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派代网大神干货： 在这个万店互伐，如火如荼的双11、双12大促中，不管是淘宝店铺还是其他的电商平台店铺，都会流入很多的新顾客，相信掌柜的们都应该知道要留住这些新老顾客，以后就会带来很多转化率的。 ![]()
店铺推广是开网店的基础来的，推广是为了引入更多的流量，提高店铺转化率，但是有很多店家却忽略了做老顾客营销，老顾客的积累和营销是出击店铺转化的关键，所以在新顾客卖完宝贝，绝对不是简单的一句：“大爷，常来玩啊”就可以搞定的。那么如何维护新老顾客？这是店家们的一大难题。大人物现在放个毒，激励一下小伙伴们，玩好双11，怎么可以没有鸡血~~~ ![]()
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一个月的效果，还不错吧。废话少说，看帖的走起！
Step (1)：了解老顾客的优势 1、投入成本---低 为什么会涉及到低成本，不言而喻，新顾客的拉拢需要投入大量的广告费用，比如我们做直通车推广，点击花费1块钱，转化如果是2%的话，那一个新客户成交需要的广告费成本就是50块钱。回头客就不一样了，不用你支付额外费用，他们买过你的商品，只要你对服务到位，用些吸引消费者的卖点把他吸引过来，他就能无成本地成为你店铺的回头客。老客户的效果可以达到几十甚至几百的投入产出比。
2、产出效率---高 回头客之前是用过你的商品的，对你们商品的质量和特点等方面都比较熟悉了解，他们回来再次购买的时候，都是选好宝贝后，果断买下。不会像新顾客一样问东问西，有很多的顾虑。对于喜欢讨价的顾客来说，也会直接问你给他多少优惠或者赠品，然后就付款了。因为用过你的商品，所以下单都很大胆，还常常批量进行购买，或者推荐、拉拢身边亲朋好友购买，效率有目共睹。
3、宣传效果---佳 用过用你商品的人，觉得不错的，他们首先是跟自己的家人分享，其次是跟身边的朋友、同事分享；还有他们的评价，都很中肯的,很有说服力。比如，常说的就是“这是我第**次在这家店购买商品了，质量和服务还是一如既往人的好”和“商品还是值得信赖的”之类的评价，对于在犹豫要不要在本店购买的消费者，有很大吸引力。?我们说一个品牌其实它的客户里面分为几种类型，最好的类型是什么呢?叫做意见领袖者，他们就会不断给你去宣传。他身边的朋友，他身边的同事，他的男票（女票）和好基友等等。 了解了优质的客户资源，抓住消费者的购买欲望，才是完成直通车转化的前提。
Step (2)：区分消费者类型 显而易见回头客对我们店铺的好处还是有很多的，那么有什么样的招式可以让这些潜在老客户，乖乖成为店铺的忠实粉丝呢？(如下表格) ![]()
明确客户资源的类型，针对性的优化引领，才是完成直通车转化的过渡。
Step (3)：维护顾客手段 每一位进入店铺购物的顾客都是“上帝”尤其是老顾客，他们可是店铺的忠粉，?那么对顾客的类型进行基础分析后，作为合格的掌柜一定“看好”他们，别被“挖墙角”了，同时还可以采取如下亲民手段： 1、维护新顾客：卖家应该在店铺最明显地方打上促销的标语和活动信息，尽可能多的去提醒新顾客，例如：购买每一件产品会获得相应的积分，积分与代金券和店铺红包的功能是一样的。以此加大对消费者的吸引，促成交易。
2、维护老顾客：当老顾客再次进入店铺进行购物时，首先要提醒顾客还有多少积分没有抵用，付款时可使用积分可以抵消部分支付金额。这样的效果能提高顾客在店铺的停留时间，降低跳失率，顾客在长时间浏览店内产品，同样也是增加店铺转化、流量的不错方法。
3、多使用短信模板通知顾客：如：发货前通知顾客发货和相关物流信息，方便顾客跟进查询；有促销活动时，及时通知顾客活动内容和时间、力度等；最后就是收货后，跟进服务等，而短信通知的时间普遍是买家支付后的15-30分钟内，这样既不会打扰顾客的工作、生活时间，也能让顾客感受店铺的贴心，多打“亲情牌”，效果是非常不错的。（既：购物舒心；花钱放心；售后贴心）
4、利用晒单、实拍加好评返现：引诱买家多次购物，单纯的好评返现这个手段，对网店来说会存在一定“压力”，同样也不能说服其他买家，因为，你不能让我买，我就马上去下单，第一我要看下宝贝详情和实拍，因为我不愿意买完了以后发现加了一些特技上去，所以要加上晒实拍，当每一位购物该产品的买家晒拍，而其他买家看到真是图片时候，就会发现原来是没有加特效的，没有duang.duang的违和感。因为顾客也不喜欢看到加特效的实拍，所以我买完之后，我穿是这个样子，其他人穿也是这个样子。【大人物】在这小小的调侃了一下，但是，事情的本质就是这样，没看懂吗？那好，其实目的就是为了：构建顾客信任度，达成多次交易，建立忠诚顾客群体。
5、加强客服工作：客服们的工作压力非常大，在有客服每天面对的顾客不同，有些时候会出现脾气暴躁，这时候店长要多加安抚，适时派发“福利”，增加员工凝聚力，完善客服服务、员工脾气好了，工作自然顺心。（这个就是因地制宜、因人而异了，毕竟自己的员工有个积极向上的好心情，也会大大提升工作效率的）
顾客类型和顾客的维护方法就不在过多复述了，这些本应该都是一些潜移默化的东西了，做店铺中的基础，但是还有小伙伴思路不清晰，所以【大人物】多码点字，给小伙伴们分分忧；能看到这的，说明我的帖子对你还是有帮助的，有想找【大人物】交流开车心得和店铺经验的可以加Q:529273972所以接下来，给大家针对性的说下如何整理自己店铺的客户群。
1、客户整理 为什么说知己知彼，其实就是其所好，首先用excel做一个表格，把店铺买过东西的客户用excel表格记录下来，方便日后每月的活动做短信群发业务等。资料的记录包括客户的性别丶年龄丶家庭丶收入丶职业丶地区丶兴趣爱好以及对品牌的忠诚程度等等。同时也可以从自己整理的东西中发现一些规律，比如：自己的某款宝贝针对某个指定年龄层级，或者消费层级等，从点滴开始累积。 2、客户分类
3、对老客户的差异化服务
4、客户定期回访 不是自己的产品卖出去了就可以高枕无忧，售后服务跟进也是必不可少的店，主动找一些顾客聊天进行回访，是比较有效、直接的方式，首先可以向顾客了解商品的使用情况；向顾客征求优化意见。其次借着向顾客了解自己商品使用情况的机会，还可以对自己的产品及情况有进一步的了解和跟进，更能通过这样的方式唤起顾客的消费记忆，加深顾客对店铺和宝贝的记忆。同时也可以向顾客介绍店铺新品，给予推荐，这也是对顾客负责的表现，可增加顾客的信任感。
知己知彼才能跟高的做好老顾客营销，本质就是投其所好，你想要好的直通车转化，就应该给消费者提供优质的购物环境和数据支持（例：销量数、好评数、实拍晒单）
在拉拢新的客户的同时，还要能稳住老顾客，新老顾客全面的发展，才可以让店铺茁壮的成长，就跟”小树不修不直溜，人不修他哏啾啾“是一样的道理，有了前提，发展的趋势则会更迅速，直通车的转化才能更高效。所以不能一味的只去寻求新客户而忽略了老客户，顾此失彼，得不偿失这个道理大家都懂。做好老顾客的营销固然重要，同时也要修好内功，做好店铺页面设计、产品的把控和客服服务，这样老顾客才会继续光顾，那么才会有你想要的直通车数据和优质的转化。
今天都在码字，图很少，所以小伙伴们仔细的看，还是会有收获的，希望在大促之前的分享，对大家有帮助，双十一就到了，小伙伴们大卖哈！客官们，我会再来的！！！
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发表于 2015-11-10 20:44:41
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