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前言 现在的电子商务时代不同往昔，不是你有一台电脑和本人的汗水就OK的，还要有灵活的分析能力。此时此刻也许你在优化详情页优化店铺首页等等，但是你发现很大一部分客户还是流失了，为什么呢？所以光靠努力和勤劳是远远不够的，我们要适当换位思考一下，假如我们是买家会怎么做，也就是说我们深入到买家心里，透析买家，透析他们的购买行为。一般对买家行为分析有以下几个维度：
买家需求：买家在有这种购买需求之前，一定会有想要购买此商品的一个动机的，这个动机可以分为内在因素和外在因素两种：
寻找商品：买家在确定好购买需求之后就会开始进行有目的的寻找，一般买家寻找的方式是：搜索、广告、熟人推荐、从众等，其中搜索和广告是我们可控的。
查看商品：假设买家找到我们家的商品，那么接下来，他们肯定会查看以下几个要点：商品的价格、商品的属性、商品的功能、商品的服务。了解了这几个要点之后，作为卖家的我们就可以从这几方面进行优化。首先价格我们可以根据市场行情以及本身的利润情况进行合理定价，同时也可以适当的有一些优惠活动吸引买家。商品的属性和功能是有关宝贝详情页的，这里就需要我们对详情页有一个合理的布局和强大的美工团队做后盾的。最后就是商品的服务，这里跟客服有直接关系，我们知道一个好的客服会直接影响我们店铺转化率，所以平时的时候我们要及时对客服进行专业技能和素质的培训，特别是在客户询单的时候，客服的回复速度以及引导的作用是很大的。
犹豫阶段：很多买家在购买的时候，往往会找相同或者相似的款进行比较，当他们在咨询你们的商品信息的时，说明这个客户已经有百分之八十的意向是要购买我们的产品了，只是还有点犹豫不定，这个时候就需要我们给他们信心，促进他们下单。
付款成功：到这个环节，卖家需要注意发货，这个部分也是影响我们店铺DSR的重要组成部分，我想没有一个买家希望我确认付款中之后，等来的是卖家迟迟不肯发货，询问了之后，客服的回复可能是：“发货由仓库安排，亲耐心等待即可”，那么我想问，你想要客户等待多长时间呢？所有买家对发货速度的愿景是：当天拍了，即当天发货，这样的卖家，即使你的商品稍微有一点误差，买家也不会为难你的，大度一点的肯定都是五分好评的。
总结 以上的内容给大家的只是一个总体的思路，同时也是提醒大家，要时不时的整理一下贵店铺的访客，定期的对他们进行一个分类总结，针对不同访客、不同时期定制不同的营销策略，长此以往，相信大家的店铺的转化肯定会有很大提升的，另外，我们在总览自己店铺的访客的时候，还要兼顾着有关店铺转化的各个方面，让我们店铺朝着一个正确的方向前进。
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发表于 2015-4-10 18:40:30
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