小弟网店经营一般，只请了一个白班客服，晚上就自己做，虽然之前也听过有外包客服这回事，但是我是有点不相信效果的，所以宁愿自己麻烦点也不放心找外包的客服，发生改变是因为有一天我朋友找我吃饭，我说走不开，晚上要值班当客服，朋友说可以找个外包客服啊，我说可能不靠谱吧，他说有个认识的朋友在做这个的，效果还不错的，可以试试看，我想了一下也行，朋友推荐的应该会靠谱点。
于是就要了电话联系了一下，全天售前客服底薪2000多点，再加2个点的提成，有软件监控客服绩效，我感觉也能接受，就答应试用一个月看看，付了底薪后开始登我给的子账号，开始之前问我要了产品资料和快捷回复资料，说先让客服熟悉一下，我看了几天的聊天记录，客服的回复还是比较专业的，毕竟是专门做客服的，应该都进行过专门的培训，现在刚满一个月，我总结了一下，有几点还是不错的。
一是我不用操心售前的事了，自己请客服要监督工作，现在不用我操心了，如果是有几个客服的，交给他们还少了一个客服主管的工资。
二是从客服聊天和转化率来看，比我请的那个客服效果还好一点，可能是因为靠这个吃饭的，所以更用心的。
三是工资和提成加起来跟我请一个白班客服多了一点，但是我晚上的时间就解放了，相当于用一个班的工资，请了一个全天的客服，这一点不错的。
有一点不同的地方就是，如果是自己请客服，可以把售后也交给她，但是外包的话就要自己处理售后，有调换货和售后退款的要自己来处理的。
以上就是我用外包客服一个月的感受，为了不让人感觉有打广告的嫌疑，就不说他们公司名称了
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发表于 2015-10-25 19:01:47
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