商家不能吆喝"跳楼价"拒绝7天无理由退货最高罚50万

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新《消法》实施后，7天无理由退货、举证责任倒置以及遇消费欺诈获三倍赔偿等条款，为广大消费者带来了更多“维权利器”。但在实际消费纠纷中，不少商家依然不按照规定退货、退款，进行虚假宣传，其中商家拒绝“7天无理由退货”的行为尤其让消费者烦恼。
针对这种现象，近日        国家工商总局就《侵害消费者权益行为处罚办法》（征求意见稿），向社会公开征求意见。这份意见稿中，到底对哪些违法行为增加了处罚力度？本报记者为您一一解读。    关键词
    欺诈行为
    虚假“清仓价”、虚标成交量算欺诈
    新《消法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当“退一赔三”，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。那么，具体什么样的行为才算欺诈？意见稿中的第五条、第六条和第十六条做了详细列举。
意见稿第五条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合质量要求，不得以次充好、伪造产地和标志、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度等。
    第六条则写明，虚假宣传是欺诈。例如，虚构交易、虚标成交量、虚假评论，虚假标注“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”等，以及谎称正品来销售“处理品”、“残次品”，夸大商品性能等行为。
    第十六条则列举了除了不合格商品、虚假宣传之外的欺诈行为，例如在修理、加工、安装、装饰装修等服务中，谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不合格商品，更换不需要更换的零部件等，以及房屋租赁、家政服务等中介服务中，提供虚假信息或采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的行为。
    意见稿规定，经营者有以上行为，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为，将按照新《消法》第五十六条予以处罚。
    关键词
    无理由退货
    拒绝退换货 视为故意拖延或无理拒绝
    新《消法》赋予了消费者后悔权，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7天内无理由退换货；质量不合格、造成财产损害的商品，也可按规定退货、退款。但是，商家拒绝退换货，又该怎么办？
    意见稿规定，对适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续超过七日的，或者消费者退回商品完好，经营者以消费者已拆封、查验为由，拒绝退货超过七日的，视为故意拖延或者无理拒绝；对于有质量不合格的商品，经营者在消费者提出要求之日起无正当理由拒不履行退货、更换、修理等义务超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝；一旦商品或者服务造成了消费者的财产损害，自消费者提出退货要求之日起，超过七日无正当理由，拒不履行相应退货、退款等义务的，也视为故意拖延或者无理拒绝。
    关键词
    预付费
    商家拒绝预付退款 最高处10倍罚款
    特别值得注意的是，对于以预收款方式提供的商品或者服务，经营者未按约定履行时明确表示不予退款，或者自合同约定期限之日起超过七日、无合同约定在消费者提出退款要求后超过十五日不予退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
    而一旦被认定为故意拖延和无理拒绝，根据新《消法》第五十六条规定，可根据情节对经营者处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下罚款。同时，处罚机关还要把经营者记入信用档案，向社会公布。
    关键词
    发票
    拒绝提供发票
    处以一万元以下罚款
    同时，商家拒绝提供发票也将受罚。意见稿中明确规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购物凭证或者服务单据。消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者不得拒绝出具。如果，经营者违反以上规定，责令改正，拒不改正的，处以一万元以下罚款。

    见习记者 赵颖

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