电商大亨

标题: 做金牌客服：说服顾客快速在你的店铺下单方法 [打印本页]

作者: 电商逸飞 时间: 2016-1-10 09:52
标题: 做金牌客服：说服顾客快速在你的店铺下单方法

1. 制造一个最具相对竞争优势的竞争环境

如何去判断一个企业竞争力的大小？我的身高是180CM，跟幼儿园小朋友比，我是个“巨人”，但是跟NBA的绝大部分球员比，我又是个“小矮人”。可见决定一个店铺竞争力的大小，首先要明确店铺所处的竞争环境，然后在这个环境内再去界定谁才是自己真正的竞争对手。因此，从这个意义上来讲，竞争力是相对的，是跟店铺所处的竞争环境密切相关的。不同的竞争环境，竞争对手的数量和实力都是不同的，店铺首先要做的就是找到一个最合适的竞争环境。

那什么样的竞争环境才是最合适的竞争环境呢？第一必须有足够的潜在购买人群，也就是说要有足够多的流量（线上线下都是一样的），你的产品质量再好，价格再便宜，但是如果你跑到大山里去卖的话，同样卖不出去；第二是要尽可能的避开强大的竞争对手，尤其是对于新店和新品来讲。当然，如果自己本身已经有强大的品牌实力和品牌知名度的话，第二条可以忽略，比如肯德基和麦当劳，即使有别的快餐店在竞争对于它们来讲也是影响很小的。

（1）第一是要注意必须有足够的流量

首先我们看“要有足够多的潜在购买人群”。很多店铺失败的根源就在这里，不管产品再好，流量不够都不会做太大。淘宝店铺会涉及到一个是不是有足够多的潜在购买人群的问题。在淘宝的卖家服务中有一个数据统计工具——生e经，我们打开生e经，点击“行业分析”，任意选择一个行业，比如我选择了“彩妆/香水/美妆工具”类目中的“睫毛膏/睫毛增长液”这个小类。然后点击“属性成交量分布”这个功能：

然后我们在属性里面选择“睫毛产品分类”

我们会看到下面的数据统计结果：

这表示什么呢？这表示如果你选择了去卖“睫毛底膏”和“睫毛雨衣”这两类产品，确实只有很少的人竞争（高质宝贝数在7月份的数据分别为30和15），但是销售额也很少，即使这两类产品的顾客都从你这里购买，你的7月份的销售额也不过才是6万多元和1.9万元。可是如果你做“单头睫毛膏”这个小类，哪怕只有1%的人购买你的产品，销售额也能达到将近10万。这就是为什么要有足够的潜在购买人群的原因。

（2）然后是避开强大的竞争对手

其次我们再看“避开强大的竞争对手”。还是看淘宝，为了对卖家公平，淘宝的搜索排序当中有一个非常重要的因素——下架时间。现在淘宝的下架周期统一是7整天，上架时间就是下架时间，比如你是凌晨三点上的架，那么下架时间就是7天后的凌晨三点。在淘宝的排序规则中，越靠近下架时间的产品越有机会排名靠前。因此就有很多研究淘宝SEO的人告诉你，在安排产品上架时，要选择顾客最多的三个时间段：上午9：00——11:00、下午3:00——5：00、晚上8:00——11:00。这种选择是正确的么？

应该不止你一个卖家知道这三个时间段使顾客最多的时间段吧，既然都知道，大家都在这三个时间段安排宝贝上架，淘宝为什么要推荐你的产品？比如你是卖女装的，并且是一个不知名的品牌，恰好在你上架的时间，包括韩都衣舍、粉红大布娃娃、OSA、裂帛等等知名女装店铺也都有产品上架，你觉得淘宝有多大的几率会推荐你的商品给顾客？这就是为什么“要避开强大的竞争对手”。

（3）最后是制造具有相对竞争优势的环境

在这里教给大家一个小方法吧！（此方法适合大类目、竞争对手比较多的类目、同质化商品的类目）

第一步：利用找同款找相似功能找到你最直接的竞争对手

第二步：把竞争对手的宝贝下架时间提取出来并建立下架时间分布表

第三步：安排自己的宝贝在竞争不激烈的时间段，同时要考虑生意经中不同时间段成交的分布状况。其实，这个方法就是我们前面说过的下架时间欺软怕硬的方法。

2. 寻找并发挥相对竞争优势

什么叫做相对竞争优势？我有一个朋友，体院毕业的，主项是篮球，辅修的是羽毛球，但是我能让他同时战胜林丹和詹姆斯。马上有人就说了，这个我知道：让他跟林丹打篮球，跟詹姆斯比赛羽毛球。如果直接去对比的话，我的朋友在篮球上肯定是比不上詹姆斯，羽毛球上也会被林丹轻易的打的落花流水。但是跟林丹比篮球，而跟詹姆斯比羽毛球，我的朋友有了相对的比较优势，就能同时获胜了。中国古代非常著名的田忌赛马的故事，也反应了这一比较优势原理。

企业在自己所处的竞争环境中竞争时，也要善于寻找这种相对的比较优势，并且尽可能的放大。方便面普遍的被认为是“垃圾食品”，就像肯德基和麦当劳的汉堡——管饱不管好，具有油炸后营销损失大，蛋白、优质比例失调，防腐剂过多和刺激胃等弊病。正式由于这种需求和供给的矛盾，为具备营养方便特性的食品提供了关阔的空间。

于是，在2005年，北京五谷道场食品技术开发有限公司的“非油炸”方便面横空出世，凭借着一系列独具卖点的原粮方便食品，抢占了大量的市场。五谷道场就是找到了一个相对比较优势——非油炸，因为不管是从品牌知名度上，还是从价格、口味等方面，五谷道场跟康师傅、统一等方便面行业的巨头相比是处于劣势的。但是五谷道场却通过大量的广告宣传，改变消费者的价值观念，放到了“非油炸”这一相对比较优势，并且在当时获得了成功。

随着个性化搜索技术的进步，淘宝上的商品会越来越倾向于让属于“同一个竞争圈子”的商品在一起竞争，高端与高端竞争，低端与低端竞争。在这种情况下，在全面分析“同级别”竞争对手和自身的优劣势的基础上，很容易找到这种相对比较优势的。比如我们曾经运营的LED台灯项目，我们就通过分析，找到了“最佳色温”这一相对比较优势，并且在商品描述中将这一优势放大。但是，一定要注意，你所寻找出来的相对比较优势，一定要是消费者愿意为此而买单的。

作者: 过晓畅 时间: 2016-1-10 10:29
今天是个特别的日子，值得纪念！

作者: 干脆拍拖 时间: 2016-1-10 10:33
东方不败还是灭绝师太啊？

作者: 鹿慧智 时间: 2016-1-10 11:22
楼主说的我也略懂！

作者: 脸丑得遮i 时间: 2016-1-10 12:14
楼上的说的很好！

作者: 糜芸芸 时间: 2016-1-12 11:57
楼主今年多大了？

作者: 让她说| 时间: 2016-1-12 16:57
好无聊啊！

作者: 惊、天地无波 时间: 2016-1-12 22:56
以后就跟楼主混了！

作者: 须凯乐 时间: 2016-1-13 21:41
楼上的忘记吃药了！

作者: 国际美男つ 时间: 2016-1-15 14:24
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

作者: 臆想症重度病人 时间: 2016-1-26 01:15
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

作者: 尚格名妆 时间: 2016-2-11 18:17
顶顶更健康！

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-2-12 10:55
太邪乎了吧？

作者: 我会发光 时间: 2016-2-14 01:23
收藏了，楼主加油！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-2-15 00:46
一口气看完了，我要下去回味回味了！

作者: 光着脚丫踩烟花i 时间: 2016-2-16 23:46
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: gaohuili93 时间: 2016-2-18 21:24
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 逆光少年 时间: 2016-2-19 09:42
不错的帖子，值得收藏！

作者: Kathrynlon 时间: 2016-2-19 11:58
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 你好啊 时间: 2016-2-19 13:45
看帖不回帖都是耍流氓！

作者: CarrollTarf 时间: 2016-2-19 22:38
白富美？高富帅？

作者: 三份情人 时间: 2016-2-20 03:06
楼主是好人！

作者: 盈英勋 时间: 2016-2-20 12:12
楼上的心情不错啊！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-2-21 11:34
今天上网不回帖，回帖就回精华帖！

作者: Maryannped 时间: 2016-2-21 13:11
我默默的回帖，从不声张！

作者: xulud 时间: 2016-2-22 02:12
楼上长在线啊？

作者: 督芳蕙 时间: 2016-2-23 16:06
什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？

作者: 别无他心 时间: 2016-2-23 23:02
看了这么多帖子，第一次看到这么高质量内容！

作者: 伏问兰 时间: 2016-2-24 22:53
互相分享，共同进步！

作者: 你好啊 时间: 2016-2-24 22:59
论坛的帖子越来越有深度了！

作者: 王展 时间: 2016-2-24 23:24
楼主会死的很有节奏的！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-2-25 01:21
楼主练了葵花宝典吧？

作者: 太空漫游 时间: 2016-2-25 01:27
楼上的真不讲道理！

作者: XderCu7 时间: 2016-2-25 02:41
这么版块的帖子越来越有深度了！

作者: 凉薄少年空城寂 时间: 2016-2-26 07:00
大神好强大！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-26 09:11
帖子很有深度！

作者: 人走茶凉 时间: 2016-2-26 18:46
看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

作者: 路过我 时间: 2016-2-27 20:29
楼主是一个典型的文艺青年啊!

作者: 国际美男つ 时间: 2016-2-27 20:32
知识就是力量啊！

作者: 离岛日记 时间: 2016-2-28 03:56
楼主发几张靓照啊！

作者: lujingli 时间: 2016-2-29 23:19
不错，受用了！

作者: 酸话情人 时间: 2016-2-29 23:34
在哪里跌倒，就在那里多爬一会儿！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-1 22:44
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 伟静珊 时间: 2016-3-4 05:07
感谢楼主的推荐！

作者: gaohuili93 时间: 2016-3-4 07:11
最近压力山大啊！

作者: 1悠嘻小强W 时间: 2016-3-4 11:22
记得吃药！

作者: 番茄你个马铃薯 时间: 2016-3-5 12:12
楼上的很有激情啊！

作者: 星星的月亮 时间: 2016-3-5 16:07
楼主内心很强大！

作者: 漂流 时间: 2016-3-6 00:27
楼主主机很热情啊！

作者: Kneesyreify 时间: 2016-3-6 01:40
读了楼主的帖子，顿时马桶就通了。。。

作者: 青柠少年 时间: 2016-3-6 03:40
楼上的心情不错啊！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-7 10:13
不错，受用了！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-7 16:51
楼主人气很旺！

作者: 魅力无限 时间: 2016-3-7 22:19
吹牛的人越来越多了！

作者: 8888 时间: 2016-3-8 06:44
楼主是一个神奇的青年！

作者: 歌岛礼矢 时间: 2016-3-8 08:55
楼主就是我的榜样哦

作者: 拥你是梦 时间: 2016-3-8 15:29
今天怎么了，什么人都出来了！

作者: 逆光少年 时间: 2016-3-8 17:43
投楼主一票，不用谢哦！

作者: BudGype 时间: 2016-3-8 18:28
刚分手，心情不好！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-10 01:14
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: wbx987 时间: 2016-3-10 03:11
楼主加油，看好你哦！

作者: GropeN 时间: 2016-3-12 10:12
内容很有深度！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-12 12:53
楼主就是我的榜样哦

作者: 爱给你人给你 时间: 2016-3-13 07:37
楼主的帖子越来越有深度了！

作者: 太阳还暖 时间: 2016-3-13 09:30
楼主，你妈妈喊你回家吃药！

作者: 她不配 时间: 2016-3-13 18:33
我和我的小伙伴都惊呆了！

作者: 明天的故事 时间: 2016-3-13 20:43
我只是来赚积分的！

作者: GropeN 时间: 2016-3-13 22:45
互相分享，共同进步！

作者: 忒爱闹 时间: 2016-3-14 22:39
这么好的帖子，应该加精华！

作者: 王展 时间: 2016-3-15 10:57
强，我和我的小伙伴们都惊呆了！

作者: AlfredoRug 时间: 2016-3-15 17:14
楼主主机很热情啊！

作者: 空城i凉心 时间: 2016-3-17 22:48
楼主会死的很有节奏的！

作者: GropeN 时间: 2016-3-19 03:37
刚看见一个妹子，很漂亮！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-3-19 05:46
回复就有积分赚！太赞了！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-19 22:39
缺乏激情了！

作者: 深爱夏天 时间: 2016-3-20 05:58
回帖也有有水平的！

作者: 太空漫游 时间: 2016-3-20 12:36
视死如归的架势啊！

作者: 不忘初心 时间: 2016-3-20 23:17
缺乏激情了！

作者: Carlosea 时间: 2016-3-21 00:23
突然觉得楼主说的很有道理，赞一个！

作者: 翩2尺x12 时间: 2016-3-21 00:25
收藏了，改天让朋友看看！

作者: 笑我痴情 时间: 2016-3-21 22:58
勤奋灌水，天天向上！

作者: 青春期酷毙了 时间: 2016-3-22 03:42
楼主是男的还是女的？

作者: 又落空 时间: 2016-3-22 14:11
楼主写的很经典！

作者: 没想到 时间: 2016-3-24 00:24
不错的帖子，值得收藏！

作者: 海边风景 时间: 2016-3-25 08:05
关注一下！

作者: 我想笑 时间: 2016-3-25 22:39
不错哦，楼主这是要火的节奏啊！

作者: 世界魅力 时间: 2016-3-26 14:40
每天顶顶贴，一身轻松啊！

作者: 或十年 时间: 2016-3-26 18:54
好东西，赞一个！

作者: 向北走 时间: 2016-3-26 20:08
顶顶更健康！

作者: 不联系 时间: 2016-3-26 23:21
楼主人气很旺！

作者: 不联系 时间: 2016-3-28 00:35
看了这么多帖子，第一次看到这么有深度了！

作者: 赚钱啦 时间: 2016-3-28 03:43
有品位！

作者: 大雪满朔北 时间: 2016-3-28 19:12
白富美？高富帅？

作者: 或十年 时间: 2016-3-29 04:45
经典！

作者: 卢北嘉 时间: 2016-3-29 17:34
怪事年年有，今年特别多！

作者: 美丽的世界 时间: 2016-3-30 10:47
宇宙第一贴诞生了！

作者: 当了真 时间: 2016-3-30 18:50
以后要跟楼主好好学习学习！

作者: 列酒相伴 时间: 2016-3-30 22:28
帖子很有深度！

作者: Awebefaks 时间: 2016-3-31 08:00
楼上的说的很多！

作者: 朕射你无罪 时间: 2016-3-31 20:19
看帖不回帖的人就是耍流氓，我回复了！

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