经验分享：淘宝客服外包业务怎么接？工作内容有哪些？

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淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的一个岗位，对于店铺的成交转化、用户体验有着非常重要的作用，一般都需要专业的人员才可以胜任。有些团队专门为淘宝店铺培训了客服人员，承接店铺客服外包的服务，帮助商家解决客服难找的问题，那么淘宝客服外包业务怎么接？

一、淘宝客服外包业务怎么接？

1、在电脑上进入淘宝网页后，登录平台账号，在首页上方找到【卖家服务市场】。

2、进入之后在页面中找到【客服外包】，点击会跳转到另外一个页面。然后根据自己的目标选择合适的商家，比如说【新店客服】。

3、当进入需求页面的时候，要确认需要【活动客服】还是【包月客服】、要多少人、服务时间是多久，在合作之前一定要问清楚，沟通好。

4、确认好合作的细节之后会签到合同，根据要求会履行期内完成，如果觉得不满意地方可以及时沟通，当完成之后还能进行评价。

二、工作内容有哪些？

1、每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。

2、及时了解促销的动态，因为店铺可能会有一些促销活动，作为客服人员，要及时的了解活动规则，尤其是新上架或是新下架的商品，这样能够对活动页进行下架和更新，另外还要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

3、了解店内爆品、促销品，对卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

淘宝店铺客服是需要专业的人员，这样才能带给消费者更好的体验，如果自己没有这方面的资源，找第三方外包其实也是不错的选择。