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既然是电商平台，那么自然是有退货、退款的问题发生，退款问题有多种问题，一般属于这三类，分别是：物流在途申请退货、上传单号实际未发货、用户签收后申请退货，面对这三种不同的退货退款问题，商家处理的方式也会不同。针对这三类问题，小编这里做了不同吧处理方案的解答。 物流在途申请退货 待处理退货订单—订单详情—查看物流信息 处理方式： 1.拦截物流后，给用户退款 2. 如拦截失败，可联系用户直接拒收或者协商退回 上传单号实际未发货 处理方式： 待处理退货订单—订单详情 如未发货，直接同意退款（入库）即可 用户签收后申请退货 处理方式： 用户收到货后，不满意申请退货，商家后台可在订单管理—待处理退货订单 查询用户是否上传退回物流单号，如客户未上传物流单号，系统会自动作废退货申请；如用户上传单号且有物流显示签收，商家可在后台操作入库（退款）即可。 注意事项： ①退货审核是平台自动审核 ②当天的退货订单请不要当天就拒绝退货，寄回商品也是需要时间的，当天拒绝退货视为恶意拒绝（最好 3 天后处理哈） ③用户申请退货+7 天内需要处理（可操作：拒绝退货&同意入库&延期退货）否则自动退款 以上就是文章对三种退货退款问题做出的解答，卖家根据具体情况处理对应的问题就可以了。淘集集卖家还有其他淘集集相关问题，可以关注淘集集卖家群交流群（193596902），也可以和其他商家共同探讨。
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发表于 2018-10-31 15:38:56
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