如何留下潜在客户，客服志在关键！

sooyr · 发表于 2015-8-29 16:40:21

　　经常有微店店主问小编，怎么样可以留住潜在用户，为什么有人来咨询商品最后却没有形成购买，这其中的问题在那里？

　　其实，只有掌握顾客的心理才能顺利的完成交易，那么如何猜中顾客的心思呢？如何交流才能促成最后的生意呢？我们的微店店主中，有一位卖家叫做大米，让我们看看他如何3招抓住用户！

　　1.使用自然的语气.

　　把话说的更实在一些，更普通一些，就像现实中交谈一样，重点是尽可能的少用快捷短语、自动回复。顾客说老板好，刚想打字问你产品的问题，你这边来了句：在呢，有什么能帮到您的？我说，这也太不用心了吧~人家关心的不是你在不在~2.与顾客交流而不是问答.

　　顾客说，我过几天有事要出去，今天能发货吗？这时候你不能太官方，说“我们规定是72小时内发货，不过我们会尽快安排”这样的话。顾客会觉得今天发的可能性很小，你有可能会丢掉一单哦~你应该说：亲爱的~由于您比较急，我和仓库说说，今天尽量给您发出去。

　　这样说会让顾客明显感觉到你对他非常用心！这个也可以利用到我们平时的追单，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛？换一些轻松的语句，如：“我等的花都谢了，您还没来决定呀”。

　　3.不能站在顾客对立面.

　　不管是议价，售后，还是其他异议问题，我们都要根据顾客提出的问题，提供解决方案，认真听取顾客的想法，要让顾客觉得我们是在同一战线，要表现出诚意，根据顾客的要求，适当的满足顾客所提出的要求（当然，这个要求是应该在我们的能力范围内的），有耐心逐步引导客户顾客成功下单。而不是顾客提出要求我们直接反驳，让顾客失望，丢失订单。

　　大爱总结.

　　我们在做微店的时候，要从和顾客的交流中找出他的问题，提供方案解决顾客的问题，用心听取顾客的想法，最后的效果就是既让顾客满意，也提高了我们的订单，何乐而不为呢？??

想一次白头到老 · 发表于 2015-8-30 09:41:41

楼主英明！

心被击中 · 发表于 2015-9-5 23:34:41

对牛弹琴的人越来越多了！

梦醒知你 · 发表于 2015-9-11 04:59:42

今天怎么了，什么人都出来了！

告白无用 · 发表于 2015-9-15 22:05:11

林子大了，什么鸟都有了啊！

古静美 · 发表于 2015-10-25 16:41:06

楼上长在线啊？

牟瀚海 · 发表于 2015-11-9 05:19:31

楼主是我最崇拜的人！

没胆挂念 · 发表于 2015-11-16 07:37:45

在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

第五烨华 · 发表于 2015-11-24 07:47:59

赞一个！

视觉系べ小貓 · 发表于 2015-12-7 11:56:54

支持一下，下面的保持队形！

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