派代网大神干货: 很多人的虚假交易申诉失败,其实是败在了虚假交易的凭证你错了,大家有没有认真对待过呢,还是随随便便的上传就好了,这样的上传其实跟没有上传一样的,今天给大家普及一下。
一、实物商品申诉需要提供什么凭证(有效凭证是怎样的)? 实物商品的申诉主要提供发货底单和阿里旺旺聊天举证号(直接购买没有聊天的可以不填)。 例如以下案例:申诉订单A成交的买?家收货信息是:李四,12345687901,浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处,318000
那么在订单A下上传物流底单照片(如下图):
注意: 1.交易中买家通过阿里旺旺聊天修改收货信息,导致底单上的收货信息与订单里的不一致,一定要提供聊天举证号进行申诉,提供的物流底单上收货信息与买家要求的信息一致即可。 2.交易中买家通过订单留言修改收货信息,导致底单上的收货信息与订单拍下的信息不一致,提供的物流底单上收货信息与订单留言中的信息一致即可。 3.货时填错单号的,申诉时只要上传您真实使用发货的底单和运单号即可。 4.提供快递底单(复印件无效)拍摄件或扫描件(黑白件无效)的完整有效清晰图,避免模糊或者不完整,影响您的申诉; 5.底单上填写的字体注意清晰完整,请勿涂改; 6.如无法提供发货底单建议提供快递公司公章证明,格式参考下图:
二、虚拟商品申诉需要提供什么凭证(有效凭证是怎样的)? 虚拟商品的申诉主要提供交易重要信息的记录截图(其中包括但不仅限于交易时间、交易内容、交易状态等基本信息)和阿里旺旺聊天举证号(直接购买没有聊天的可以不填)。 淘宝充值平台商品。提供申诉订单的淘宝充值平台官方充值记录截图如下样本:
1、软件充值商品(例如:捷易通充值、速度达充值等),根据申诉的订单在软件充值记录查询页面(例如下图页面)查到充值记录再截图: 速度达:
2、其他平台充值类商品(例如:人人网人豆充值等),提供申诉订单的官方充值记录截图如下样本:
三、申诉不通过原因:凭证有误 凭证有误即:提供的发货凭证不是底单照片,或提供了物流信息截图、无关图片、黑白扫描件等有误凭证。 错误凭证:物流信息截图 错误凭证:聊天记录截图 错误凭证:不相关的图片或截图 错误凭证:黑白底单
四、申诉不通过原因:凭证不清晰/不完整 凭证不清晰/不完整即:提供的物流底单照片不清晰或不完整。 错误凭证:不清晰的底单 错误凭证:不完整的底单——没有发货方 错误凭证:不完整的底单——没有单号、快递公司 错误凭证:不完整的底单——收货信息不完整 错误凭证:不完整的底单——只有运单号
五、申诉不通过原因:凭证与交易信息不一致 凭证与交易信息不一致即:买家实际收货信息与底单凭证不符。申诉的一般情况是根据订单信息提供底单凭证,例如以下案例: 订单成交的买家收货信息是:李四,12345687901,浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处,318000 错误凭证:收件人姓名不一致 错误凭证:收货地址不一致 错误凭证:买家电话号码不一致 特殊情况提醒: ①.交易中买家通过阿里旺旺聊天修改收货信息,导致底单上的收货信息与订单里的不一致,一定要提供聊天举证号进行申诉,提供的物流底单上收货信息与买家要求的信息一致即可。 ②.交易中买家通过订单留言修改收货信息,导致底单上的收货信息与订单拍下的信息不一致,提供的物流底单上收货信息与订单留言中的信息一致即可。
六、申诉不通过原因:凭证与物流信息不一致 凭证与物流信息不一致即:底单上的收货信息与快递官网的跟踪信息不一致。 例如订单中买家收货信息是(李四,12345687901,浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处,318000),发货单在官网走件信息如下: 错误凭证:与物流信息不一致的底单 错误凭证:涂改后与物流信息不一致的底单 以上6点都是大家比较容易出错的,现在都把案例都描述出来,大家应该知道怎么做了吧,大家在申诉的时候千万不要偷懒,必须按照淘宝需要的凭证来上传,这样才会大大的提高申诉通过的机率。
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