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最近看到淘宝官方发表公告将上线评价“折叠”功能。我又想到了这个一直耿耿于怀的问题。
在节奏飞快的社会，电子商务发展到今天，大多数的人网上购物都懒得写评价，网购不带字的商品评价占比90%以上（包括系统默认的好评和及时给了评价但是没有带字的）。相信这一点，大家深有体会。淘宝为了使网站评论数据显得漂亮，就把不带字的评价记录屏蔽。目前不带字的评价只有卖家自己在后台能看到，买家看不到，导致店铺明明有交易和评价，其他买家却不能直观地看到评价和交易记录，严重影响店铺的后续成交。
去年我就这个问题再三地向淘宝咨询，一位客服实在找不出像样的理由，就说显示这些没有带字的，没有意义的评价会大量占用网站带宽！作为几百万小卖家之一的我已无力再吐槽，直接给建议。
第一，请淘宝尽快调整现有的规则，改变不带字的评价，信用评价记录就不显示的做法。关于意义，我想说的是，请尊重每一位买家和卖家。请尊重人性规律。这就是最大的意义。什么？要显示这么多不带字的评价我们网站带宽不够。哥沉默好吧。
第二，开放评价系统，让评价可以被自由评论，这样公平而有趣，更有粘性。使评价系统像BBS 论坛一样（可以管理），让消费者和用户最大程度的参与买卖全程，既做了生意又交流了看法，是电子商务又是一种社交平台，一举多得，有什么理由不让它实现。深耕一亩三分地会比红着眼在云端来来往往的呐喊强。什么？还是怕网站带宽不够？不怕被骂就去找马云。
第三，关于评价折叠功能。实际上这个功能类似于亚马逊网站上最有用的好评和最有用的差评。亚马逊实现这个功能的基础是开放评价系统，让用户可以自由地参与商品讨论。而淘宝似乎是通过平台的大数据筛选，将认为没有意义的评价进行折叠隐藏。淘宝这时候显示了屏蔽不带字评价的初衷------淘宝认为不带字的评价是没有意义的。
评价的价值是对于网站平台而言，即平台认为对挑选商品更有帮助的评价是更有价值的评价。平台确实有理由喜欢那些更有价值的评价。淘宝是选择隐藏没有价值的评价，亚马逊是凸显有价值的评价。谁更高明？好好学习。
而评价既成，不管带字或者不带字，对于买家和卖家来说交易上的意义是一样的。每一笔交易都是卖家的心血，每一笔交易都是买家和卖家互相信任的结果。平台没有理由去琢磨每一次交易是否有意义，更没有权利决定其评价是否显示。
说白了的意思就是，平台可以选择凸显评价（评价的价值凸显），不能选择隐藏评价（评价的意义伴随着交易既成）！
最后说一句，所谓做淘宝就是玩规则，别人也许有玩转这个规则的觉悟和能力，可惜我没有，我没有解决这个问题的其他办法。我就觉得我有生意，你却给我屏蔽。我有道理，却没人跟我讲道理。淘宝有时候像极了传统官僚，这让我挺沮丧。淘宝开创了中国生意的互联网时代，却需要先厘清最基本的商业伦理和逻辑-------否则，做淘宝就是做评价，差评死全家，好评带字给五元就是阿里商业文明的终极体现。但愿这个魔箍不会伴随着阿里死去。
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发表于 2015-10-18 09:35:08
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