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今早起来，脑海突然冒出四岁半女儿的一句话，让我顿时酸楚泪如雨下，我也是看了@颜色阿冰，冰姐的帖子才鼓起勇气发表这第一篇处女贴。当时，我带女儿到一个同事家吃饭，为一个实习的大学生践行。因为女儿要喝酸奶，而没有得到满足，所以女儿产生了一点小脾气。我给女儿说吃饭之后妈妈带你去买。女儿说不要，也就不说话了，也没有发脾气。吃饭的时候，我叫女儿，但是她不啃吃饭，然后就冒出了一句话：我在这里不受欢迎，我不吃他们家的饭！当时我就震惊了，这是一个四岁半孩子说的话吗？我不知道怎么回答她，只说宝贝你没有不受欢迎，只是大家都在忙，我们自己玩就可以呀！还好当时带了一个蛋糕给她吃。
我是一个空降兵，毫无电商从业经验，所以就更谈不上懂运营了。之前一直在传统行业做总经理助理，人力资源，品质管理等等的工作。因为自己对十字绣的痴迷，义无反顾辞职来到现在这家公司，拿着连以前一半都没有的薪水，但能做自己喜欢的工作，我觉得也是值得的，薪水只是暂时的一个考量，不代表以后。我想说我们的经理和老板都是很不错的人，在完全知道我毫无经验的情况下留用了我，并给了我一个C店，让我拿来练手！我这个毫无经验的超级小白空降兵就这样成了C店的运营。
最开始就是熟悉后台，每天看呀看，然后就是学习基础的店铺装修知识，每天看派代，但是从不发言，超级小白也不知道怎么问问题，问得太白痴人家也懒得理你。不过很开心的是偶像@颜色阿冰回复我了 。虽然只是三个呲牙的笑脸，但是也非常开心！这样几天之后，我就坐不住了，感觉自己好像毫无价值，不能创造利益呀！这个C店卖的全是猫店的淘汰品，老款，以及一些不好卖的，没有新品，价格不能走太低，因为是品牌的要考虑成本，还有每个宝贝的数量也是几个十几个。首页，详情页也只是凑合。这让我一个小白如何下手？
熟悉几天之后，我每天都在尝试不同的方式，然后再过两天统计一下数据，看看效果如何！淘金币的加入，以及红包的设置，让店铺慢慢增加了一些流量，但是访客始终在70左右徘徊，转化率经常是百分之零点几。我又苦恼了，有了小小的流量没有转化率怎么办？我又开始在售后评价里面回复每一个购买的客户，几天之后老客户访问明显增加。偶尔也有一两个单。但是这样每天仍然是在无趣的时间中度过。丝毫没有感觉到自己的价值。
这时候工厂那边不够人手发货了，我就趁着这个时间，去工厂发货吧！这样总能给公司减轻一点人力成本。C店的状态也不是一两天就能解决，去工厂发货我反倒是最适合的。从按商品编号在仓库一楼二楼的跑，每个货架每个货架的看，到打包封箱贴快递单，这一流程慢慢的熟悉了，也在发货的过程中明白了每一个环节的配合与分工。每天到工厂其实也挺快乐的，至少我觉得自己还能出一份力。
这样隔一两天去一趟工厂，度过了一段时间，直到上周六送走那个实习生，我就开始申请兼做天猫的客服了。做客服不是说我觉得我只能去做客服了。而是我觉得在我没有能力正式运营一个店铺的时候，做客服能提升我的一些能力，在与顾客沟通的过程中，能更好的熟悉每一个宝贝，能知道顾客的喜好，以及话语的沟通技巧，找到产品的卖点。从他们的意见中，我也能知道宝贝将来的一个定位方向。虽然我不会数据分析，不会SEO，不会店铺装修，但这一切都不是问题，每一个人都不是一开始都会的。何况对于我这个刚入行一个月还处在试用期的超级小白！
C店我之前也有过一些想法，就是拿猫店的卖的好的产品到C店来销售，带动一下流量。或者拿几款产品，做销售，然后报活动上天天特价。不过最终都被否定了……..好吧，之后我再也不想这个事了，也不提了。自己先把内功练上来吧，呵呵！也有过想做不一样的风格，走文艺范的路线， 比如说我的强项喜欢写一些诗。每一幅十字绣都有自己独特的灵魂，搭配诗文，创造意境！比如其中一首：温婉伊人笑含羞，才情流露眼中求，一针一线一自在，重重复复画凝眸。描述一幅绣女图！还有一首：鱼戏莲叶间，游弋自安然，花清香入醉，叶下梦酣然。描素一幅九鱼图！但是又被推翻了，十字绣行业的绣友们，不是来欣赏我的原创诗歌的，而是来买绣图的，要考虑到他们的文化层次，购买习惯和喜好，不能因为我的喜爱而改变。做风格也要好的设计灵感，视觉美化。目前C店只有我一个人，而这些我都不会，这个只能胎死腹中了。
到今天为止，我兼做天猫的客服已经第五天，总体来说我给自己打70分吧，询单转化率，客单价，以及响应时间，我觉得我还是合格的。产品的熟悉程度，千牛的操作还有待进一步提升，临近双十一，来找茬的也不少，不断给我挖坑。另外也有一个好消息吧，C店可以上新品的钻石画，这个周末得规划好上架，店铺装修。勉勉强强懂一些了，希望能做好吧！尝到了请教别人的滋味，也就默默不说话了，每个人都有自己的工作，都很忙。自学吧！我一直都是一个安静的宅女！
现在报了一个学习班，每天晚上听课到12点，收拾好之后，每天都一点多才睡觉，电商的确是个苦逼的活，但也是一个能磨练人意志力的活，选择了就要勇敢的走下去。初入电商的伙伴们，只要有端正的学习态度，相信我们这些超级小白，也有鲤鱼跃龙门的一天。
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发表于 2015-8-29 20:11:53
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