这篇内容是根据我自己公司最近紧锣密鼓的一些准备和改变，同时纳入更多中小卖家一些操作手法一起整理出来，方便不同类目商家对号入座，最近确实很忙连写字的时间都没有了，很多岚商道圈内好友催了几天，趁着公司人开完会都走了，抓紧整理思路码字，希望对大家有所帮助。
首先要给中小卖家定个基调，也算是一些忠告，千万不要本末倒置
1、利润第一 脑袋瓜子里时时刻刻要守住这个原则。今年很多行业都会很悲催，进来一堆土豪菜鸟，亏本冲爆。傻逼年年有，今年特别多，没有最低，只有更低，很快这些商家都会自己吞下价格战的苦果。
2、量力而行 不要做太超出自己能力的事情，不要寄希望于双十一咸鱼翻身，一战成名。除非你在某些方面有独特创新，有把握干的过大牌。
属于英雄的时代已经过去，纯电商品牌基因先天不足，已经过了高速发展的黄金时期。能脱颖而出的品牌只是凤毛麟角，这是宿命，也是商业生态的规律。顺势而为。
3、根据自身活动毛利率，有效掌控付费推广比例
4、正确预估大促销量，理性囤货 对于我们中小卖家来说，按你目前店铺每天发货量的3-5倍备货吧。注意SKU和颜色的比例。别到时候出单了，才急急忙忙的跑去市场抢货。经历过双十一的卖家都知道，这一天需要市场的火爆，各种人挤人。提前按这个倍数备货，双十一卖不完还是后边的2个月，怕什么？
5、合理预估自己供应链能力，不要过度超负荷 运营和店长的主要工作就是把控节奏，协调好所有的时间节点和各类需求，让团队人员都明确自己该做好什么事。用一张脑图把控好整个双十一时间节点
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然后围绕以下几步，展开中小卖家冲刺双十一的所有工作
第一步，梳理你的产品线 盘点已有库存，将主推款，利润款，次推款以及炮灰款（清理库存的款式）选出来 做好产品线的定价布局，做好这样一张表格 ![]()
一目了然 第二步，确定促销内容及方式 重点是保证产品利润以及互动参与感 做好促销之前，首先要做好推广成本预算 ![]()
将推广费用有效分解 ![]()
做到胸有成竹 促销内容和促销方式要保证的基本原则： 可行性 简易性 真实性 以下是干货，所有双十一用到的促销方式，逃不出下边所有的内容 ![]()
大家根据自己的类目选择合适的方式去做好营销
第三步，最大程度的获取流量 1、双十一期间PC流量会比平常高很多
2、制定老客关怀计划 对于老顾客方面，我们这里没什么可说的。对于我们中小卖家来说，能做的只有短信和优惠卷。 短信方面：大卖家都是至少有3次的。我们就只需要做一次就行了，在双十一开场前1个小时通知买家今天的优惠力度就行了，（记得加爆款短链）
优惠卷方面：给老顾客发放优惠卷注意力度，5块根本不够看的，你可以想想，当天优惠卷那么多，如果不是忠实顾客，在顾客基数一定的情况下，返回店铺的没几个。
3、SNS营销 微信，微博，微淘，短信营销等，SNS营销主要维护老客户，给予老客户专享优惠，并拓展新客户。例如，关注微信可以领取店铺专享券，店铺活动在微信、微博和短信营销里重复展现给老客户，并给予新客优惠！ ![]()
4、淘客佣金设置 很多人做了很久的淘宝，对淘客方面还是一篇空白，所以我就不讲解了，直接按我说的设置吧。通用佣金设置5-10%，如意投佣金设置=利润/标价*100%，在如意投爱淘宝的淘客页面，产品也有排序，排序的基本原则为，30天的件数，30天的佣金比，30天的佣金金额。所以你看到这里，没设置的就赶紧设置一下吧。
5、粉丝的圈定和维护 1）圈定顾客 方法一、在顾客咨询的时候，以加QQ好友或者加微信送礼物引导顾客加你QQ或者微信。 方法二、女装经常会遇到来返现的顾客，如果此时遇到返现的顾客记得让他加微信或者QQ发红包返现的形式，这样既圈定了顾客，又有了返现好评。
2）在顾客维护方面 每天定时拿出一款低价产品做1折秒杀活动，发在自己的空间说说或者微信朋友圈都行。
3）圈定粉丝是个长期的过程，所以要坚持。否则基数太小效果也是不明显的
6、店铺推广 对于直通车的店铺推广，在双十一当天可以制作承接页，推广图做成XXX类目双十一会场，引导顾客进承接页或者首页（承接页做成仿会场的样子），对于一些不懂双十一会场的顾客，可以造成一种假象。从而引导进入并下单。
第四步，最大程度的提高转化 上篇文章有提到，要抓住两个关键点 1，一定要用极度诱惑让顾客当天成交（价格，优惠力度）
2，引爆利益点（你站在顾客的角度去思考什么样的利益点对他们最有价值）
从详情角度要把握两点 1，规划页面布局 注意前三屏内容的规划，首屏海报促销信息一目了然，导航页面分类清晰，主推产品重点推荐 2、渲染店铺大促氛围 我们中小卖家要把店铺的氛围营造的和官方相一致，素材、风格缺一不可。 整理一下店铺，让店铺的形象更突出，更美观，定位清晰一些。
小卖家不会做的话可以到素材网站，找一些不错的素材回来，也可以去模仿一些大店铺，做做海报，做做店铺装修。 最简单的方法就是做个首页第一屏的大海报，再给首页做个背景。宝贝详情页里也放一张活动海报。然后可以做一些烘托氛围的图。首页和海报和详情页内的海报之间要内外呼应，风格统一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全场5折”这样的元素。
可以提高转化的一些技巧 第一，挖掘用户的营销痛点 （1）不要等快递爆仓了，提前购买！ （2）这里已经最便宜了，提前购！ 双十一之前保证你的价格不会比双十一当天高，如果高的话，双倍返还，几倍返还……，不但不高，现在买还有红包！！
第二，一个保证：我们需要给到买家的承诺 我们需要给顾客一个【买贵必赔】的承诺，来打消买家的顾虑，承诺如果今天买单的价格比双11当天高了，我们赔还2倍差价
第三，促销力度，紧张抢购的气氛 凸显的出促销的力度很大，很多产品已经售罄，目的传输的是告诉很多消费者，我现在很多产品已经卖售罄了，如果再不抢就没了，这时候不管有没有售罄，都要售罄，要营造出一种气氛，刺激消费者消费
第四，优化产品详情页 内容为先，美观量力而行 1）促销元素（饥饿式营销，必要时刻促进买家快速下单） 2）买家评价/买家秀（网购本身就是看不到摸不着的，人人都有从众心理） 3）产品特性介绍（这个是关键，宝贝标价99，你得展现出来150的价值） 4）销量 5）详情页调理清晰，有一定的美观度，不能太烂 6）售后服务
第五步，布局无线端 1、页面设计的原则 分类明确 ，画面简洁直白 ，图片清晰，色彩艳丽一些，文字看的清楚
2、可以设置一些无线专属活动 1）无线新品发布 2）无线端专享优惠！ 3）无线端限时秒杀
第六步，重视你的客服 1、客服在那天尽可能的多在线 2、常规的淘宝规则做好培训 3、产品专业知识了然于心 4、店铺所有营销活动的内容非常熟悉 5、客服的用语技巧--询盘转化的重要知识！
客服用语是非常重要的，买家只要询盘，一般转化率都能达到85%以上的！
1）必须认知产品的基础信息，功能，优势，保修，等等产品认知以及熟悉！ 2）客户纠结付不付款当中，就差最后一把火的时候。你就应该直接跟买家提到，我的这款产品就算你付款了，买回去了，都是会有保障的。至于什么保障，这个都是得公司告诉你，你才能去沟通的了！ 3）亲的时代已经过去了，说得太多次亲，反而让买家觉得有疏远的感觉！然而你可以尝试换一个角度去想你是消费者，你想得到的是什么？你可以尝试换一个办法，有朋友的方式告诉买家，我们的产品确实很好的，我们产品购买了是不会错的！
6、客服快捷用语的设置 7、退款处理流程 8、应急情况以及异常订单处理流程 9、售前售后服务，你有做到位了
10、其他 1）在培训客服的同时，可以给团队员工开“大促动员会”用一些激励政策鼓励大家好好表现。这个鼓励政策我们可以用绩效考核的办法来做。 2）子账号权限 3）软件方面最重要的是每个客服都要熟练掌握用千牛。促销优惠设置的软件。 天猫在双11当天如果使用第三方打折工具会失效，所以都要用官方的特价宝。 4）硬件方面，打印机、打印机耗材、快递单、快递包装材料等等都要提前准备充足。 5）通畅的网络是千万要保证的。
第七步，工作安排调整 工作内容明确，时间节点明确， 责任到人，适当的赏罚机制，准备应急方案！ 必须有一统筹全局的人 ![]()
把所有计划制定在一张表格，发到所有执行计划的人的手里
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发表于 2015-10-31 10:20:00
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