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什么是客户体验（一），客户体验就是首先要发现客户的烦恼，然后去解决客户的烦恼。举个例子，假如你是做汽车用品的，首先你要去发现车主的烦恼。比如车主的烦恼有： 1丶 停车位不好找，临时停个几分钟办事，可以送个“停车联系卡”，印上自己店铺的名称。 2丶 洗车后脚垫没完全干，踩上去又脏了，可以送个薄膜，并且提示车主放在哪里要用的时候方便拿。 3丶 有的车主特别是城乡结合部的车主，亲戚朋友多，坐在车上吃东西或是有晕车的，可以送方便袋，并且提醒车主放在后座的置物袋中，方便乘客取用。 比如做女装的，可以做的买家体验有什么呢。 1丶 衣柜香熏片，从衣柜拿出来香喷喷的，舒服压力，调节心情。 2丶 除螨虫肥皂，解决春夏脱衣柜螨虫烦恼。 PS：送礼品的同时，要做礼品说明，告诉买家为什么要用这些礼品，用这些礼品的好处，并且这些礼品放在哪里方便随时取用。
什么是客户体验（二），客户体验就是首先要发现客户的烦恼，然后去解决客户的烦恼。 1丶 包装体验：包装盒对于很多买家来说扔了可惜，留来下又没地方可方。我们可以将包装盒设计成收纳盒或手提收纳包，印上店铺LOGO或二维码。 2丶 使用体验：比如你买风扇的，可以送个小螺丝刀，并且做个小挂绳，买家可以挂在风扇摇头柱的地方，要洗风扇的时候直接取来拆缷。比如女装的，可以送衣服除毛刷，提示爱美女生将除毛刷放在自己的包包里，随时取用。 3丶 售后体验：比如女装发货后短信提示衣服的洗涤方法。 PS：电商的透明决定了同质货严重，做产品差异化丶价格差异化丶用户群体差异化丶详情页描述差异化丶包装体验差异货丶用户使用差异货丶售前售后差化丶开箱体验差异化。
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发表于 2015-9-22 09:35:07
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