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并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。
今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享），如下图： ![]()
今天我们来说第三部分：客服接待的若干技巧 一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情 语言方面： a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系； b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语； c、 回复的内容要比客户多； ![]()
大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。 d、 多用表情。 ![]()
2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的； b、以肯定的方式，表答否定的意义；
看如下案例： ![]()
c、赞美客户，比如审美，眼观之类； d、妥协，一定要有条件的； e、客户不说话，我们一定要去找话题；
二、沟通的流程和方法 1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。 ![]()
有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
2、推荐我们的产品。 a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？ ![]()
b、如何推荐自己的产品 ![]()
c、客服推荐产品给客户的原则 ![]()
3、客服如何促成订单 a、有条理的回答客户的的问题。 *有利于促进订单的先说； *弱点少说或者不说，强项多说； b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。 c、明确售后的服务保证。 d、增加下单的紧迫感。
*活动马上结束了； *现在订购有什么优惠； *现在付款，立刻发货呦。 好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧4：提高客单价利器关联销售。
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发表于 2016-7-25 14:16:28
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