聊聊客服和店铺个性化服务，这年头做什么不得有点个性？

叫我谷哥

很久很久很久没写过帖子了，从5月初到现在谷凡一直忙着做新店，为秋冬上新做准备，今年做了16个C店（是不是有点狠？）一部分拿来现在做夏装，一部分为秋冬装上新做准备，没办法，做女装的，尤其是货源一般的商家只能这样玩，店到用时方恨少，不多准备点，到时候秋冬旺季一到，翻来翻去都是全绿的店，就只能干着急上火，看着人家玩了
这个月开新店的同时我自己也做了一个店，选款，P图，上架，刷单，开车，发货，客服，售后，统统自己一个人搞定（瞬间又回到了12年），做这些不为别的，一是为了再次回忆下自己之前独自开店的感觉，二是为了再把这些之前自己丢掉的所有东西都找回来，电商就像人生，很多东西过去了之后自己会舍不得，虽然当初在经历这些东西的时候并不是那么美好，但是人总是喜欢一些过去的东西，因为那是回忆

今天本来是想和大家说说我接客服时的一些想法的，不过想想，谷凡写帖子没运营方面的干货的话估计会让大家失望，所以顺便说下这个店的操作思路吧，很早之前的数据就不截图了，最近几天的大家看下
这是新店最近所有的数据，包括流量来源，思路就是淘客从高往低开，直通车从低往高开，开半个月，配合刷单，很简单，可能看上去要花很多钱的样子，其实500块都花不到，因为这个店说白了前期就是上着玩的，我也没太把精力放上面，前期数据看了几天，知道数据不行，也没去维护，中间断断续续稍微干涉了下数据，一直半死不活的放在那里，到6月初还没什么大的起色，所以前期没花钱，淘客成交1单，佣金50%，也就是几十块，直通车前前后后烧掉没500块

这个就是现在店铺现状，老店新开，这种店一般权重都会很高，所以做起来会很轻松，前期只要有款就上，上到想吐为止，就对了，上去之后当天破0，尽量每款都破，虽然这点我也没做到，但是建议大家做到这些，淘客前期开50%，尤其是如意淘，通用计划也开50%，不要管他流量会进来多少，亏也不会亏多少，尤其女装，基本开50%就算亏也亏不了多少，然后选2,3个款，把基础评价做好，开车，开车前先算好半个月自己的预算是多少，然后结合预算，对每天的日限额进行规划，让流量一直上升，上升，至少上15天，这个预算一般都用不完，甚至连一半都用不到，因为经常会出现这种情况：本来是选了3款，准备主推的，结果推了3天就发现有一款不行，完全没有爆款应该有的数据，所以放弃，这样1/3的预算就腾出来了，再过几天，发现另外一款也不行，所以又淘汰一款，所以这样开开选选，到最后基本钱都还是花在了数据最好的那款上面，做好以上这些之后基本前面15天店铺流量就会一直涨，涨半个月之后自然流量基本都能突破500左右，往年这样做基本至少也能到1000，今年感觉淘宝没放开流量，效果没往年那么明显，总之大概思路就是这样吧

接下来我说客服，我想说的一个东西，我最近发现一个重大秘密，亲们
真的，不是乱说的，我发现，20-25岁之间的女性现在是越来口味越重了，不信你看下我的聊天记录先




这几天我聊客服基本都是这个状态，基本做过女装的都知道，客服最最忌讳的就是讨论顾客的身材，高矮胖瘦，尤其是说不好的方面的，这是大忌，但是有些时候我们换种语气去说，可能效果会出人意料的好，同样的一句话，这样说可能会激怒别人，换个语气说可能会拉进人与人之间的距离，并且取得对方的信任感，这个想法也是来自派代，忘记哪位作者写了一篇关于卖小龙虾的帖子，我那天就想，我家客服也这么聊会咋样，会不会咨询转化率会上去，所以想到就去试下，自己瞎聊，结果聊得出奇的好，基本来一个搞定一个，一天聊下来基本99%的买家都会下单，而且很多人买过之后有点不满意的也不好再说什么，就算不满意也不好意思给差评，不好意思退货，今天又做了一个很奇葩的描述页的文字描述，今天就不给大家看了，等谷凡玩成功之后再分享给大家，今天喝点酒，乱七八糟写了一堆，希望能给大家一些启发或者参考，今年谷凡可能会写帖子比较少，因为比较忙，今年注册出来这么多店也是先给自己一个压力，让自己没有懈怠之心，这两年越来越没刚做淘宝那几年时的激情了，开始有点浮了，有时候觉得自己已经差不多可以停下来了，相对身边人来说我已经算可以功成身退了，世界很大，我想去看看，如果你也想去咋就搭个伴一起，但是说好不要在路上聊电商，再聊就焦了

今天分享到这里，个人感觉做女装的朋友可以试试这种聊天方式，谷凡偷偷告诉你，这种霸气聊天法妹子很喜欢

回晓星

有内涵！

武斯年

楼主发几张靓照啊！

力晓凡

楼上的这是啥态度呢？

昝玉轩

无图无真相！

南门驰婷

好帖子！

鲁湘灵

楼上长在线啊？

庹沛容

这个帖子会火的，鉴定完毕！

邓怀雁

楼主，你妈妈喊你回家吃饭！

亓官颖秀

顶一个！