卖家千牛基础使用知识

土匪老田

   延续上一次的文章慢慢的给大家介绍一些千牛大家知道或者不知道的应用，同样我们打开千牛聊天窗口，我们看到红色方框里面有一排功能键，我就说其中一个叫做快捷短语的功能，点击一下就可以看到三个选项，分别是：新建，导入，导出。

    点击新建，我们可以在这个模块里面增加需要的快捷短语，快捷编码的用法，短语内容的类似快捷键的东西，非常的方便，这个是每一个卖家必须掌握的：

    还有一个方法就是在我们平常用的输入法上面加入快捷短语，也是非常的方便如下图，把鼠标放在字体上就会跳出添加短语，然后我们点击进去：

    编写为我们的快捷短语，只要我们打出这两个字母，就会自动跳出我们提前编辑好的：

    举个例子我打出xu这两个字母，自动就会跳出需发货这三个字，是不是很方便：

    如下图，然后把鼠标放在字体上面，我们同时可以删除或者对短语进行编辑，个人觉的这个短语比千牛里面的快捷短语编辑要方便很多：

    把这些内容编辑好，整理出适合自己店铺的话术，短语，客服的回复速度上去了，店铺的整体服务一瞬间就能提高非常之多。

    接下来我们会用到一个叫机器人的工具(非常实用的工具），在我们聊天窗口右边的位置，机器人分为两种类型，一个是半自动，一个是全自动。它们两位的区别就是半自动机器人遇到不可以回复的问题时就不能回复了，需要手工添加答案回复。全自动遇到不能回复的问题时可以流转给客服。

    所以全自动机器人会更加全面，因为它除了有半自动机器人有的自动回复和智能推荐功能，当机器人遇到不能回复的问题时它可以流转给人工客服：

    第一个红色方框为解释用法，第二次个方框就是当我们机器人遇到无法回答的问题时，就回复第二个方框里的内容，里面的内容是我们自己编辑的，第三个方框遇到无法回答的内容时，转接给谁，客服一定要在线哦：

    这里还有一个就是很多商家都已经使用的小技巧，就是会专门开一个叫店铺：全自动导购的子账号，来对客户进行回答，非常的方便使用，步骤为1、新建专属机器人账号，2、设置机器人分流（就是我前面讲的转接），3、强制使用主账号答案，4、子账号开启全自动，

    非常实用的机器人，我们接下去看，如何去设置这些自动回复的内容，我们点击配置回复：

    我们会进入到下面这个页面，没错，机器人所有的回答的内容全部都是在这里编辑而成，然后输送到各个子账号：

    我们来观察下其中一个叫做店铺数字问题，点击进去，上面有一个例子，代表数字1，问题描述为关于店铺快递问题，这个功能就是买家回复1，就能看到相应的我们的回复，是不是有很多店铺时这样做的，你进店，首先回复你的是一大窜数字，然后后面有对应的问题给到买家，然买家自己选择数字，机器人就能通过我们事先编辑的内容进行回复。

    掌握了这些或者说有了这些功能的帮助，对我们客服的服务，会有一个明显的提升，今天的知识就讲到这里了，下期见~~

  千牛卖家基础大家也在前面几篇文章了解的差不多了，我们今天来讲讲最后的几个功能的应用。

    我们打开聊天窗口，来看下这个警报灯里面的内容。

    我们通常维权需要的举证号就是在这里生成，还有举报垃圾消息，钓鱼连接，木马文件也都是可以在这里进行举报。

    接下去看右边位置的按键，这个主要功能就是对目标客户进行备注，定时定点的进行提醒

    我们来看里面的新建任务，主要是对客户没有完成的事项进行具体任务提醒和设置提醒时间，任务类型，任务内容，可以指定客户ID，指定对这件事情处理的人，还有我们来看提醒时间，可以精确到分钟，在时间上可以穿非常准时的提醒到处理人。

    看下图，千牛里其实可以自己创建一个客户群，而且让客户进群，比其他方式要方便很多，成功率也能上涨不少，

    双击红框就可以穿件我们自己的群，自己设置群名称和群分类，身份验证的要求，还有一个要告诉大家的是，邀请人员进群前，必须要他成为你的好友才可以哦。

    所以就产生了这一步，按照年、月、日，我们把每批客户，进行划分，当时的目的是避免去重复邀请同一个人群，所以建立了这分类小组，大家可以观察下图，也可以按照自己的习惯来建群，可以按照人群的消费能力，人群的活跃度，未成家客户，大客户等等来建分组，之后，我们就把人群划分好，添加到每一个群里面，只要我们在群里发一些消息，所有群成员上线都可以收到，怎么去利用这些群，怎么去取得良好的效果，就看自己怎么去维护群，维护好和每一个成员之间的关系。

    我就是这么做的，店铺活动，新品上新，我都会第一时间，在群里面进行发布，经常会跟群成员进行互动，维护好群里面的活跃度。

    我们打开聊天窗口的右下角可以看到，我们能对每一个客户进行备注，和对会员添加标签，看大家有没有这个需求，在去选择是否要利用这个功能，个人比较喜欢在这里备注一些客户的基本特征，性格或者说年龄，只要能有利于促进我们转化，有利于去了解这个群体的东西，都是值的在上面进行备注，同时，也是非常有利于当不同的客服去接待同一个人时，可以适当的通过这些信息，来了解这个客户，我需要用什么样的方式去接待。

    最后我们的官方类目群，也是通过千牛加群的方式，大家可以去打听下自己的类目群的群号是多少，里面全部都是自己类目的商家在里面，积极的去做沟通，交流，类目的第一资讯，里面的小二也是会第一时间在里面进行宣布。

    买家千牛基础运营到这里就结束了，希望大家能有不少的收获，有收获，文章的目的就是达到了，下期见。

类依云

一口气看完了，我要下去回味回味了！

历璞玉

很有看点！

郜德华

兰州烧饼，鉴定完毕！

竹佳惠

好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

庹沛容

今天怎么了，什么人都出来了！

钮秋荣

论坛的人气越来越旺了！

谬志诚

看在楼主的面子上，认真回帖！

奈明珠

不错的帖子，值得收藏！

天沛凝

读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。