|
春节悄然而至，今年的春节政府提倡就地过年，各电商平台纷纷开展春节不打烊活动，就连快递也不打烊，作为淘宝商家，这个春节期间要怎么规划？争取打牢店铺基础，新年爆款不断。 问题一：春节期间店铺公告怎么写？ 答：春节期间，停止发货要提前声明。一定要在店铺首页公告、商品详情图、客服自动回复中，标明各个快递停发日期，什么时期之后只能发送什么快递，什么时间之后停止发件，这样不仅能提升店铺的感受度，还能避免职业骗子冒充商家诈骗用户。 问题二：春节期间要不要持续上新？ 答：春节期间对于季节款商品是换季时期，正常12月中下旬，冬款的热度就慢慢下降，1月中旬到2月春款会达到一个顶峰，春节期间正式春款上新的最好时机，抓住这个时机上新，才能赶得上春节过后流量疯涨期。商家可以在生意参谋中查看各类目市场行情。 问题三：春节期间转化率低怎么处理？ 答：春节期间用户忙于宅家休息，购物需求较少，逛淘宝的时间碎片化，这个期间商品转化率普遍都偏低，如果在此期间提高商品转化率可以大大提高商品排名。提高商品转化率方式： （1）收藏满减活动：通过第三方软件工具，设置满减活动，在商品详情页、店铺首页加入引导收藏宝贝满减的活动说明，增加店铺流量，利用商品关联，加深用户对商品印象，加大商品转化率。 （2）清仓活动：通过在商品详情页或者店铺首页中，添加清仓活动海报，吸引买家点击，在清仓活动中统一客服回复话术，强调清仓特惠紧迫感。 （3）新款预售活动：预售活动通过优惠折扣方式吸引买家，鼓励他们提前收藏加购商品，为商品增加人气和提高收藏加购率，一但商品上新，可以快速增加销售额。 问题四：春节期间还需要继续做付费推广吗？直通车还要开吗？ 答：推广要坚持，春节期间看似淡季，其实这个阶段竞争降低，我们可以抓住时机低成本抢占先机，起码流量和收藏一定对商品和店铺有益。在这个期间，直通车推广产品要精细分类，统一计划目的，商品分类3类，主推款、清仓款、新款。直通车的关键词以高转化词为主，保证直通车基础转化，投放的平台主要手机端，投放的图要以活动氛围图为主。 问题五：春节期间DSR飘绿怎么解决？ 答：春节期间容易影响DSR的是服务态度和物流，春节期间客服响应度不及时，或者回复用户敷衍应付，导致用户不满，其实在这一阶段，可以设置详细完整的自动回复，尽量提高用户体验感。物流存在突发情况，例如丢件、物件损坏、物流无信息等，不及时为用户处理也会导致用户评分低，及时为用户处理并且适当安抚用户，争取节后提高用户评分，引导用户多晒图好评等，一段时间DSR就会拉升。
作者：欢乐逛小可爱
| 
发表于 2021-1-26 23:05:53
收藏
评分
发表于 2021-1-29 09:56:48
