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引言 上周，我参加了在广州举办的抖音电商大会，在大会里抖音电商业务负责人，首次把抖音定位成“兴趣电商”，没错，既不是内容电商，也不是直播电商，兴趣电商在大会里是这么被定义的：一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。 今天我们就来聊一下什么是兴趣电商，以及兴趣电商跟社交电商、传统平台的搜索电商，在购物路径以及消费者的心智决策上有哪些不一样。 我们先来看个数据，根据第三方的测算，兴趣电商GMV到2023年大概会超过9.5万亿，整个阿里系电商一年加起来都没有9.5万亿，所以在2023年兴趣电商能否达到9.5万亿，会是比较大的问号，让我们拭目以待。 我们先要搞明白，消费者在电商上购买东西时的心智路径是怎么样的，不一样的心智路径，诞生或者孵化出了不一样的电商平台。 当一个顾客通过淘宝搜索买东西，其心智路径是先产生需求，找到了触点，这个触点就是所谓的渠道，因为这个渠道里有足够的信任，所以下单了。 举例，某个顾客手机屏幕摔坏了，产生了重新买手机贴膜的需求，因为有了需求，于是他到了天猫，因为XX旗舰店有苹果公司的授权，所以有了信任，产生了交易购买。 这就是传统平台电商最经典的用户购买路径，从有需求到有渠道，通过信任做成交，大部分的平台电商都是搜索电商，包括拼多多和京东。 第二种是现在比较多见的内容电商，作为内容电商，顾客的心智有变化了，其实还是这三个点，只是顺序发生了变化。 在内容电商里，顾客是先接触了渠道，在这个渠道里产生需求，然后到他值得信任的店里完成下单，这是内容电商比较经典的路径。 举例，一位顾客今天去了线下购物中心，原本只是没有需求的逛街，逛着逛着就发现了一根很好看的项链，他非常想要，于是产生需求，并且这是有品牌的大店铺，所以就购买了，这是逛街的心态，当顾客在逛的场景里所产生的购物路径，本质是消费内容。 不管是在猜你喜欢，还是在抖音、直播、线下店里、线下shopping mall里，都是在逛，猜你喜欢的推荐机制是内容，抖音短视频时内容，直播是内容，在商场里逛街也是内容，内容电商现在等于兴趣电商，只不过抖音换了一种提法，顾客的购物路径，还是从渠道到需求到信任。 我们再来看社交电商，其实也是这三个触点，只是顺序又换了，社交电商是先有信任，再产生需求，最后才有触点。 比如微信里有位朋友是卖衣服的，非常值得你信任，你正好在某个时刻需要买衣服，于是产生了需求，因为信任，转化成了最后的触点，相当于你正好刷到了他的朋友圈，就去他那边买了。 其实社交电商约等于微商，其本质是信任，所以你才会看到微商拼命的打造人设，塑造信任，因为只要有了信任，不管卖什么，顾客都会买。 我们把国内电商的三种形式都讲了一遍，消费者在购买时无非就是需求、触点、信任，但这三个顺序，会随着某个购物场景发生变化。 不一样的产品，适合不一样的渠道，并且不一样的渠道，也要用不同的玩法，运营相同的产品，所以对电商人也有了新的挑战，因为不管是不是同个产品，都需要研究不一样的渠道。 课后思考 抖音一大波机会正在来袭，你觉得平台会为了GMV，放松产品监管吗？
作者：大王真
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发表于 2021-5-2 23:24:42
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发表于 2021-5-8 12:07:37
