在今天的内容中,我将会主要和大家分享三个问题 第一:淘宝的个性化搜索,是如何实现的 第二:当个性化搜索全面实施之后,对于我们众多的卖家,包括买家,都有哪些影响 第三:我们如何面对个性化搜索带来的种种变化,利用这些变化为我们的店铺服务 以上三点,就是今天分享的主要内容
在讲个性化搜索之前,我们需要先简单说一下目前的搜索 在淘宝没有推出个性化搜索之前。淘宝搜索的目的是尽量把性价比高,服务好的商品展示给想买它的人,也就是按关键词搜索的顾客了
但是久而久之,就会出现一些问题
由于淘宝搜索的关键词匹配方式的原因,导致了买家在面对搜索结果的时候,看到了很多并不是他们想要找的宝贝 只不过由于这些宝贝符合了淘宝当前的某些排序原则,因而被展示出来
这样的话,会给广大买家造成两点不变
第一:增加里用户的选择成本。用户为了找到满意的宝贝,往往可能花上很多的时间,翻很多的页面。 第二:降低了搜索的转化率。因为不同类型的产品的存在。于是增加了买家横向比较的机会。无形中降低了购买的转化率 举个小例子说明一下 比尔盖茨来淘宝买t恤,根据目前的规则可能很多价格相对低廉,销量很大的宝贝会被优先展示。于是乎,当盖茨搜索t恤男之后,看到了满屏的29元包邮的VT。对于盖茨,那是赤果果的打脸 同样的道理
我一个月月薪1000,我搜索t恤男,结果给我展示很多几百元的衣服,一样也会令我很不爽 一句话总结。当前规则下的搜索,并没有根据搜索的买家的特点,给其提供符合其特征的产品 就像鬼脚七所说,个性化搜索,是让搜索结果更贴近消费者的需求。千人千面 就是说不同的人,搜索同一个关键词,会面对不同的结果。这就是所谓的个性化 以上这些内容,是给大家梳理一遍,当前关于个性化搜索的一些知识。希望大家通过这些内容知道,个性化搜索的最终目的,是根据搜索者的不同特征,匹配给其不同的搜索结果
那么,对于我们卖家来说,个性化搜索如果仅仅了解到这个程度,带给我们的将只是不停的猜测和不安。因为我们不知道这些所谓的千人千面是如何形成的,对于我们商家,究竟有什么影响,对于买家,有什么影响。我们的店铺和产品,该如何应对。接下来的时间,我们一起来了解这些
我们先从第一点开始:个性化搜索是如何做到的。在这部分中,希望大家能从中了解到个性化搜索的实现原理,进而帮助大家开拓思维,更好的开发利用个性化搜索的方法
个性化本身并不是什么新奇的东西。国外的一些搜索引擎很早就开始研究了。国外的电商巨头EBAY的站内搜索结果,全部都是个性化的内容
那么,淘宝是如何去实现个性化的呢 举例说明 假设现在我想买一件风衣。我心目中理想的风衣是黑色的,中长款的,瘦版的,价格区间我希望控制在120-220元之间,另外,我希望购买包邮的商品
对于目前的搜索规则,如果要实现我这些想法。可能需要很多步骤 首先,淘宝会根据我输入的搜索关键词,比如(风衣 黑色),把这个关键词作为一个搜索的标签。之后去数据库中找寻标题中含有这个关键词的标题,之后按照类目优先,上下架啊,无违规啊等等规则,把排名前4000的宝贝展示在我面前
这个展示给我的结果中,含有各种各样的宝贝 我为了找到想买的,需要根据淘宝提供的过滤选项(版型,颜色,材质,价格区间等等)进行进一步的过滤 之后才能逐渐找到我想要的宝贝
这个过程淘宝采集我的搜索关键词,包括搜索结果出来之后,我继续过滤的那些条件。以及标题中含有这个关键词的宝贝,宝贝属性,是否违规,上下架时间等等信息。从而完成了我的这次搜索目的 但是很明显,这个过程比较慢。我需要多次搜索过滤
那么个性化搜索,是怎么做的呢 依然是我买风衣,黑色,瘦版,中长款,120-220元之间,包邮。我的条件没变 搜索的结果中排在前面的,就会是满足我的这些要求的产品。不会出现肥版的,不会出现价格过高或者过低的,不会出现短款的等等
一次的搜索结果,就完全满足了我的需求 在这个过程中,淘宝的搜索系统依然会采集很多信息。只不过和非个性化的结果相比,信息采集的项,组成的方式,采集的先后顺序,结果的对照,过滤方式的不同
首先说信息的采集 当我登录到淘宝之后,或者未登入(但是ip)未变。这个时候淘宝会对我,或者说这个ip,做一次信息的匹配 匹配的信息包括过往我购买产品的信息记录,购买店铺的记录,收藏商品的记录,搜索时使用过关键词的记录 在采集了这些信息之后,淘宝需要对这些信息分类,进而加以利用 按照我的理解,是信息的采集----碎片化,标签化
还是举例说明 我购买黑色风衣的例子 我历史购买,收藏过的商品,有其自身的属性和sku信息。这些信息按照固定的项分类。比如商品的颜色,款式,价格等
我购买过的店铺,会有店铺风格,定位等关键词信息 我搜索过的关键词,按照关键词会有分类
比如 购买商品属性信息----颜色:黑色(12次),灰色(10次),白色(3次)。版型:修身(9次),普通(7次),肥版(1次)等等,这些属于我个人的商品标签 店铺风格:成熟(6次),潮男(8次)。正装(2次)等等,这些属于我购买过的店铺信息 关键词呢!比如黑色(18次),包邮(21)中长款(13次),短款(6次)等等。这些属于我搜索过的关键词的信息 这其中的每一个项。比如黑色,比如潮男,比如包邮等,组成了淘宝对于我这个id的一个整体描述 当我搜索某些关键词时。淘宝首先会对这些关键词对应的商品进行标签匹配。比如我买风衣,就会匹配黑色(优先),灰色(次优),中长版(优先),瘦版(优先),包邮(优先)等等类似于这样的标签,这些标签组成了我这次搜索的匹配条件
然后对照数据库里的宝贝,根据宝贝的属性,sku,甚至于描述等等,去匹配这些标签,分配标签对应的权重占比,直到得出最后的排序结果,展示给我
这个过程中,我的搜索结果一次性完成了我的要求,不需要我进行过滤,在搜索等动作 而且是先组成我的标签,在用来匹配产品的标签 最后在结果排序时,加入标签的权重占比 这个过程,就得到了我的个性化搜索的结果 这里面,淘宝由原来的全面采集信息,模糊匹配,到现在的部分采集,精准匹配 以上的内容,就是我要说的第一部分,关于淘宝个性化搜索的实现过程
不知道大家有没有理解 或者是否产生了那些不同的看法
中场休息 下面来说说个性化对于买家和卖家的影响 这一部分主要是希望大家明白,我们对于淘宝搜索的优化,一部分是更好的满足淘宝规则,提高用户的购物体验。另一部分则是利用淘宝规则给买家和卖家造成的不便,来为自己服务 任何事物都有两面性,个性化也不例外 我们先从个性化给我们带来的好的一方面说
对于买家来说,个性化给与了搜索者更精确的搜索结果,从而节省了买家的寻找时间,能更容易找到自己想要的东西,提高了购物的体验 对于卖家来说,因为搜索结果的精准性,搜索流量的转化率会进一步的提高 好的影响之后就是坏的
对于买家:因为个性化搜索的出现,等于变相减少了对于买家的信息输入。买家看到的结果是精确了。但是就不能看到更多的,不同风格款式的产品 这样的结果,其实是剥夺了买家“逛”的权利。大家知道,买家人群中,女性众多,对于很多女生来说,即使我多看看不买,也是一个很好的享受
但是由于个性化,这个爱好很可能就被抹杀了 再一个:由于个性化的存在,买家爱的信息被进一步的暴露。这个可能也会成为一个潜在的问题。虽然买家的信息,本身并不保密
接下来是对于卖家的影响 第一个:竞争被无限放大 因为搜索结果中同类产品的增多,个性化的搜索结果更加有利于卖家在不同产品之间进行横向比较 服务,价格,购买人数,评价,评分等等因素的影响,被进一步放大
第二:对自身定位要求更严格 因为标签化的存在,这就要求店主对于自己店铺和宝贝有更清晰的认识,进而定位我们的宝贝。只有这样,才能让淘宝更好的对你的店铺和产品打标签,进而去匹配买家的搜索结果
第三:对于产品本身的个性化要求更多 因为搜索结果的精确,展示的产品如何把图片做的个性化,更容易吸引买家的眼球,是需要大家考虑的课题 以上是我分析的个性化能给买家和卖家造成的影响 接下来就是如何利用这些影响为我们服务
先从买家的问题说起 因为个性化导致买家被输入的信息减少,进而剥夺了“逛”的这个权利,那么,我们能否把买家的这种需求,在我们的店铺内,给与一定程度上的解决呢
我想可能会有两个办法 第一:合理的关联销售 第二:清晰的店内引导流程 结合之前休息的时候一位同学的问题 同学说现在不不让在详情页加关联销售了 我想说的是,凡事没有绝对。我们加与不加,是有我们的目的决定的 按照我的理解。顾客在搜索结果中缺失的,是对于同类产品,不同款式或者规格的信息 |