最近几个朋友在招募团队的时候碰到些问题,深入沟通后对他们帮助很大,与此同时自己也决定把电商团队每个职位的绩效考核再写一遍,大家用到的的地方自己对号入座。因为之前写过类似的文章,所以这次主要捡重点去说。
一,运营 所有岗位基本上遵循基本工资+提成+绩效奖金作为薪资组成
运营的绩效奖金要遵循三个指标: 1,本月目标达成,例如实现20万销售额 2,推广资金不能超过多少,比如不能超过3万,占比不能超过多少(例如10%) 3,提成方案:按照全店铺计算提点,超出的部分可以提点更高(比如20~30万提2%,超出的部分提3%) 运营岗位的薪资有一个特点,就是无上限,这个作为老板应该可以理解,运营拿的越多,老板越开心。
二,运营助理 助理这个岗位有很多朋友不知道怎么定义,所以先把助理的这个职责说一下 运营助理的岗位职责基本上是以下4项
1,完成店铺运营表格统计 2,完成单品运营表格统计 3,完成竞争对手数据表格统计 4,进行日常的后台操作工作
工资同样分为基本工资,和一个不定额奖金 奖金的具体多少重点参考运营的反馈,以及平时工作的完成程度。
三,推广 推广的薪资主要参考的是店铺流量情况 工资分为基本工资和提成,提成重点看两个指标
1,本月目标是否达成 2,数据的投产比(这个和运营的提成相似,如果完不成目标没有提成,高于阶梯不变提点可以设置更高一些)
四,美工 美工的公司分为基本工资和绩效奖金两部分,绩效奖金有两个参考指标 1,本月目标达成,这是最基本的限定条件 2,本月任务,分为固定任务和特殊任务两部分
固定任务含有以下内容 根据本月工作的多少进行制定(比如平时做10套详情,这个月只做了8套,奖金可以为负数)
特殊任务含有以下内容 ①测图,这项主要靠点击率来判断,比如本月要测图,直通车4张,完成既定的指标算完成任务 ②详情海报,这项的直接对接人是运营,判定标准:有没有把运营思路表达清楚,图片是否漂亮。
五,客服。 相比较来说,客服也是店铺非常重要的岗位,所以重点说下客服的绩效设定 这里边我自己用到的软件是赤兔,对于客服绩效考核比较有帮助 客服的工资同样分为基本工资,提成,和奖金三项 基本工资重点参考当地的平均水平而上下浮动 提成主要指的是产品提成,含有
1,客服转化的单品提成 这里边要注意区分爆款,新品,高利润产品要区别设置 对于爆款来说,提成比例相对较低,对于新品的提成要设置最高,让客服卖力帮忙转化,高利润产品的设定就相对容易,根据老板心情来吧
2,静默订单的分配 这一点可以设置成单品提成减半 奖金方面重点参考一下两个指标
1,赤兔名品中的统计结果,包含以下五项 ①询单转化率 ②首次响应时间 ③平均响应时间 ④成交金额 ⑤投诉及客服差评
2,奖金分配原则遵循打分制 第一名,也就是分数最高者(例如:奖金500) 最优一名,发放工资的90%作为惩罚
具体的思路是这样的,遵循多劳多的原则去设定,一个公司的绩效管理做的越成熟,员工积极性越大,公司绩效越好,老板越省心,相反如果绩效管理根本没有去做,那么迟早你会去寻找到这样的资料去恶补,这是每一个老板必须迈过去的坎儿,希望对你有所启发。
|