分析：真的不能好评返现了，现在拿什么拯救你的DSR -

标题: 分析：真的不能好评返现了，现在拿什么拯救你的DSR [打印本页]

作者: 长腿欧巴 时间: 2016-6-20 10:14
标题: 分析：真的不能好评返现了，现在拿什么拯救你的DSR

自从淘宝全面禁止好评返现以来，以下的两多成为常态：凭借好评返现敲诈勒索的多了，DSR指标严重下滑，然后好多人去刷DSR被封店的多了。

对于以上两点我今天要和大家解释一下。

对于第一点，现在诱导好评返现的很多，很多卖家也碰到过，旺旺和你说好评返现吗？你一说是，那么就投诉你了。其实只要不是你主动说好评返现，淘宝都是不支持的，所以这个一定不要妥协，大胆拒绝就可以。

对于第二点，其实我要说的是，靠好评返现得来的DSR飘红，你得到的是虚假繁荣，对就是虚假繁荣。因为DSR能够直接反应你店铺问题，用好评返现去维持，就好比饮鸩止渴。

但是，DSR对于一个店铺那是至关重要的，不仅是因为好多活动需要去看DSR评分，而且，他对于你的店铺权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今天拿什么拯救你的DSR呢？今天我就和大家说一下。

一、首先我们要知道什么是DSR

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。

二、我们要制定表格，关注每天DSR分数的变化，如果联系5天降低就应该引起重视，因为他可能体现的是你店铺存在的问题。

三、发生了DSR分数降低我们该怎么办？

1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。

动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、然后提高当下的DSR评分，我们这里不说刷，因为阿里上市之后，刷单和售假被无限的放大，所以淘宝的严打的力度越来越大，所以这条路越来越不可行了。下面的技巧大家可以考虑一下。

A、客服态度至关重要

作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的态度，直接影响到你的DSR。有多少的差评是因为客户态度？应该有很多吧。这里我在强调一个，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人都是至关重要的，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高的。所以说客户很重要。我这里有个淘宝官方给TOP10卖家用的客服培训技巧，文章最后会和大家分享，需要的可以重点看一下。

B、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。

如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

D、利用小赠品，让客户有意外惊喜

对的，你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

最擅长这个的，非雕爷莫属。阿芙精油的策略就是：让顾客拆包拆到手软。其实这种策略，每一个卖家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小东西，成本也不高，可能就一两块钱，但是可以给顾客带去很多的惊喜。关于赠品策略提供几个建议：

多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；

精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时候，是觉得好吃，但是没有觉得能贵到那个地步，可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

E、包装盒里的一封信

现在好多人都会弄一张卡片，写上五星好评返现。其实用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

作者: 公冶沛凝 时间: 2016-6-20 10:34
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 笪芷蝶 时间: 2016-6-20 18:44
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: 逯安双 时间: 2016-6-24 06:45
有节操！

作者: 岳听安 时间: 2016-6-25 22:28
刚分手，心情不好！

作者: 荤可儿 时间: 2016-6-29 19:17
上次给楼主开的药，你都吃完了？

作者: 谌优悠 时间: 2016-7-6 21:38
收藏了，以后可能会用到！

作者: 本菊华 时间: 2016-7-11 15:50
对牛弹琴的人越来越多了！

作者: 戚娟秀 时间: 2016-7-31 12:28
怎么我回帖都没人理我呢？

作者: 留朋义 时间: 2016-8-1 11:29
写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

作者: 东鸿哲 时间: 2016-8-2 08:59
看帖回帖一条路！

作者: 花诗丹 时间: 2016-8-8 08:30
帖子很有深度！

作者: 邴雁菱 时间: 2016-8-8 12:13
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: 牢哲美 时间: 2016-8-14 22:24
精神病院在通缉楼主！

作者: 枣宝儿 时间: 2016-8-27 02:25
没人理我，好伤心啊！

作者: 居琼怡 时间: 2016-9-24 02:19
楼主好聪明啊！

作者: 庹以轩 时间: 2016-9-27 02:43
楼上的很有激情啊！

作者: 贵高洁 时间: 2016-10-5 03:11
支持一下，下面的保持队形！

作者: 桓坚成 时间: 2016-10-18 04:46
吹牛的人越来越多了！

作者: 赫连绿蓉 时间: 2016-10-21 21:22
雷锋做好事不留名，都写在帖子里！

作者: 殷晗蕾 时间: 2016-10-23 00:35
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 闪嘉颖 时间: 2016-10-23 01:07
终于看完了，很不错！

作者: 牧濮存 时间: 2016-12-5 19:59
楼主英明！

作者: 祁悦爱 时间: 2016-12-24 01:02
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 歧尔阳 时间: 2017-1-8 04:57
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 闻轩秀 时间: 2017-1-8 05:47
祖国尚未统一，我却天天灌水，好内疚！

作者: 衅飞兰 时间: 2017-1-11 19:08
经典，收藏了！

作者: 过雅安 时间: 2017-2-11 09:07
顶一下，收藏了！

作者: 强念梦 时间: 2017-2-21 06:53
楼主给脑残下了定义！

作者: 罕曼梅 时间: 2017-3-19 02:24
谢谢楼主的分享！

作者: 盈绮南 时间: 2017-5-5 10:01
楼上是GG还是MM啊？

作者: 辟琦巧 时间: 2017-5-20 18:53
管它三七二十一！

作者: 吴千亦 时间: 2017-5-31 04:39
有品位！

作者: 揭兰梦 时间: 2018-1-6 05:46
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 郦乐心 时间: 2018-2-4 08:29
这么经典的话只有楼主能想到！

作者: 蛮乐巧 时间: 2018-2-26 13:42
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 隽春燕 时间: 2019-5-10 00:25
最近精神病院在打折，楼主去看看吧？

作者: 习海融 时间: 2020-4-12 05:50
楼主很有激情啊！

作者: 旗文林 时间: 2021-3-2 01:46
楼主今年多大了？

作者: 军凡雁 时间: 2021-10-29 13:23
国足战胜乌兹别克

作者: 容欣彤 时间: 2022-1-21 00:35
很有品味！

作者: 菅学民 时间: 2022-1-21 14:28
以后就跟楼主混了！

作者: 寻静槐 时间: 2022-2-25 10:12
太高深了，理解力不够用了！

作者: 续念桃 时间: 2022-3-1 00:48
楼主很有艺术范！

作者: 坚勇军 时间: 2022-10-6 21:47
顶顶更健康！

作者: 青燕珺 时间: 2023-9-2 06:46
楼主病的不轻啊！

作者: 沃姣妍 时间: 2024-1-28 13:57
顶一个！

作者: 钱凯泽 时间: 2024-2-29 19:44
哥回复的不是帖子，是寂寞！

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