聊聊客服和店铺个性化服务，这年头做什么不得有点个性？ -

标题: 聊聊客服和店铺个性化服务，这年头做什么不得有点个性？ [打印本页]

作者: 叫我谷哥 时间: 2016-6-17 10:47
标题: 聊聊客服和店铺个性化服务，这年头做什么不得有点个性？
很久很久很久没写过帖子了，从5月初到现在谷凡一直忙着做新店，为秋冬上新做准备，今年做了16个C店（是不是有点狠？）一部分拿来现在做夏装，一部分为秋冬装上新做准备，没办法，做女装的，尤其是货源一般的商家只能这样玩，店到用时方恨少，不多准备点，到时候秋冬旺季一到，翻来翻去都是全绿的店，就只能干着急上火，看着人家玩了
这个月开新店的同时我自己也做了一个店，选款，P图，上架，刷单，开车，发货，客服，售后，统统自己一个人搞定（瞬间又回到了12年），做这些不为别的，一是为了再次回忆下自己之前独自开店的感觉，二是为了再把这些之前自己丢掉的所有东西都找回来，电商就像人生，很多东西过去了之后自己会舍不得，虽然当初在经历这些东西的时候并不是那么美好，但是人总是喜欢一些过去的东西，因为那是回忆

今天本来是想和大家说说我接客服时的一些想法的，不过想想，谷凡写帖子没运营方面的干货的话估计会让大家失望，所以顺便说下这个店的操作思路吧，很早之前的数据就不截图了，最近几天的大家看下

这是新店最近所有的数据，包括流量来源，思路就是淘客从高往低开，直通车从低往高开，开半个月，配合刷单，很简单，可能看上去要花很多钱的样子，其实500块都花不到，因为这个店说白了前期就是上着玩的，我也没太把精力放上面，前期数据看了几天，知道数据不行，也没去维护，中间断断续续稍微干涉了下数据，一直半死不活的放在那里，到6月初还没什么大的起色，所以前期没花钱，淘客成交1单，佣金50%，也就是几十块，直通车前前后后烧掉没500块

这个就是现在店铺现状，老店新开，这种店一般权重都会很高，所以做起来会很轻松，前期只要有款就上，上到想吐为止，就对了，上去之后当天破0，尽量每款都破，虽然这点我也没做到，但是建议大家做到这些，淘客前期开50%，尤其是如意淘，通用计划也开50%，不要管他流量会进来多少，亏也不会亏多少，尤其女装，基本开50%就算亏也亏不了多少，然后选2,3个款，把基础评价做好，开车，开车前先算好半个月自己的预算是多少，然后结合预算，对每天的日限额进行规划，让流量一直上升，上升，至少上15天，这个预算一般都用不完，甚至连一半都用不到，因为经常会出现这种情况：本来是选了3款，准备主推的，结果推了3天就发现有一款不行，完全没有爆款应该有的数据，所以放弃，这样1/3的预算就腾出来了，再过几天，发现另外一款也不行，所以又淘汰一款，所以这样开开选选，到最后基本钱都还是花在了数据最好的那款上面，做好以上这些之后基本前面15天店铺流量就会一直涨，涨半个月之后自然流量基本都能突破500左右，往年这样做基本至少也能到1000，今年感觉淘宝没放开流量，效果没往年那么明显，总之大概思路就是这样吧

接下来我说客服，我想说的一个东西，我最近发现一个重大秘密，亲们
真的，不是乱说的，我发现，20-25岁之间的女性现在是越来口味越重了，不信你看下我的聊天记录先

这几天我聊客服基本都是这个状态，基本做过女装的都知道，客服最最忌讳的就是讨论顾客的身材，高矮胖瘦，尤其是说不好的方面的，这是大忌，但是有些时候我们换种语气去说，可能效果会出人意料的好，同样的一句话，这样说可能会激怒别人，换个语气说可能会拉进人与人之间的距离，并且取得对方的信任感，这个想法也是来自派代，忘记哪位作者写了一篇关于卖小龙虾的帖子，我那天就想，我家客服也这么聊会咋样，会不会咨询转化率会上去，所以想到就去试下，自己瞎聊，结果聊得出奇的好，基本来一个搞定一个，一天聊下来基本99%的买家都会下单，而且很多人买过之后有点不满意的也不好再说什么，就算不满意也不好意思给差评，不好意思退货，今天又做了一个很奇葩的描述页的文字描述，今天就不给大家看了，等谷凡玩成功之后再分享给大家，今天喝点酒，乱七八糟写了一堆，希望能给大家一些启发或者参考，今年谷凡可能会写帖子比较少，因为比较忙，今年注册出来这么多店也是先给自己一个压力，让自己没有懈怠之心，这两年越来越没刚做淘宝那几年时的激情了，开始有点浮了，有时候觉得自己已经差不多可以停下来了，相对身边人来说我已经算可以功成身退了，世界很大，我想去看看，如果你也想去咋就搭个伴一起，但是说好不要在路上聊电商，再聊就焦了

今天分享到这里，个人感觉做女装的朋友可以试试这种聊天方式，谷凡偷偷告诉你，这种霸气聊天法妹子很喜欢

作者: 回晓星 时间: 2016-6-18 22:49
有内涵！

作者: 武斯年 时间: 2016-6-19 23:10
楼主发几张靓照啊！

作者: 力晓凡 时间: 2016-6-22 16:31
楼上的这是啥态度呢？

作者: 昝玉轩 时间: 2016-6-28 15:04
无图无真相！

作者: 南门驰婷 时间: 2016-7-7 18:22
好帖子！

作者: 鲁湘灵 时间: 2016-7-12 21:16
楼上长在线啊？

作者: 庹沛容 时间: 2016-7-19 16:59
这个帖子会火的，鉴定完毕！

作者: 邓怀雁 时间: 2016-7-31 04:22
楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

作者: 亓官颖秀 时间: 2016-8-6 11:11
顶一个！

作者: 桑家馨 时间: 2016-8-22 04:41
禽兽不如应该不是说楼主的的吧？

作者: 琦力强 时间: 2016-8-27 06:55
楼上的说的很好！

作者: 纳喇春海 时间: 2016-9-9 15:01
今天过得很不爽！

作者: 乜承弼 时间: 2016-9-28 12:46
我默默的回帖，从不声张！

作者: 范姜宜楠 时间: 2016-10-3 23:35
每次看到楼主的帖子都有惊吓！

作者: 暨伶俐 时间: 2016-10-11 05:53
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 彭越泽 时间: 2016-10-12 06:23
我只是来赚积分的！

作者: 区孤兰 时间: 2016-10-22 09:17
求加金币！

作者: 郦鹏翼 时间: 2016-10-29 03:37
怎么我回帖都没人理我呢？

作者: 英雪巧 时间: 2016-11-12 18:59
投楼主一票，不用谢哦！

作者: 官采萱 时间: 2016-11-19 18:21
楼主又闹绯闻了！

作者: 错和煦 时间: 2016-11-19 18:37
看在楼主的面子上，认真回帖！

作者: 道骊蓉 时间: 2016-11-25 11:16
感谢楼主的推荐！

作者: 后雁荷 时间: 2016-12-1 06:37
有钱、有房、有车，人人都想！

作者: 厉害啊 时间: 2016-12-2 00:26
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 麦梦影 时间: 2016-12-8 03:13
我对楼主的敬仰犹如滔滔江水绵延不绝！

作者: 暴清妍 时间: 2016-12-8 07:10
楼主说的我也略懂！

作者: 让宛凝 时间: 2016-12-15 07:33
终于看完了，很不错！

作者: 衷含灵 时间: 2016-12-30 17:49
最近压力山大啊！

作者: 泷嘉慕 时间: 2017-1-27 10:10
论坛的人气越来越旺了！

作者: 钮姮娥 时间: 2017-2-3 09:36
楼主最近很消极啊！

作者: 邴思源 时间: 2017-2-28 06:55
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 邴岚霏 时间: 2017-3-11 00:56
缺乏激情了！

作者: 费莫芳润 时间: 2017-4-14 09:46
灌水不是我的目的！

作者: 风成周 时间: 2017-5-15 01:54
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 仰寻雪 时间: 2017-8-13 13:50
以后就跟楼主混了！

作者: 亥含玉 时间: 2017-8-30 06:30
有品位！

作者: 郑良翰 时间: 2017-9-10 05:31
楼主人气很旺！

作者: 老令美 时间: 2017-9-26 10:44
感觉不错！

作者: 区秋双 时间: 2017-9-26 10:44
好东西，学习学习！

作者: 覃婷玉 时间: 2017-9-26 10:44
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 安天睿 时间: 2017-10-26 08:50
今天不想骂人！

作者: 斯韶阳 时间: 2017-11-8 16:39
好无聊啊！

作者: 睦承恩 时间: 2017-12-15 01:37
顶顶更健康！

作者: 乾梧桐 时间: 2018-1-8 14:06
楼主会死的很有节奏的！

作者: 清锐藻 时间: 2018-1-23 11:45
支持一下，下面的保持队形！

作者: 豆弘扬 时间: 2018-1-25 02:11
楼主好聪明啊！

作者: 米飞丹 时间: 2018-2-2 06:16
楼上是GG还是MM啊？

作者: 劳绮琴 时间: 2018-2-4 03:46
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 蒿暄和 时间: 2018-2-5 10:28
刚分手，心情不好！

作者: 京英秀 时间: 2018-2-5 10:28
看了这么多帖子，第一次看到这么经典的！

作者: 僪平和 时间: 2018-2-13 02:16
有机会找楼主好好聊聊！

作者: 柴傲儿 时间: 2018-2-25 20:15
有节操！

作者: 刀含雁 时间: 2018-9-5 08:01
楼上的别说的那么悲观好吧！

作者: 暨问蕊 时间: 2018-9-6 13:07
兰州烧饼，鉴定完毕！

作者: 念和悦 时间: 2019-7-30 03:39
楼主主机很热情啊！

作者: 捷文林 时间: 2020-7-18 04:12
楼主的头像能辟邪啊！

作者: 桂霞文 时间: 2020-7-24 03:03
记得吃药！

作者: 完晴波 时间: 2020-12-18 13:47
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 树莹莹 时间: 2021-10-1 13:06
不错的帖子，值得收藏！

作者: 樊康乐 时间: 2021-10-2 06:37
上次给楼主开的药，你都吃完了？

作者: 窦昕珏 时间: 2021-10-15 19:37
楼上的忘记吃药了！

作者: 钟晓旋 时间: 2021-10-31 10:24
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 才令秋 时间: 2021-11-16 16:06
楼主的等级很高啊！

作者: 家颀秀 时间: 2021-12-13 19:12
支持楼上的！

作者: 仁黛娥 时间: 2021-12-15 00:48
楼主英明！

作者: 革亦巧 时间: 2022-6-30 05:39
好好学习楼主的帖子！

作者: 杜作人 时间: 2023-4-15 21:21
看帖回帖一条路！

作者: 逢莹莹 时间: 2023-4-16 03:33
世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

作者: 紫绿蝶 时间: 2023-9-20 02:47
楼上的能详细介绍一下么？

作者: 禄易云 时间: 2023-9-29 12:30
支持一下！

作者: 盛绿蝶 时间: 2023-12-24 05:01
好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

欢迎光临 (http://shuaxinyunagehao.com/)