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派代网大神干货： 前天，我在我朋友圈发了一个案例，把问题抛给了商家，让大家来思考，该怎么解决这个事情。问题如下：“某商家有一爆款羽绒服，上架4天就卖了21件，在这个时候，出现了一个评价顿时转化率下滑了很多。这虽然是一个好评，但是内容是这么写的“衣服质量不错，也很好看，但是不暖和，气温还没到零下，穿着都觉得冷”面对这样的问题，如果你是运营，这个时候你会怎么解决？”这是一个真实的案例，当我给了这个商家解决方法之后，转化率不仅维持住了，反而上升了，而且最重要的是，利润也提升了。 大家看到这里，你也可以先去思考，怎么解决。想好了之后，再往下看。 
问题发出之后，反应很激烈，大家都觉得很有意思。很多人要我多发这样的东西，能让人变得聪明，也能学思维技巧。也有人让我给点提示。问我什么是逆向追踪思维法。顺向思维我就不说了，我简单阐述下逆向追踪思维法：我们要达到某个结果，或者要解决某个问题，我们先思考，这个问题是哪些因素引发出来的，然后把引发这个问题的所有因素罗列出来开始分析，哪个分支是我们可以改变或者可以控制的，如果改变了这个分支是否对结果产生变量的影响，这样一直思考到问题的源头。司马光砸缸就是典型的逆向思维，有人落水，常规的思维模式是救人离水，而司马光用石头把缸砸破，“让水离人”，救了小伙伴性命。我再举一个运营的例子。
例：很多商家都眼馋别人一天赚上万块钱，自己也想每天上万。那现在我们定一个结果，一天赚一万。现在开始逆向追踪思维。假如店铺的单品利润是50元（去除人工推广耗损），一天赚一万，反推1：利润是50元也就是说每天要卖200件才能赚一万块钱，店铺目前的转化率是2%，反推2：也就是说每天要10000的流量，然后按照店铺各个流量入口占比来分配，10000的流量分配到每个流量入口各自应该达到多少，然后看下哪个流量入口我们最容易获得，我们就从最简单的着手，逐一攻破分别做到对应的数值，最终达到日赚一万的目的。这就是逆向思维，很多时候你觉得太难，就是因为你的思考方式阻碍了你的行动，让你无处下手。
反其道而思之，反其道而行之。循规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。其实，任何事物都具有多方面属性。由于受过去经验的影响，人们容易看到熟悉的一面，而对另一面却视而不见。逆向思维能克服这一障碍，往往是出人意料的感觉。我说到了这里，大家再去想想我发出的问题，看下你能否给出一个好的方案，逆向思维可以创造出许多意想不到的人间奇迹，如果你想不到，那么我的方法定能让你耳目一新。
逆向思维的类型分多种，解决昨天这个问题需要用缺点逆向思维法，这是一种利用事物的缺点，将缺点变为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。这种方法并不以克服事物的缺点为目的，相反，它是将缺点化弊为利，找到解决方法。例如，某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞。如果织补补救，也只是欺骗顾客。经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。
在案例评价当中对我们不利的是“不保暖”。逆向思考，引发这个评价的枝干是什么，从这些枝干上我们做什么可以转败为胜：主图，SKU，价格，详情，客服。因为这是爆款，所以时间很关键，重新上架属下下策。衣服客户反映不保暖，后面生产多加点羽绒很有必要，但也不能解决燃眉之急。很多人想着去解释评价，但是商家的100句解释不如客户的一句话更有作用。这是一个真实的案例，我给出的解决方案是这样的：
顺向思维解决方案：电话联系该客户，给客户一定的好处，让该客户再帮忙拍一件，刷一个评价，当天拍，当天确认收货给评价，不要担心流程过快，个别订单是没事的。评价这么写“不好意思，第一个评价写错了，那个评价是给另外一个店铺的，我在这家买了两件，这家的衣服够保暖，款式也好看！”然后自己拍几张蓬松的平铺图让客户上传。与此同时，对已经购买的21个客户进行回访，如果有不满意要在他们写评价之前把事情解决，写评价的这个客户只要愿意帮你，送他一件又何妨。有人会说，这个有难度，万一客户不同意呢，那就执行下面这个逆向思维的方法。
逆向思维解决方案：主图上加文案“有加绒升级款”，然后主图的第二张找一张蓬松感比较好的图，写上文案“保暖升级版，抗寒零下40度”，然后添加SKU，假如原本SKU只有两个，一个黑色，一个白色，那么就再加两个SKU，一个黑色加绒升级款，一个白色加绒升级款。对应的SKU图片上也要添加文案“加绒升级版”。然后新添加的两个SKU，价格还可以贵5-20元，根据比例而定。原本的SKU不要修改，这样后面的客户都会发现，评价不保暖的那个客户拍的是基础款。然后在详情第一屏说明下加绒款加绒30克，很保暖，北方过冬首选。这样一来，这个不好的评价成了一个上升的阶梯，这个款没有问题，后面的客户更倾向多花点钱买升级版，然后这个过渡期做好售后，生产那边对衣服的保暖性加强一下，这个季度这个款就能赚很大一笔。“你是否又在担心，某个客户一样拍一件怎么办，那就告诉他发的都是升级版。再说30克羽绒肉眼是感觉不出来的，心理作用很重要”。
逆向思维有无限多种形式。如性质上对立两极的转换：软与硬、高与低等，结构、位置上的互换、颠倒：上与下、左与右等，过程上的逆转：气态变液态或液态变气态等。不论那种方式，只要从一个方面想到与之对立的另一方面，都是逆向思维。
思路决定出路，另类思维另辟新径。（下图是该商家执行后的反馈） 
看到这里就结束了吗？ NO，难道你没有想到别的什么吗？ 我这个案例给你的启发是否能运用到别的地方呢 ？ 答案是当然可以。我再举例
很多商家的热销款，销量很高了，可是到了后面要么因为质量问题，要么因为售后没做好，出现了很多的负面评价。 例如某款衣服，款式很好看，但是评价当中出现了很多“面料有点硬，穿着不舒服”这样的评价，立马在生产上整改也来不及，这个过渡期怎么办呢？ 同样，利用上面的方法增加一个SKU，面料升级款，一样可以解决燃眉之急。要知道，款好，客户就有了需求，有了需求没有成交是因为客户有顾虑，那么解决顾虑即可达成成交，在这个过程当中我们再去完善品质，就能解决这个头疼的问题。
所以，在我看来，没有解决不了的问题，很多时候，我们要把思考问题的出发点换一换，就会有意想不到的惊喜。只要内心不乱，外界就很难改变你什么。不要艳羡他人，不要输掉自己。你看见的是你想看见的，你拥有的是最适合你的，那些你想得到却得不到的，是因为目前的你还承载不了这些东西，静下心来，多看书多学习，提升自己，当你足够优秀，你才配得上最好的一切！你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，老天自有安排。（所以我一直在扩展我的思维，看很多书籍，就是想走出一条崭新的路）
思维决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运！ 
如果你喜欢类似的思维方式，我们可以交流交流，我一直在研究这些思维如何用在淘宝上并可以落地执行（看过我文章的人都知道，都是特别接地气，看了就能照着做）。逆向思维，非线性思维，跳跃思维，形象思维，立体思维，惰性思维，定向思维，水平思维，批判性思维，感性思维等等，我相信万物皆相通，都可以运用起来的。这次分享暂且到这里，下次再会！ 更多派代网大神干货可在本站搜索 | 
发表于 2016-11-26 20:41:20
