淘宝运营实战经验总结分享

五爷

　大家好，分享我最近的一些经历，因为我觉得一句话真的太重要了，没错，就是 “选择大于努力” 你们还没有深刻体会的就听我往下讲。

　　我11月9号来到上海，住在朋友那边，9号晚上编写简历，10号投简历，投完我就发现完了明天双十一，商家们哪有时间来给我打电话面试呢? 唉 不管了 听天由命吧。果然双十一的一天一个电话没有，但是12号的一大早就一个接一个的电话，说实话我并不觉得很兴奋，因为大家都知道电商行业是一个新兴行业，运营还是很缺的，只要你懂技术，懂玩法，了解盈亏，找工作其实很简单。接着就是去面试，12号我就面试了3家，第一家是做母婴的，由于团队已经很稳定，天猫店的运营位置已经满了，只需要我去维护他的C店，而且薪资只有4K 不包吃住，说实话除了薪资这一块其他的我很满意，然后第二家，是一家男装店，也就是我现在待的这一家，具体情况待会下面说。第三家是一家工装服，没有团队，我和老板聊了一小时然后给他现场做了一个市场分析，然后老板开我6K，加2个点的提成，我说我也不能这么去坑你，你现在连个团队都没有我怎么做，再说市场分析看来现在这个时间点你这个产品销售是走下坡路的，我介意他明年再请个运营好好搞。他说要不你来帮我弄弄了解一下产品，吃住和我们一起(工作地是在上海的一个别墅区，他老婆还是我老乡，所以老板还是很看好我的，但是我没有选择他)。由于之前我没做过男装，觉得可以有很大的机会，也可以将自己的数据化运营发挥到极致。怀揣着这个想法我就去了面试第二家的这个男装店。后面的电话我就没去面试。

　　这里我先说一下这个男装店的面试：我从朋友那边赶过来花了3个小时，横穿了上海的东面到西面，到这边发现老板还在睡觉，我当时就准备走了，老板娘这个时候一个劲的给老板打电话，然后老板过来，我才发现是如此之年轻，聊天中才发现比我大一岁，做这个男装4年，我得到两个信息，一个是他对男装真的很熟悉，第二就是他的文化水平一般，毕竟我是本科毕业嘛。然后他就给我介绍店铺，然后问我看法，我说可以玩，然后他问我擅长什么，我说数据分析，然后他说具体一点呢?我就给他做了一个简单的市场分析：

　当时我就做了这个表格 他说你什么时候能来上班，我当时没正面回他，就说我要回去拿行李最快也要三天吧。然后就是薪资，他说这边包吃包住，我给你薪资6K，没有提成。我说工作时间呢，他说自己决定，当时我还觉得挺人性化的。最终我三天后来到这个公司，我给老板娘打电话，老板娘直接说你先去仓库搬搬货，我去仓库，仓库的一个大叔说你先把这些搬那边去，我直接说叔我是来干运营的，不是仓库，然后我就一边看着他们搬，然后我就看看产品，然后没过多长时间老板过来对我说让你来仓库是希望你了解了解产品，我说我知道，我貌似就发现两款产品。

　　他说我们就主卖两款裤子，你好好了解一下，面料，版型，尺寸。然后我们晚点开会给你介绍一下。然后我就继续这么的看着，了解着，大致差不多的时候我就上去收拾宿舍了，6个人一间，群居，我考虑年底了就没租房子，后来发现真是一个大坑。

　　我收拾完吃完晚饭已经9点多了，真心很困，可是老板说晚点开会的，我就等到十点，然后索性直接睡觉了，第二天早上起来发现老板夜里两点多给我留言说我们开会准备叫你的发现你休息了，我就没叫你，回头再给你介绍。

　　我当时感觉真无语，夜里两点多开会，这是什么节奏。想归想我还是继续上班，毕竟我怀揣着对数据化运营的执着，来到这个公司，想好好发挥。上班第一天，老板说你先了解店铺，我让那个主管给我设置个子账号，我催了两天才给我把8个店铺中的四个子账号开好，而且什么权限都没有，我很愤怒，什么意思嘛，还能不能愉快的工作了，他们给我配了台式电脑，可是我用不惯啊，这时候那个主管又比比歪歪说了一通，我没鸟他，就这样我继续用着我的笔记本，我发现这个店铺的退货特别多就问旁边的同事什么情况，同事倒是很慷慨，直接呱唧呱唧的说了一大通，我总结为：店铺夏天的时候产品线出了问题，老板亏了几百万，然后老板想捞钱就迅速报活动，结果活动上了又没货，这样店铺直接被搞死。听到这里我在纠结我要不要走，说实在的很痛苦，也很纠结，不知道该怎么办。这个时候也许是人的本性还是好胜心理，我觉得我来了我就要好好干，公司的乱的时候才需要你，不乱也就没有你的机会了，都说乱世造英雄，公司也是一样，这个时候正是体现你价值的时候。又是一个想法让我留了下来。

　　这个时候老板晚上9点过来开会，说了一下接下来的工作，由于店铺比较多，然后我来了，他决定让我在两个店铺里弄两个新连接看看效果，也许是试试我的水平。然后第二天我就开始建立词库：



然后写新品标题，前期也进行破零这样的补单。
　　第三天就对我选的对关键词进行的监控，为后期的标题优化做铺垫


就这样我做了一个星期，销量也有几十个，这个时候老板做了一个让我差点吐血的决定，他说这个
　　产品39上卷皮，平时卖69，因为大家都知道上完卷皮，这个宝贝不死即残。这个时候老板给我发QQ
　　说你负责的那个店铺有一个聚划算的连接，有一万多的销量，你去把他直通车开一下，钻展也开一下，
　　我说开车没问题，但是前提我要和你说一下，男装开车没那么容易，而且这个时间点开车必亏不赚，他
　　说你给我开就可以。既然老板都发话了我还能怎么办呢，我就给他开计划，给他操作，一晚上上10分
　　，然后质量得分上去之后出价低一点。



刚加进去的时候




第二天直通车刷新后
　　这些图都是我之前截图的，纯个人分享，然后开车第一天下来我发现点击率和转化率都出奇的低，这个时候我让美工做直通车图，我毕竟不了解这个类目，不知道什么图好，就问主管，主管说你自己去搜去看，听到这个话我心都凉一大截了，真心的无语。我当时就一个劲的看，后来我问老板，这个类目的什么图比较好，他给我指了方向，后来我问美工，这个详情页为什么不改，上面差不多10屏的关联，这个卖球啊，你主卖的这个又不是用来引流的。美工直接来一句，这个老板内定的，我差点吐血。

　　这是我在做了10天之后给老板做的一个单品分析，老板看完之后没一点动静，没回复我，其实还是有点失望的

　既然转化率这么低，那我就降低出价呗，然后广告费从原来的一千多降到三百多，我觉得我刚
　　来给老板亏很多钱，我自己脸上也无光，毕竟我也知道老板最近亏了不少。可是我这么想老板并不是这
　　么想，在第四天老板找我谈话了，主题就是我们需要沟通。聊了很多差不多两个小时，老板说你是给我
　　省钱还是烧不出去，我说直通车玩不了，除非你给我改详情页，提高转化率，不然赔死你。他说我现在
　　就是让你来烧的，我们上聚划算能卖几万件，怎么直通车就卖不起来呢，详情页都是一样的，我说消费
　　者心理不一样，活动是活动的心理，自然搜索是自然搜索的心理。老板一句话直接堵到我心眼。你就说
　　能不能开，你有没有方案，你说。我说我刚来的，你说我做就行，纯当熟悉。然后老板就说明天我拿5
　　W 你按照我的计划去做，直通车，钻展开上5天， 我预算5W ，5天之后能上去就继续开，不能我们
　　就主玩活动。我说好，5天之后如果是我的自身原因，那我就辞职。就这样我立了军令状。
　　聊完天，主管还在办公室，他就问我什么情况，我说老板给我5W 让我推广我答应了，做不好就辞职。主管笑笑说：你先让他把钱全给你充上，不然一会你就要不到钱了。我当时还觉得应该不能这样吧，毕竟老板刚才说的振振有词的，不能一会就变吧。

　　就这样第二天我果断开车建计划，准备着上十分，大干一场，也让美工做钻展的图，然后审核。然后直通车的事其实不多，主要钻展，要实时的监控，第三天我才开始投钻展，第二天我让美工做了一天的钻展图，然而这个钻展我直接醉了，开了两小时，点击率都是0.2%，没有图比这个还高的，我说今天不开了，让美工去继续作图，让美工加个班，美工直接就上天了，死也不加，到点直接就下班了，我这是就发现团队真的有问题。钻展就这样开了两天我直接把截图给老板，(我这边没留图)我说钻展不能玩，美工做的图效果不好，然后结论就是钻展死的很惨，花了几千块就成交了几十单，不堪入目。在这里我也和大家说，钻展没有个好图好美工你就是再牛逼也玩不起来，我钻展本来就不是很溜，还遇到个这么坑的美工，我真的是醉了。
　　后来直通车的投入产出比怎么也做不上去，但是我的点击单价真的是控制在1元左右，在男裤这边一元还是很难得的，开车开得我也很蛋疼，我每天都要问老板催款，开到第四天直接断粮了，这时候我笑笑，这个玩球啊。神仙也玩不了啊。然后我就找老板聊了一次，老板直接说，我看了直通车的ROI，只做了0.9，很低，我就直接没充钱了，没意思，那我们就放一放，现在主要玩活动。

　　我说可以，活动可以玩但是只是一时的，不能长久，老板说这个我知道，你先做，然后老板就把我安排给主管了，主管让我负责聚划算的报名，说实话在进入这个公司之前我真没玩过聚划算，我也想尝试一下，毕竟聚划算属于大型活动，也不是在每个店铺都能有机会接触的，这个时候我本来是要离职的，可是我的思想又变了，从一开始的用数据化运营好好干到现在想接触接触聚划算，一路走来也就是这些想法一值支撑着我。

　　没接触过聚划算的我就只能慢慢摸索，而我选择了抱大腿，抱那个主管，我问他，而他不鸟我，这不鸟那不鸟，感觉都崩溃了，我就自己慢慢报，在我只知道皮毛的情况下，也许是上天眷顾了我，由于店铺比较多，我报了二十几个居然过了5个，从十二月十一号一直到二十二号都有聚划算活动，基本是不间断的。也就是这十天老板卖了近7W件的裤子。其中有一个佣金两天的聚划算卖了两万五千多件，当然这不是我的功劳，我只是看到了这个活动的威力，但是也不是所有店铺所有产品都这么给力，这一下子就把老板乐坏了。

　　尝到甜头的老板在前几天晚上让我们晚点加班晚点开会，这一等就是12点半，开会的重点就是我们下个月的目标是过15个聚划算，因为这个月的目标就是三个聚划算，结果过了5个，下个月要过15个。其实这不是梦只要看清产品，认清方向，熟悉聚划算的都知道，这个不难。那问题来了，上了活动之后我们的售后一大堆，8个店铺就6个客服，三个售前，三个售后，每天累的跟狗似的。客服干不下了，我简单的看了一下赤兔，平均询单转化率在15%左右，低的一塌糊涂。这个时候我感觉到了公司的一团糟，公司我每一个员工都会说公司怎么怎么的，都要离开，之前一个运营助理和我聊天想跟我后面学点东西， 我就问他你来多长时间了，他说四个月，我说四个月你学到什么了，他说什么都没学到，弄美团弄了三个月。我说那你对淘宝知道什么，他说什么都不知道。我心里暗暗的道一句，擦，真坑。

　　还有一个助理干了三个月，每天就是放单，核单，唯一学到的就是报报卷皮，折800都没报过。
　　就这个情况那天老板开完后之后运营部8个人连美工集体加班，一直干到4点半，老板说我们就是要讲究执行力，然后我们就一起分工，为下个月15个聚划算而努力。而就在第二天那个主管的一句话直接让我有了想走的冲动。他说聚划算的一切事都是你来做，你做不完的就让旁边的人做。我说你是主管你干嘛不自己分，我又不是什么领导，我凭什么让别人给我干活。当时我很气愤，按照常理，你们会觉得这个是主管给你权利，其实在这个公司这个主管就是个傀儡，没人鸟他，他分给别人的活别人都不干，只有我是做事的人，所以一切都给我干。(这是第二天他和我聊天的时候和我说的) 我很气愤之后直接给老板说了我辞职，老板问我什么原因，我说我感觉这个团队太乱，干的不顺心。然后老板就把我的聊天记录截图给了主管，然后老板就把我拉过去跟我聊了两个小时。重点就是我觉得我在这里无用武之地，然后我就和他列举客服的考核，美工的考核，推广的考核，每个岗位该怎么团结，这个是管理上面的，那再说一个店铺上的数据分析。后来他总结一句话，他说我知道你本来擅长数据分析，可是来到我们这边让你干活动有点不合适。但是这个玩法你要会，接着就是给我画大饼，很正常的。我和他说我回去之后两天内给你拿一个客服的考核表，接着他说我现在就把客服交给你，你看看怎么去管理。我说我不是去管的，这个是方法，客服必须交给客服的主管，这不是我管的职责。后来就这样他的大饼就是明年我们不会这么搞，我们需要数据化运营的精细化分工和管理，但是现状不合适，可以内测一下。
　　然后我回来就开始着手做这个客服的考核表：

这个是客服每天自己记录的，这样他知道自己的询单转化率，也知道自己为公司损失了多少，那他自己的提成他也就有数了，做到自己心里有数。还有个月度考核的我这边就不放出来了，有兴趣的自己多多研究。

　　结果我花了两天时间，我发给老板，杳无音信，这说明什么呢，大家自己发散一下思维。
　　说了这么多，现在回归主题，选择大于努力。今天我为什么要写这篇帖子呢，因为我自己现在深刻
　　感受到你选择错误你再努力都是白搭，不管你付出多少都很难改变公司现状，只要老板不改变，公司就
　　无法改变，而你想去改变老板，那真的是太难了，除非那个老板给你改变他的机会，不然很难。那两个
　　运营助理，干了好几个月，都学了什么呢?我们出来打工其实都是有目的的，一个是学习，一个是挣钱
　　，你钱挣的不多能学到东西那也值了，可是最终呢?

　　我在这边基本没晚都会待到12点才去宿舍，上个月的半个月一天没休，当自己选择错误的时候，
　　是很无奈的，不要问我怎么办，不同的人，不同的时间点，不同的环境，每个人的想法是不一样的。
　　我今天没有分享技术上的东西，因为我深刻体会到年底了，明年肯定有很多人选择跳槽，那选择很重要
　　。我觉得有必要把我的经历作为前车之鉴，希望大家好好把握。
　　最后希望大家好好把握，珍惜自己的每一个决定，思维决定性格，性格改变命运。



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