答:询单转化考核标准设定主要是参考只身店铺来设定,因为每个店铺的类目所在阶段以及客服技能情况都不一样。
设定方法:
1.导出前三个月的客服数据导出,每个月的客服平均询单转化是多少,最高询单转化的客服是多少,最低转化客服是多少,把最高转化跟最低转化做成区间参考
2.作为设定KPI的人员客服主管或店长亲自接待一个星期,看看自身接待的转化能是多少,心里有个数
根据以上两个方法来设定店铺合理的一个客服询单转化考核,若是集体转化都低于行业标准很多的话就需要提升客服本身的技能了。
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