被职业打假人举报多次，看小狼的实战打假心得

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分享嘉宾／ 聚草堂核心群 小狼

大家好，叫我小狼就行，我是一个小类目店铺的运营。在这个店铺2年多了，是在大连上完大学以后就开始在这个公司。陪伴这个公司从月销售额30万到月销售额快300万，是做空气净化的。

我之前做起来的是靠自然搜索，14年的时候还是挺管用的。后来就整体把控，没有特别钻研某个技术了。

关于物价局的处理
去年末到今年，新广告法啥的出来以后，我们都被诈骗师或者同行举报过很多次，一开始都是通过天猫要钱，后来就直接举报物价局，工商局之类的。

我们主店铺被谈过3次，其他店铺被谈过2次左右。都是一开始不注意的问题。现在的话，基本上没有太大的毛病，也谢谢前两天遇到一个不要钱的人投诉我们价格欺诈。让我们突然查到了很多细节，也总结了很多。

一般物价局或者工商局接到投诉，都是转到当地企业的政府部门来解决。这个时候，如果诈骗师投诉到天猫了，还投诉到政府了。

如果买家在天猫后台举报商家价格欺诈，这个时候比较好处理，因为天猫小二一般判定不通过。大神们只需要先低姿态和诈骗师说好话道歉之类的，然后套出他要的钱数目，然后截图举证就可以。（基本都是让你加QQ，都一样的，QQ截图也行的。）和小二留言的时候也要低姿态诚恳点。

现在基本上买家不会投诉在天猫了，都知道不会成立，一般都是投诉到政府。这个讲的是价格欺诈，投诉到天猫说价格欺诈的一般没事情，都会不成立。

如果诈骗师直接通过当地的物价局举报：

A:不管是首页或者详情页只要宣传过原价或者没有划线价的价格解释，这个时候基本上你就认了吧，诈骗师和你要钱也就几百块，他撤销就好办了（诈骗师一般为投诉，可以撤销的那个。）然后你和当地工商局的求求情，准备个2000红包拉到小角落送过去就没事了。

B：如果你详情页有价格解释，但是首页忘了改掉原价等问题出现，被诈骗师或者同行发现了，这个时候准备一个厂家指导价证明，因为你详情页有价格解释，到时候把工商局的人引导到详情页，说说理，这个我遇到过连红包都不用给的就可以了结。

一般当地的物价局都会保护当地的商家企业。这是他们一个物价局的人和我说的。

关于新广告法投诉的处理
如果买家在天猫后台举报商家广告法，这个时候比较好处理，因为天猫小二一般判定不通过。大神们只需要先低姿态和诈骗师说好话道歉之类的，然后套出他要的钱数目，然后截图举证就可以。（基本都是让你加QQ，都一样的，QQ截图也行的。）和小二留言的时候也要低姿态诚恳点。

广告法投诉在天猫上，只要你修改了就没事啦，不会成立。

如果诈骗师直接通过当地的工商局举报。这个办法就是退一赔三，不够500元的以500元计算。所以这个时候也别和那种骗子较真了，给他500当喂狗了，让他撤诉，然后和工商局搞好关系，送个红包也就了结。如果买家买的产品数目过大，退一赔三损失太多的话，建议先拖着，然后和当地工商局想想办法，送点红包了结，基本上当地的工商局都有保护当地企业的规则。工商局物价局都有保护当地企业的潜规则好像。反正那个人是和我这么说的。

这个举报和投诉有能撤销的不能撤销的。应该是举报能撤销还是不能撤销来着我忘了，能撤销的大部分是诈骗师。不能撤销的也不和我们要钱，估计也不是诈骗师。

有几个注意点我总结的：

1.如果是同行恶搞，属于不能撤销的那种举报方式。那么只能低姿态去和工商局或者物价局想想办法，求求情，或者找人找关系，没关系的装孙子求情配合调查基本送点红包也没事。

2.如果工商局或者物价局找你，工商局或者物价局一般都会说这个情况都要赔偿5万以上什么的，要很多人开会决定的吓唬你，也不要当真，但是也不能掉以轻心，求情是第一位的。

3.最最主要的是不要用违规字，做好价格解释，这个是很重要的。价格解释一定要在详情页有哦。

大概就是这样，我们大概去了五次物价局或者工商局，投诉，举报都遇到过。也是全了。

我已开始很生气，后来翔哥说想做大都要过几个坑，我想这个坑小点，还是走这个坑比较好。

聚友讨论环节：
Mr~lee ：
最近没事的时候测试直通车。我们是小类目，关键词比较少，属于那种标品性质吧。

翔哥 聚草堂：
嗯，效果如何？

Mr~lee ：
现在直通车很智能，比较好操作，对于我们类目词比较少。基本就是实时更新抢排名。

之前我们这个类目不知道为什么PPC一直降低不了。这几天我测试的好像，每次降低2毛钱那样，每天降低一次，ppc会慢慢降低，而且排名一直第一。已经测试了5天了，都是慢慢降低的感觉。

这个我觉得可能对于标品类目有点作用。

翔哥 聚草堂：
不断下降，你一直在第一，点击率支撑的起来，账户权重和质量分会上升，PPC会下降。

Mr~lee：
之前测试的时候，总是出现，出价降低，排名对应降低。后来发现可能是出价每天降低的太多了，我现在就一毛两毛的降低，感觉好多了。

王向阳 ：
一直第一？ 没有人抢么？

Mr~lee ：
有人抢，之前的ppc突然由3.5元增高到5元左右，我后来查到是类目第一的那个爆款增加了很多直通车。

王向阳 ：
抢了的话 你调高出价 不是又要从来？

Mr~lee ：
我家新推的一个产品可能跑的他感觉到了威胁。现在她也在抢，我之前和他再抢，我家点击率还可以，转化率也在20%左右，因为价格低点。后来抢不过他，我就慢慢降低价格，他那个爆款一个月3万多件，实在抢不过，现在慢慢降低价格，不知道为啥反而一直是第一，他们直通车也没少。

大词都是第一现在，应该是之前的点击率和转化率还好。

我家的这个我控制地域和时间一般每天下午4点左右就下线了，花费花没了就下了。

我之前看到活性炭类目，有个商家，新的，用直通车推，2个月冲击到了15万件月销售。

王向阳：
你预算多少？ 一天？

Mr~lee ：
我那个款才1500，直通车不超过20%，我跟着自然搜索慢慢上来，我就慢慢加大直通车，不然车超过自然搜索，就不好啦。

王向阳：
超过会怎么样？

Mr~lee ：
担心自然搜索上来的比较困难，但是我也见过自然搜索后期也有上来的。
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