小弟最近没事，闲的发慌，就去每天做大众评审，每天20个任务，做完就没得做了。然后换号，再来20个。（大神们可以忽略，这个是写给那些不懂的卖家朋友看的。不要喷我，第一次论坛发帖！）
之前小弟做大众评审，被某些卖家嗤之以鼻闲得慌，没必要做。其实我认为售后是很重要的，很多卖家在处理售后纠纷的时候，往往会说都偏向买家，都说小二偏心。说句大实话，我做了这几十天里，一定要跟你们好好探讨一下经验。这个经验是非常有必要的。有的卖家也是非常流弊了，大众评审直接16比0 KO 掉买家。但是流弊的地方，真的很普通，只是用心的去做了才会发现。不过也不能说保证每一个都通得过，昨天就遇到一个卖家被骗，完全没有漏洞的说，除非卖家再无比的小心翼翼。不然不可能成功。
【如果能协商，最好是要协商解决，以为一但申请介入，那么纠纷率跟差评是在所难免的！】 【跟客户聊天态度一定要好，就算他骂人了，你也不回。可能有人就开始说我傻了，骂你不回嘴，试想一下，人家送你礼物，你不收，最后礼物还是谁的呢？这个态度问题一定要好，凭买家骂，千万别还口，以后截图，可以博取大众评审的同情。这个是经验啊！】 ------------------------------------------------------------------------------------------ 下面来分享几个主要的细节点： 1.买家发起申请退货的时候，要做足退货当面验收，跟买家聊天记录，快递跟踪记录，快递称重记录，任何准备，以防万一。
当买家向你发起申请退货的时候，首先，该物品是否满足七天无理由退换货的标准，如果在范围内，告知买家退回物品必须满足七天无理由的退换货标准，且告诉买家准确的退货地址，邮费问题自行协商！（这里要提一句：凡是购买运费险的产品，不管是买家还是卖家购买的运费险，如果有任何质量问题，买家退货，卖家只需要补运费险的差价！就算买家买的运费险，卖家也只需要补差价就可以了！）
2.物流单号一定要自己跟踪，如果没有记录，或者记录错误，一定要跟买家聊天留言。 买家退货的快递单号，最好自己也要看一下，比较还在交易内，如果买家给你填的空包单号，自动确认收货的，或者发的地址不对的，一定要跟买家沟通，询问一下买家，为何单号物流记录不对，这样是为了以后如果有争议的时候可以拿出来做证据。这样的证据是很有说服力的，很可能买家到时候后面说的跟前面对不上，那么就会暴漏出来问题。
3.关于退回快递当面验收的问题，一定要拍照取证！如果可以最好拍视频，手机视频就可以。 很多买家就说了，没必要那么麻烦，还拍视频，拍个照片就可以了，到时候让快递开个证明。但是你有没有想过，如果你从快递送上门就开始拍视频，到你拆开验货发现问题，哪个会更有说服力呢？你拍照有可能是你自己弄坏的再拍的，你开证明，你卖家可以跟快递公司合作，开个证明小事一桩。如果你拍了视频，我敢说，买家屁都不放一个。不行的话提交视频，让淘宝来判定。铁证的东西，眼见为实，而且一眼就能看破，还不需要开什么证明之类的。所以不要嫌麻烦，要嫌麻烦，开证明更麻烦，有的快递不一定给你开。拒收完以后要跟买家聊天，说物品不符合退换货条件！把图片发给买家，不要发视频过去！
4.到了出现问题的这一步了，那么拒绝签收，申请售后，上照片快递证明等证据。 （这个一定要看，很多卖家都不做，说明就打一些乱七八糟的东西。没用的。） 这里提交证据，什么叫证据呢？怎么样提交证据比较有效呢？（字体加粗）首先，把该提交的都提交的，然后，看买家的态度，买家态度不好，侮辱诽谤你，好的，截图，在图上打字写上”买家恶意诽谤侮辱我们”大众评审肯定会看的，一看，卖家态度很好，买家态度那么差，潜意识里面会形成一个错觉，卖家很无辜，买卖双方 面对大众评审都是陌生人，给人家展示的印象很重要。所以开始上面说了，态度一定要好，再jian 的买家，让他嘴上骂几句，反正最后是在骂自己。都不要去回他/她，这是很机智的选择，小不忍则乱大谋！同情分过了，然后开始讲证据了，卖家当初同意退货是建立在买家需要符合七天无理由退换货标准的，那么现在不符合了，你要把证据提交出来，直接跟买家说不符合，上面一条凡事留个记录，以防万一。还有买家当初说的跟现在说的截图，放一起，图片也是比较给力的，用红色框起来，加文字说明！证据充分，然后大众评审一边倒！
【插曲：我上个星期遇到过一个买家，新衣服吊牌剪了，我拒收了，然后各种证据，提交以后，一个小时就结果了，为啥？有理走遍天下啊！其实买家态度好点，我都会给退的，其他客户，衣服洗了，我都给退换货，我还是挺大度啊。有些买家就必须要搞】
5.退款处理好了，售后呢？ 买家说，行，你赢了，那我就申请售后。嗯哼。那么问题来了。你害怕了么？ 哈哈哈，上面的大众评审不都是证据么？那么多证据还怕啥？大不了再来一次？
这些都是我做大众评审的经验。大众评审都是会看任何一条记录的，千万别耍小聪明，有的卖家自以为很聪明，结果适得其反。所以，井水不犯河水，该做的做，耍小心眼的就不要搞了。纠纷率你吃的了么？权重还要不要了？ 不过最好还是协商处理吧，毕竟差评还是比较恶心的，给你几百字差评+晒图，然后再追评，这不影响生意么？是吧，如果不怕差评的，实在不想放过的，就按我说的做吧。全盘付出，我本来打算留着靠这个赚钱的呢。还是分享出来的好。 | 
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发表于 2015-8-11 08:55:14
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