分享的就是老客户管理。大家拭目以待：

会员关系管理策略：

一.为什么要规划好会员关系管理呢？

随着近几年电商平台的迅速发展，淘宝和京东相继出现流量增长瓶颈，加之千人千面和个性化的出现，都使得流量成本日益增高，如果我们要实现持续经营的目的，只有通过老顾客营销，最大程度挖掘顾客价值才能实现；

开发一个新顾客的成本=维护8个老顾客的成本

会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘

二次销量，实现持续经营的目的；

• 客户管理方法：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在客户发展为新会员；

• 客户营销方法：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略；

• 客户分析方法：会员关系管理工具通过会员分析选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果。

•

会员关系管理案例：

韩都衣舍会员关系体系：通过会员打折、生日特权券、会员日（每月16-18日）和差异化服务不断积累和挖掘老顾客价值；

茵曼会员体系：通过生日礼券、生日礼品、包邮特权、差异化咨询服务、差异化售后服务、会员日（每月20日）、参与赚积分的方式积累老顾客和实现老顾客价值最大化；

二.店铺建议会员体系好处是

1．提升店铺回头率，客户第一次购买后对产品的质量，性价比，都有一定的了解，有二次需求时，第一个想到的就是上次下单过的店铺，另外也方便要优惠，【这个心理大家都有】

2．提升店铺的流量价值.

为了提升店铺流量，大家用直通车，钻展，淘宝客，付费活动等工具去为店铺引导流量，但吸引过来的流量的质量却是难以把控的，转化率也参差不齐，但老客户就不一样了，老客户进店是因为有需求的促使.另外还可以介绍新的客户.

3.增值店铺DSR

消费者之所以会二次进店购买是因为对店铺的产品及服务是很认可的，所以再次购买后，不仅会给予产品基本的好评外还会附带更多的文字信息，这样有利于这款产品的转化率提升.

三.如何积累老客户

1.在每个消费者收到购买的产品后，发出一条短信，让客户添加你的微信为好友，100个客户大概会有40个会加.成功率40%

2.定期发布原创新品，最好在固定时间，坚持才有效果，就像我关注了一个每天早上都会发一篇心灵鸡汤的微信号一样，每天第一时间去翻阅.

3.注意日常互动，不要等到每次需要消费者掏钱的时候才找他们，就像日常生活中，有些朋友几年没联系，一联系张口就借钱，你会怎么想？

4.节点刺激.网购节日刺激消费，像大型的网购节日活动6.18 双11，双12大型活动，需要给予一定优惠之外的额外优惠，短信，千牛通知，刺激消费者进店下单.

作者: 姒俊美 时间: 2016-6-10 23:41
楼上是GG还是MM啊？

作者: 欧乐水 时间: 2016-6-13 16:34
关注一下！

作者: 邗雅琴 时间: 2016-6-15 22:00
感觉不错！

作者: 回静云 时间: 2016-6-21 16:46
楼上的这是啥态度呢？

作者: 步琼英 时间: 2016-6-24 02:22
楼主，您忘记吃药了吧？

作者: 盛仙韵 时间: 2016-6-24 10:29
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 公冶瑰玮 时间: 2016-7-1 23:48
坚持回帖！

作者: 蒉绿旋 时间: 2016-7-8 08:10
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 大紫萍 时间: 2016-7-10 08:05
最近回了很多帖子，都没人理我！

作者: 将昆琦 时间: 2016-7-11 00:12
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 温乐蓉 时间: 2016-7-11 14:55
终于看完了，很不错！

作者: 赧涵阳 时间: 2016-7-11 15:12
楼主很有艺术范！

作者: 脱悠柔 时间: 2016-7-15 05:19
楼主该去看心理医生了！

作者: 却诗蕾 时间: 2016-7-15 14:43
楼主的病已经好了百分之六十二了！

作者: 波浩慨 时间: 2016-7-15 23:26
楼主说的我也略懂！

作者: 满怀曼 时间: 2016-7-18 06:35
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 王浩思 时间: 2016-7-18 10:12
楼主，您提前出院了？

作者: 张骞骞 时间: 2016-7-18 13:14
有节操！

作者: 殳听春 时间: 2016-7-19 03:22
这个帖子好无聊啊！

作者: 开安波 时间: 2016-7-20 09:11
听楼主一席话，省我十本书！

作者: 亥尔容 时间: 2016-7-24 09:55
东方不败外加灭绝师太啊！

作者: 荣冬梅 时间: 2016-7-24 11:16
论坛的人气不行了！

作者: 仙春荷 时间: 2016-7-25 05:28
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 危平凡 时间: 2016-7-27 02:45
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 钱浩然 时间: 2016-7-27 07:45
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 西门元魁 时间: 2016-7-27 18:53
楼主很有激情啊！

作者: 漆夜雪 时间: 2016-7-30 02:42
论坛人气好旺！

作者: 牢洋洋 时间: 2016-8-3 12:48
今天不想骂人！

作者: 仇雨信 时间: 2016-8-4 18:42
今天的心情很不错啊

作者: 羊安翔 时间: 2016-8-5 00:20
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 劳曼青 时间: 2016-8-5 22:48
信楼主，考试不挂科！

作者: 司马俊雅 时间: 2016-8-6 23:39
顶一个！

作者: 平欣美 时间: 2016-8-7 23:02
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 贝傲旋 时间: 2016-8-8 06:41
很多天不上线，一上线就看到这么给力的帖子！

作者: 督鸿轩 时间: 2016-8-9 12:54
谢谢楼主的分享！

作者: 锁文丽 时间: 2016-8-9 21:18
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 邗翰藻 时间: 2016-8-10 16:30
缺乏激情了！

作者: 汝冰冰 时间: 2016-8-11 09:28
我回帖楼主给加积分吗？

作者: 奉秀妮 时间: 2016-8-16 03:49
骂人也是要有水平的！

作者: 清涵瑶 时间: 2016-8-16 09:31
楼上的很有激情啊！

作者: 全驰轩 时间: 2016-8-16 15:27
好帖子！

作者: 宗晓畅 时间: 2016-8-20 18:58
大神好强大！

作者: 陈映菡 时间: 2016-8-20 21:17
学习雷锋，好好回帖！

作者: 萨鹏涛 时间: 2016-8-20 23:58
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 留紫薇 时间: 2016-8-25 04:42
知识就是力量啊！

作者: 劳绮琴 时间: 2016-8-25 07:46
顶顶更健康！

作者: 友康健 时间: 2016-8-28 01:30
我只是来赚积分的！

作者: 寇梦菡 时间: 2016-8-29 01:31
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 御子萱 时间: 2016-8-29 15:55
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 须建木 时间: 2016-8-29 19:46
大神就是大神，这么经典！

作者: 路永春 时间: 2016-9-1 01:34
很给力！

作者: 阿奇正 时间: 2016-9-1 23:42
太邪乎了吧？

作者: 蒋绮云 时间: 2016-9-2 09:22
回帖也有有水平的！

作者: 闻人乐蓉 时间: 2016-9-3 21:22
鸟大了，什么林子都敢进啊！

作者: 於欣合 时间: 2016-9-8 13:37
在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

作者: 汝晴岚 时间: 2016-9-9 09:41
楼上的刚出院吧？

作者: 牵飞燕 时间: 2016-9-18 05:13
楼主发几张靓照啊！

作者: 永朗宁 时间: 2016-9-20 00:57
楼主最近很消极啊！

作者: 雀阳霁 时间: 2016-9-27 14:03
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: 侍瀚钰 时间: 2016-9-29 03:34
收藏了，很不错的内容！

作者: 厉永望 时间: 2016-10-17 18:48
赞一个！

作者: 校丹彤 时间: 2016-10-20 23:32
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 青高扬 时间: 2016-10-22 23:47
帖子很有深度！

作者: 佴高丽 时间: 2016-10-24 04:42
我只看看不说话。。。

作者: 翟俊晖 时间: 2016-10-25 10:35
内容很有深度！

作者: 裴驰月 时间: 2016-10-27 04:41
不灌水就活不下去了啊！

作者: 居海凡 时间: 2016-10-29 14:06
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: 席向梦 时间: 2016-10-29 20:43
顶！顶！顶！

作者: 姬代丝 时间: 2016-11-8 20:22
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 冉和美 时间: 2016-11-13 15:46
这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

作者: 匡小之 时间: 2016-11-14 22:45
支持楼上的！

作者: 浑如风 时间: 2016-11-14 22:47
顶顶更健康！

作者: 时巧夏 时间: 2016-11-16 15:29
好东西，赞一个！

作者: 连玄雅 时间: 2016-11-18 21:14
好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

作者: 白问寒 时间: 2016-11-23 14:32
禽兽不如应该不是说楼主的的吧？

作者: 烟语诗 时间: 2016-11-23 14:37
有内涵！

作者: 南门怜烟 时间: 2016-11-25 00:53
今天皮痒了？

作者: 孙念梦 时间: 2016-11-30 01:17
楼主主机很热情啊！

作者: 塔雪瑶 时间: 2016-12-3 10:15
支持一下！

作者: 宗政兴文 时间: 2016-12-5 01:13
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 仵嘉致 时间: 2016-12-13 07:16
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 抄高洁 时间: 2016-12-18 05:43
楼主英明！

作者: 丰鹏天 时间: 2016-12-26 01:13
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 卞文赋 时间: 2016-12-30 22:00
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 阎冷荷 时间: 2017-1-1 16:57
楼主今年多大了？

作者: 休香薇 时间: 2017-1-5 12:09
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 赏念文 时间: 2017-1-19 07:10
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 子车自强 时间: 2017-1-19 12:00
楼主好聪明啊！

作者: 锺离馨荣 时间: 2017-1-20 21:46
楼主给脑残下了定义！

作者: 赫连欢欣 时间: 2017-2-6 17:24
脑残片楼主今天吃了么？

作者: 六恨桃 时间: 2017-2-25 15:25
楼主人气很旺！

作者: 曹妮娜 时间: 2017-2-26 08:15
不错的帖子，值得收藏！

作者: 禄思恩 时间: 2017-2-26 15:57
楼主的头像是本人吗？

作者: 高夜梦 时间: 2017-2-26 23:05
宇宙第一贴诞生了！

作者: 孙赞怡 时间: 2017-3-1 11:17
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 郗语薇 时间: 2017-3-20 02:08
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 敛咏思 时间: 2017-3-21 00:08
好好学习楼主的帖子！

作者: 刘春芳 时间: 2017-3-24 04:41
楼主，替我问候您主治大夫！

作者: 七寸青衫 时间: 2017-3-24 10:34
楼主是一个神奇的青年！

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