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『淘宝封号后，不解释，不公开，不纠正——如此「三不」霸权，已有数年。请相关受害者转起，并@ 所有你认为可能提供帮助的人。』这几天，一条首发于「21CN聚投诉」的微博被不少网友转发丶评论，矛头直指国内电商平台网站——淘宝。该微博的认证信息为：新浪微博第三方应用「聚投诉」官方微博。
说封就封 据小爆的调查了解，自2015年1月以来，陆续有网友投诉淘宝对大量用户进行永久封禁，拒不解封。在被封的账号中，有买家也有卖家，其中买家居多，而问起被封号的原因，大多数用户也不明白其中的原委：『不清楚怎么回事，好端端的账号说封就封。』 李先生是淘宝的卖家会员， 专卖电子购物卡，他向小爆回忆 ：上一单生意还是在年前，12月26号，有买家购买了几张购物卡，他用短信方式向买家发送了卡密，往常在对方确认收货后，卖家应该收到相应款项，但这次李先生却迟迟没有等到进账，查询后发现钱款被淘宝扣留保护，向客服咨询后得知『为了保护买家利益， 15个工作日自动解冻，不需要担心。』 但几天过去了，李先生没得到任何消息，『12月31日，我突然发现旺旺不能登陆，同时淘宝店铺被封，客服说是危及交易安全，被封号。』 无奈的李先生先后多次向淘宝客服咨询，每次得到的回复大概相同。 和李先生遭遇相同，匿名买家小张1月3日发现自己的帐号功能被禁，询问淘宝小二客服，对方告诉小张帐号会在30天后永久冻结，禁止登录，而且不可以申诉，原因是发送了大量广告和帮助卖家刷信誉。 这让小张有冤无处说，之前她只是因为想买一款包包问了30多个商家，并非发广告，也从未刷信誉。 小爆一圈了解下来，用户被封号的原因各有不同，有的因为买了刷信誉商家的商品，有的只是因为买东西比较多，而淘宝客服给出的理由多为：封号为系统判断失误丶购买便宜的东西等。 显然这些看上去似乎合理的封号理由并不能服众， 但最让用户无法接受的是，封号之前没有任何提示和警告，也不给解释机会直接永久封号。
封号容易解封难 封号后，用户最关心的问题是怎么解封，对于此，多次投诉的陆先生告诉小爆，淘宝方面的答复可以总结为四句话： 1.你的帐号确属被永久封禁； 2.我们不知道你的帐号为什么会被封禁； 3.我们对你被封禁的帐号无能为力； 4.我们很抱歉。 对此种回复，商家和买家都很难接受，既然淘宝解决不了，只有靠自己，组织有相同遭遇的卖家和买家，组建「淘宝网胡乱封号维权群」QQ群，据群主介绍，组群不过一个月的时间，现已有成员300多人，每天都会有新人加入。 从反馈的情况看，这期间，300多人中解封的只有两人。尽管聚集在QQ群里的淘宝用户知道解封过程繁琐，结果也并不一定可喜，但各自都有坚持下去的理由，被封号的用户当不少都是淘宝的「忠实粉丝」，在淘宝年累计消费数万元，封号后，意味着多日攒下的积分已凭空消失，更重要的是，个人以往的消费记录也会一并消失不见。
阿里的傲慢 根据公开的信息判断，在小爆看来，近期卖家丶买家被密集封号只怕与淘宝最近正在进行的「打假运动」有关。 在今天被热议的淘宝小二对工商总局网络监管司司长的回应信中，淘小二如此说道：一个月前，我们已公布了配合国务院双打办丶公安丶质监丶知识产权丶版署丶食药监丶海关等各部委线上线下综合治理多项成果，并披露基于互联网和大数据打假的模式。 必然的，运动式丶集中式的打假必定会殃及无辜。 不管是出于上市后的资本利益考虑也好，还是其他，淘宝的主动打假当然值得称道。 但与淘宝史上发生过的数次「卖家造反」运动一样，阿里在这过程的态度依然傲慢，不留给卖家丶买家可反馈丶申诉的机制与通道。
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发表于 2015-1-29 17:37:12
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