菜鸟回应天猫国际直邮升级：仅搭建平台，商家可自主选择推荐物流商

admin · 发表于 2017-7-2 22:24:13

提升消费者体验一直是天猫国际与菜鸟的初衷，菜鸟此次仅是搭建平台，帮助商家引入符合条件的物流商，并非强制商家使用菜鸟4pl（第四方物流）直邮服务。

海淘已成为普通人生活中必不可少的一部分，但部分海外直邮商品无法提供规范、完整物流节点信息，一直是消费者最为关心的问题。

为提升消费者体验，天猫国际近日要求海外直邮商家今后需提供规范、完整的物流、通关等信息给消费者。在此过程中，由于部分商家的物流服务商难以提供规范的直邮节点信息，菜鸟作为天猫国际的合作物流平台，推荐了一批具备相关能力的物流服务商，供商家在其中自由选择。

但在物流服务的接入过程中，少数商家产生了误解。

据了解，商家接入物流服务一般通过三种渠道：ISV、网页发货与商家工作台（BMS）。其中，使用ISV的商家占多数，这部分商家接入推荐物流商仅需做简单接口对接。小部分使用BMS的商家则需在系统中勾选相关流程，才能激活选择推荐物流商选项，这导致部分商家误解将被强制使用菜鸟直邮。

对此，菜鸟进口相关负责人表示：“以上几种方式，都是商家自由选择推荐物流商，和物流商自行签署合同，菜鸟不做干预，商家也无需使用菜鸟直邮或菜鸟仓服务。BMS商家点击进入后即可看到相关选项。相关页面可能会导致一些不熟悉的商家误解，目前正进行修改，对造成的部分误解，我们也深表歉意。”

上述人士表示，提升消费者体验一直是天猫国际与菜鸟的初衷，菜鸟此次仅是搭建平台，帮助商家引入符合条件的物流商，并非强制商家使用菜鸟4pl（第四方物流）直邮服务。物流商具体选择权还在商家本身，目前平台已有十余家推荐物流商，可满足绝大部分商家需要。

“我们后续还将引入更多符合条件的物流商，也欢迎符合资质的物流商尽快加入，共同提升消费者的跨境消费体验。”上述人士说。

这次升级后，消费者可在天猫国际上可查询海外直邮发货的规范流程信息，包括海关清关等关键节点信息，消费者的购物体验将由此获得大幅提升。（电商在线）

郁痴香 · 发表于 2023-10-8 22:50:59

脑残片楼主今天吃了么？

刀暄和 · 发表于 2023-5-17 09:59:39

记得吃药！

游又柔 · 发表于 2022-11-3 19:39:14

楼主内心很强大！

源陶宁 · 发表于 2022-8-5 07:29:35

楼主写的很经典！

楚嘉胜 · 发表于 2021-4-18 08:58:37

楼主的等级很高啊！

舜绮露 · 发表于 2020-12-3 16:50:10

国足战胜乌兹别克

风从云 · 发表于 2020-9-17 13:06:25

灌水不是我的目的！

资芳荃 · 发表于 2019-6-25 02:47:42

楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体！

籍俊誉 · 发表于 2019-6-3 06:12:24

楼主是在找骂么？

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