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淘宝网称她是恶意差评;买家质疑，依据何在，为何没事先告知，律师建议她向消协或工商投诉，给了3个卖家差评，就被淘宝网封掉账号，连个告知都没有，漳州市民黄小姐最近碰到这样一件烦心事。昨日，淘宝网公关部相关负责人作出回应，称经过核查，黄小姐参与群体性恶拍事件，影响正常交易秩序，属于恶意差评师，因此，账号被冻结。 黄小姐质疑，她在淘宝网购物3年多，这是第一次给差评，淘宝网凭什么认定她是恶意差评，没有告知就封号?对此，福建闽隆律师事务所律师陈乾金认为，淘宝没有设置合理、公正的平台，给买家公平申辩的机会，直接封号是不合理的，买家可以向消费者协会或工商部门投诉。
买家： 给3个卖家差评 账号就被封了 黄小姐说，两周前，她向3个淘宝卖家买了两件衣服、两双鞋子，但拿到货后，发现质量都很差，于是给了3个卖家差评，之后就一直没再上淘宝网，哪想，前日再次打开淘宝网，发现自己的账号已经被封了，她致电淘宝客服，得到的回复是卖家也给了她差评。
“东西不好，难道连差评的权利都没有吗?”黄小姐既气愤又纳闷，说她也给了卖家差评，为什么淘宝网不把他们的店给封了。而且，淘宝网是在没有告知的情况下，就把她的账号封掉，她的账号用了3年多，里面还有五六百个淘金币，购物车中还有许多想买的物品，她要求淘宝网恢复她的账号，但客服人员却说不可能，如果要买东西就只能重新开号。
淘宝：她是恶意差评师 若有异议可报警
昨日，记者拨通淘宝网的客服电话，客服将电话转接到该公司公关部的相关负责人。该负责人在要走黄小姐账号后答复记者，称经他们核查，黄小姐的账号参与群体性恶拍事件，影响正常交易秩序，行为属情节恶劣，账号冻结不予开通。该负责人还称，对于这样扰乱市场秩序的恶意差评师，淘宝网将联合公安机关严查到底，绝不姑息。
那么，淘宝网是根据什么，来认定黄小姐是恶意差评师?该负责人说，所谓恶意差评师，就是专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索，严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系，给众多网店卖家造成巨大伤害。不过，对于恶意差评师的具体判断标准，他们暂时不方便对外透露，否则，恶意差评师会据此规避判定规则，如果黄小姐有异议，建议她报警。
至于为何在没有告知的情况下封号，该负责人并未作出答复。
律师：直接封号不合理 买家可向工商投诉
对于淘宝的答复，黄小姐坚决不认同，她说她以前从来没给过卖家差评，只不过这次买到的东西质量实在是非常差，才会一次给了3个卖家差评，如果淘宝以此作出判断，那太令人失望。
对于此事，福建闽隆律师事务所陈乾金律师认为，作为网上交易第三方的淘宝公司，在制订淘宝规则时，不应当只考虑到买家的利益或者只考虑到卖家的利益。虽然存在职业“差评师”，但淘宝也不能因此将客户的客观、真实的差评，与职业“差评师”的恶评，甚至是“敲诈勒索”的行为联系在一起，应当设置一个合理、公正的平台，给买家公平申辩的机会，而不应由淘宝网单方面所收集到的“单方证据”作为理由，将客户的账号封掉，这样是不合理的。
陈乾金说，网上交易行为属于新类型的买卖方式，现今尚未出台专门的法律规定进行规制，但如果买家认为卖家或者第三方侵害到自己的合法权益，那么作为消费者，还是可以依照《消费者权益保护法》，向消费者协会或工商管理部门投诉。
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发表于 2015-5-19 20:05:46
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发表于 2015-5-19 20:08:16
