双11运营节奏规划
目标 目标怎么定? 参考去年数据 去年8/9/10/11每月各多少销量?双11当天多少销量? 去年的店铺排名多少位?主推款的排名在哪里? 以此来估算今年的数据!
目标分解(提前备货)
目标必须清晰合理分解,这样才能合理安排库存。 举例:
注意事项:提前备货,根据生产能力与目标来判断是提前1个月,还是2个月,还是更长时间。 推广 推广渠道与预算 聚划算(品牌团丶单品团)。一般品牌团为固定费用,单品团为佣金模式。能报上名,都要报的,聚划算是目前投入产出最给力的一个平台。 直通车丶钻展。根据实力丶目标丶利润率,才确定投入总金额,一般直通车投入产出比较给力,直通车推广预算可以适当加大。 淘宝客(必投项目,可提前2周,加大佣金比例) 其他(麻吉宝丶站外……) 推广计划 推广预算分配 预热期1-10号 50% 11.11当天 40% 节后 10%
推广方向与注意事项 预热是任何活动都必须要有的,双11更不会例外。预热期推广力度可适当增加,双11当天,必须火力全开。 所以推广素材必须提前做好,提前测试,要测试出点击率最高的素材。 店铺主推宝贝预算占比80%丶辅推宝贝预算占比20%。 其他推广计划 建立会员群,短信的发送时间节点控制与内容,转介绍营销方案丶sns……可同步配合使用,把推广做到最大化。
活动计划 店内营销活动丶官方活动 任何活动,都要提前策划好,玩法?营销点?卖点? 注意事项:提前培训客服。
活动前日常运营工作 日常销量丶排名的维护 注意事项:预热期也要合理销售,保证排名,以免双11当天排名有影响。
客服安排 培训:产品,物流,店铺活动 产品必须提前培训清楚。 物流,必须提前谈好,培训好客服。 店铺各种活动,必须培训清楚。 注意事项:培训做到位,提醒客服必须用心对待一年一次的双11. 排班安排 合理排班,告知注意事项,高峰期,低峰期的人员安排。排班一定要科学,预留应急人员。 注意事项:10号早上到12号2点,期间全部都要有客服值班,不放过任何一个订单。 催付安排 提前安排好人员与时间(实时催付),催付方式:旺旺+电话。 注意事项:合理安排人员。00:15之后就可以催单。告知利益点,早买早发货,全年仅此一次!历史最低价!运营要实时监控催付效率,并及时提醒客服。
仓储团队准备 物流要提前谈好 仓库一定要举行发货预演,提前熟悉整个流程,并且为突发状况做好预案。 提前打包,提前和物流公司沟通好交接时间。 硬件要准备充分,打印机,纸箱,快递单,每一样必需品都要储备充分 提前招临时工培训,双11期间帮忙发货,以免有货发不出去。
售后问题 双11结束之后售后面临很大的咨询量,首先售前在后面的一周会支持售后的工作,首先保证用户的问题可以及时处理,其次帮助售后来查询物流工作,因为最近几天都是咨询快递的比较多。售前能解决的售后问题,就不要转给售后了。
当天重点事项 各推广渠道流量最大化。可控因素主要是直通车。推广费用在预算内要最大化的合理花掉,实时盯着直通车。
转化率方面。实时问下客服不成交的最多原因是什么?实时优化。比如价格不给力,活动不给力,解决方案,送赠品,给优惠券。比如页面有问题,及时修改。
节后页面安排 提前把节后页面装修到后台,0点一过立即发布,店铺所有宝贝也要立即更换所有页面,要及时,要做到最专业。
节后销售计划 目标达到了吗?卖or不卖? 如果目标没达到,节后适当提价,继续卖。 如果目标达到了,可卖可不卖。(取决于,发货能力,是否有货……)
时间节点安排 任何工作都要合理安排时间做好计划,这样才是最靠谱的。 举例 ![]() ![]()
其他注意事项 双11商家活动报名产品:全部都报名,全部都打标,权重更高,流量更多。
上下架的提前安排(2个星期),不可错过,高质量丶高流量时间。
看完帖子,如果大家觉得我的文章对你起到了帮助,那么麻烦回复吐槽吐槽我,我的分享需要你们给我动力,谢谢! 看到很多商家加了好友问我操作流程和细节,我比较欣慰。如果此贴能回复100+,那接下来直接上操作细节分享(最干的干货)。
自我介绍:
2012年-2013,婚纱礼服类目,成绩top10。
2013年10月-12月 办公设备类目,从0到类目第一只需要3个月,总销售额200w。
2014年全网类目第一,年总销售额8000w。
2015年至今全网类目第一,最近单月销量700w。
某网商学院讲师, 经常被邀请做线上丶线下电商分享,经常公司(某电商代运营公司,公司人数200人,运营大牛相当多。)内部培训丶分享。 主要擅长,产品分析,免费流量seo优化,各种推广手段(直通车等),转化率提升,详情页打造,数据化运营,数据分析。大型活动策划(比如聚划算,双11)。精细化运营,专业化运营。
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