作者：旺掌柜
我在做淘宝网点的时候，曾经和一些其他的店主交流，发现大家现在都是想到了用社交网络进行发展的思路，但是怎样让这个思路实施，却无从下手。很多人我也了解，已经有了自己的公共帐号，奈何关注者寥寥，不足够让公共帐号成为为自己服务的途径，渐渐在维护公共账号的时候也不积极了，用户反映服务跟不上，公共账号反而成为了自己店里坏名声的来源。 我觉得，我们在经营店铺的时候，目标就是让消费者能够认可这个店，当需要某类商品的时候，首先就能够想到我们家的店，当然，如果更高层次的店主，还能够做到让消费者就算没有这个需求，也回来逛这个店，从而发现需求，这是一个非常了不起的能力。经营公共账号的思路也是一样，让用户需要一方面的知识的时候，就点击进入这个公共账号的网站，这要比把公共帐号做成另外一个客户服务专线重要得多。
因此我们不能够将公共账号设置为仅仅是发布新产品，解决顾客纠纷，甚至是追踪物流的办法，还要定期发布一些符合店铺的经营范围的冷门知识，又或者是一些能够一下子打动人的图片，都是很好的方法。这些信息用户看着也不会嫌烦，而且时不时还能够刷新存在感，这样社交平台上面的公众帐号才有了自己的作用。
我自己在经营的一个公众平台就打造成了美容方面的小专家的形式，每天有专人在电脑前面维护公共平台，处理用户在公共平台上面的投诉和建议，另外有专门的部门进行软文的创作，保证每周至少有五篇的新文章出品。用户开始的时候并不是每一篇文章都看，甚至可以说看到了新消息弹出就直接删除的时候，但是后来我在和一个用户交流，发现她在无聊的时候就会打开公共账号看看历史消息，这让我非常欣喜，也感受到了自己做公共账号的价值。这才是让公共账号为店铺服务典型。
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发表于 2014-11-12 02:03:42
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发表于 2015-8-31 10:10:24
