让你转化率提高80%的客服技巧4：关联销售如何推荐

皮影张

今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享），如下图：

第一个模块已经分享，链接如下：

http://shuaxinyunagehao.com/thread-10150-1-1.htmlhttp://shuaxinyunagehao.com/thread-10168-1-1.html
http://shuaxinyunagehao.com/thread-10182-1-1.html

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今天我们来说第四部分：关联销售如何推荐

一、关联销售的定义

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。

二、如何关联

客户在推荐关联销售时，应注意如下几点：

1、 你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣？

2、 你要知道，客户的兴趣点在哪里？

3、 在什么时间和客服沟通？

4、 推荐之后的转化率如何？还可以做哪方面的改进。

那么关联销售有那种模式呢？主要如下图：

做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么？因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：

是价格刺激？

是条件诱惑？

还是和你产生共鸣。（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）

因为有的人就是喜欢便宜。加购A改为顺丰快递，找个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定不会吃亏的。

下面举几个案例：

A：

小乐母婴：

亲，我们满188元，顺丰包邮呦，您看您还要不要选个宝贝？

宝贝爱：

我现在多少钱了？

小乐母婴：

现在178元，只差10元了呦！

宝贝爱：

那我就在选个吧，你给我推荐一个。

B：

豆豆：

你好，在吗？

翔宇小店：

欢迎光临小店，我们现在新品上新活动

1、 限时两件包邮

2、 3件在享八折

请问有什么可以帮到您吗？

豆豆：

给我看一下，灰色的短袖T恤有没有现货？

翔宇小店：

请问你有什么要求吗？（了解客户的需求）

豆豆：

因为活动穿的，价格合理就好。

翔宇小店：

好的，稍等，我查一下。

翔宇小店：

您看这款如何？

豆豆：

颜色太深了，我不喜欢（知道客户诉求）

翔宇小店：

那么这款呢？（立刻推荐替代产品）

豆豆：

这件还不错。

翔宇小店：

亲，您可以和朋友以前买呦，三件更优惠的（关联销售，提出3件更优惠）

三、关联销售技巧

1、时机

静默下单后越快的联系客户，推荐的成功率越高；客户已经确定有购买意向时，在拍产品之前适时的推荐，成功率最高。

2、选择

热销爆款、促销品、高咨询量商品、流量大的产品、经典款式、长期售卖的利润产品。

3、有效推荐

推荐互补产品、推荐优势套餐、推荐高客单价高转化低客单价产品。

芒学海

楼主给脑残下了定义！

雷觅荷

写得实在太好了，我唯一能做的就是默默顶贴！

易彭彭

不灌水就活不下去了啊！

良夏山

今天不想骂人！

巧冰凡

好多兽医在广场上义诊，楼主去看看吧！

缪鸿卓

这一年啥事没干，光研究楼主的帖子了！

端木宵晨

无图无真相！

么嘉谊

看帖不回帖都是耍流氓！

苑凌雪

记得吃药！